01 Profesional Encargado(a) Unidad OIRS y Satisfacción Usuaria, Departamento de Participación Ciudadana, Dirección Servicio de Salud Arauco, Contrata, grado 10° EUS, 44 horas.

Objetivo del cargo

Contar con un ente de gestión, planificación y monitoreo en la implementación de criterios e indicadores de calidad, para el funcionamiento de la red de Oficinas de Información Reclamos y Sugerencias del SS Arauco, para el cumplimiento de plazos de acuerdo con protocolos y marco normativo establecido.

Funciones del cargo

1. Gestión y liderazgo del equipo

Planificar, dirigir y controlar el trabajo del área, supervisando, coordinando, motivando y evaluando el desempeño del equipo a cargo, para alcanzar los objetivos institucionales.

Promover, coordinar y liderar reuniones informativas y técnicas que favorezcan la comunicación, participación y retroalimentación del equipo.

Cautelar la confidencialidad de la información recepcionada y emitida por el área.

Cumplir y supervisar el cumplimiento de procedimientos, normativas internas y legales de orden, higiene y seguridad, así como Buenas Prácticas Laborales, promoviendo un clima laboral positivo.

2. Gestión de la Red OIRS y transparencia

Articular y monitorear la Red de Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias del SSArauco en plataformas MINSAL y Transparencia, conforme a las leyes N°20.584 (Derechos y Deberes) y N°20.285 (Transparencia).

Dar seguimiento al cumplimiento de solicitudes ciudadanas y de acceso a la información, asegurando plazos y protocolos establecidos en las leyes N°20.584, N°20.285 y N°19.880.

Gestionar y elaborar respuestas a las solicitudes de acceso a la información y ciudadanas, garantizando criterios de calidad y oportunidad.

3. Indicadores estratégicos y mejora continua

Liderar la ejecución de acciones para el cumplimiento de indicadores estratégicos: Estrategia Nacional de Salud (ENS), Comité de Gestión Usuaria (CGU), Compromisos de Gestión (COMGES), entre otros.

Monitorear el cumplimiento de planes de mejora propuestos por Servicios, Unidades o Secciones según necesidad.

Implementar protocolos de atención, trato y mejora continua para incrementar la satisfacción usuaria.

4. Gestión técnica y coordinación externa

Gestionar la planificación y ejecución de jornadas técnicas de la red OIRS provincial, bajo definiciones, lineamientos y orientaciones del MINSAL y SSArauco.

Participar en instancias regionales, provinciales, locales y macrozonales relacionadas con OIRS, así como en acciones educativas hacia la comunidad.

Asesorar en materias técnicas inherentes al área según requerimiento.

Coordinar y fomentar la comunicación con otras áreas de la DSS Arauco y Hospitales de la Red SS Arauco y entidades externas para el logro de objetivos institucionales.

5. Gestión de datos, informes y proyectos

Gestionar, analizar, elaborar, mantener y actualizar indicadores y estadísticas asociadas al área, así como elaborar informes de gestión y reportes requeridos, proponiendo medidas preventivas o correctivas cuando corresponda.

Asegurar el correcto mantenimiento y administración de herramientas informáticas y bases de datos inherentes al área.

6. Atención y gestión administrativa

Atender de manera directa, presencial, telefónica o virtual, los requerimientos de usuarios, resolviendo sus inquietudes conforme a normativa interna para garantizar una atención oportuna y expedita.

Asegurar la calidad y oportunidad de los procesos, productos y servicios del área.

Realizar labores administrativas asociadas, controlando, visando y generando la documentación necesaria para el cumplimiento de objetivos y la entrega de información a otras áreas o entidades externas.

7. Ley de atención Preferente (21.168)

Acompañamiento técnico en la instalación de la ley de atención preferente en salud, en la red del Servicio de Salud Arauco.  (beneficiarios de la ley Personas mayores de 60 años, Personas en situación de discapacidad y Cuidadores acreditados con su respectiva credencial).

Supervisión y monitoreo permanente en la creación de Protocolos, así como su contenido, sistema de seguimiento y difusión de los derechos de atención preferente y establecer procesos y flujograma para el mejoramiento de la atención de los beneficiarios de la Ley, que contemplen:

Pesquisa y catastro de las barreras de acceso universal que presentan los establecimientos y estrategias que faciliten el acceso de los beneficiarios de la Ley.

Supervisión en terreno para aplicar pauta de evaluación referente a la instalación de la Ley en los establecimientos de la red. Evaluar el cumplimiento del reglamento que regula el derecho a la atención preferente dispuesto en la ley N° 21.168.

Determinar el grado de coordinación en el equipo de salud para la atención de las personas mayores, personas en situación de discapacidad, Cuidador y cuidadora.

Conocer y evaluar el trabajo intersectorial en lo atingente a la ley de atención preferente.

Determinar estado de avance para la correcta atención de los beneficiados.

8. Funciones específicas Referencia de Género

Implementar, ejecutar en la Red Asistencial Normativas circulares y jurisprudencias emanada desde la Oficina de Género del MINSAL a referentes de la red asistencial. Como forma educar y sensibilizar a los funcionarios para mejorar la calidad de la atención de los usuarios de la red y poner en el centro de la atención a la persona.

Diseñar, coordinar e implementar en la Provincia de Arauco el programa de Formación de Gestoras Comunitarias en Salud para identificar nudos de injusticia de género en el territorio. El fin último es ejecutar acciones concretas que promuevan y mejoren la autonomía física, económica y sociopolítica de las mujeres usuarias de la red de salud.

Dirigir y articular la Mesa de Genero provincial de la Red del Servicio de Salud Arauco.

Aportar al cumplimiento de los Objetivos Sanitarios de la Década, a través de la formulación, ejecución y evaluación de actividades planificadas que tributan al eje estratégico, lesiones y violencia. Subir los verificadores en cada corte a la plataforma SIMPO.

9. Otras funciones

Realizar todas aquellas actividades y tareas que sean encomendadas por Dirección o la respectiva jefatura directa, en el marco de las competencias del cargo

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Título Profesional del área Social tales como Trabajador Social, Asistente social, Psicólogo(a). Antropólogo(a), Sociólogo(a) y otros.

Conocimiento de la Ley 20.584, 20.285, 19.880, 20.500.

Formación en Gestión de Políticas Públicas.

Capacitación:

• Probidad y Transparencia. - Satisfacción Usuaria. - habilidades comunicaciones en el ámbito laboral. - Género - Participación Social. - Espacios laborales libre de violencia. - Estatuto Administrativo - Herramientas Ofimáticas - Participación Ciudadana - Gestión de datos, indicadores y elaboración de informes - Interculturalidad, inclusión y enfoque de género - Conocimientos de la red de salud, programas y estrategias de sector públicos

Experiencia sector público / sector privado

Experiencia profesional de 03 o 4 años según lo establecido en el DFL 14/2017 (Excluyente)- Deseable:

Experiencia en OIRS, satisfacción usuaria, transparencia activa y pasiva, participación ciudadana, gobierno en terreno; entre otros lineamientos afines a OIRS.

Experiencia laboral en establecimientos de la red de salud, en programas y /o estrategias del sector público.

Experiencia en atención de público, ya sea sector privado como público

Experiencia laboral en programas de gobierno ejecutados a través de otros Servicios públicos.

Competencias

Nº

COMPETENCIAS GENÉRICAS

ESENCIALES

DEFINICIÓN ESPECÍFICA PARA EL PERFIL

1

Liderazgo:

Capacidad dirigir y orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de los otros. Establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlos.

2

Manejo de Conflictos:

Capacidad para mediar y llegar a acuerdos cuando se producen situaciones de tensión o de choques de intereses entre personas, áreas o grupos de trabajo

3

Capacidad de Planificación y de organización:

Capacidad de determinar eficazmente la metas y prioridades de su tarea/área/proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.

4

Orientación a los resultados:

Es la capacidad de gestionar los recursos disponibles para que no interfieran con la consecución de los objetivos y resultados esperados, fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de la estrategia de la institución

5

Empatía:

Capacidad para plantearse las dificultades desde la perspectiva del usuario. Escuchar adecuadamente, comprender y responder a pensamientos, sentimientos o intereses de los demás, aunque éstos no los hayan expresado o lo hayan hecho sólo parcialmente

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

Según lo establecido en el DFL 14/2017:

Alternativamente:

Título profesional de una carrera de, a lo menos, diez semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente y acreditar una experiencia profesional no inferior a tres años, en el sector público o privado; o,

Título Profesional de una carrera de, a lo menos, ocho semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o Reconocido por éste o aquellos validados en chile de acuerdo con la legislación vigente y acreditar una experiencia profesional no inferior a cuatro años, en el sector público o privado

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)

Etapas de selección

La evaluación se llevará a cabo sobre la base de etapas sucesivas, indicándose en cada factor cuál es el puntaje mínimo de aprobación que determinará el paso a las etapas siguientes. Tablas de Puntajes cargo Profesionales ley 18.834, ley 19.664 y Ley 15.075. Los factores que se evalúan son: ESTAMENTO PROFESIONAL

TABLA DE EVALUACIÓN ESTAMENTO PROFESIONAL

N° FACTORES SUBFACTORES PUNTAJE MÁXIMO PONDERACIÓN

1 Experiencia Profesional Experiencia Profesional (10%) 100 25%

Experiencia Profesional Atingente (15%) 100

2 Capacitación y Formación Atingente Capacitación Atingente (10%) 100 20%

Diplomado o Postítulo Atingente (5%) 100

Magister Atingente (5%) 100

3 Evaluación Psicolaboral   100 20%

4 Entrevista Técnica    100 35%

TOTAL 700 100%

DETALLE SUBFACTORES

Factor 1: Experiencia Profesional 25%

Subfactor: Experiencia Profesional 10% (sector público y/o privado)

Años de experiencia profesional Puntaje Ponderación

Más de 5 años 100 10

Entre 4 años 6 meses y 5 años 90 9

Entre 4 años y menos de 4 años 6 meses 80 8

Entre 3 años 6 meses y menos de 4 años  70 7

Entre 3 años y menos de 3 años 6 meses 60 6

Entre 2 años 6 meses y menos de 3 años 50 5

Entre 2 años y menos de 2 años 6 meses  40 4

Entre 1 año 6 meses y menos de 2 años 30 3

Entre 1 año y menos de 1 año 6 meses  20 2

Entre 6 meses y menos de 1 año 10 1

Menos de 6 meses  0 0

Subfactor: Experiencia Profesional Atingente 15% (sector público y/o privado)

Años de experiencia profesional Puntaje Ponderación

Más de 5 años 100 15

Entre 4 años 6 meses y 5 años 90 13,5

Entre 4 años y menos de 4 años 6 meses 80 12

Entre 3 años 6 meses y menos de 4 años  70 10,5

Entre 3 años y menos de 3 años 6 meses 60 9

Entre 2 años 6 meses y menos de 3 años 50 7,5

Entre 2 años y menos de 2 años 6 meses  40 6

Entre 1 año 6 meses y menos de 2 años 30 4,5

Entre 1 año y menos de 1 año 6 meses  20 3

Entre 6 meses y menos de 1 año 10 1,5

Menos de 6 meses  0 0

Obs. En caso de los certificados que no presenten fecha de término de funciones, el corte para el cálculo será la fecha de emisión del documento

Factor 2: Capacitación y Formación Atingente 20%

Capacitación Atingente 10%

Número de horas pedagógicas Puntaje Ponderación

Más de 250 horas  100 10

Entre 225 y menos de 250 horas 90 9

Entre 200 y menos de 225 horas  80 8

Entre 175 y menos de 200 horas 70 7

Entre 150 y menos de 175 horas  60 6

Entre 125 y menos de 150 horas  50 5

Entre 100 y menos de 125 horas 40 4

Entre 75 y menos de 100 horas  30 3

Entre 50 y menos de 75 horas 20 2

Entre 20 y menos de 50 10 1

Menos de 20 horas  0 0

Diplomado o Postítulo Atingente 5%

Diplomado/Postítulo Atingente Puntaje Ponderación

5 o más Diplomado y/o Postítulo 100 5

4 Diplomado y/o Postítulo 80 4

3 Diplomado y/o Postítulo 60 3

2 Diplomado y/o Postítulo 40 2

1 Diplomado y/o Postítulo 20 1

Sin diplomado y/o Postítulo 0 0

Magister Atingente (5%)

Magister Atingente Puntaje Ponderación

1 Magister Atingente 100 5

Sin Magíster Atingente  0 0

Factor 3: Evaluación Psicolaboral 20%

Esta categorización permite mayor flexibilidad en la toma de decisiones, definir rangos claros reduciendo sesgos subjetivos en la interpretación de resultados. De esta forma permite equilibrar el potencial esperado vs. competencias actuales.

ESCALA DE ADECUACIÓN

PORCENTAJE DE AJUSTE OBTENIDO RESULTADO PUNTAJE PUNTAJE PONDERADO

95 – 100% Adecuación Destacada (AD)  100 20

85 – 94% Adecuación Óptima (AO)  75 15

75 – 84% Adecuación Satisfactoria (AS)  50 10

65 – 74% Adecuación Moderada (AM)  25 5

0 – 64% Adecuación Insuficiente (AI)  0 0

Categorización:

Adecuación Destacada (AD): Presenta una coincidencia sobresaliente con el perfil buscado, demostrando un dominio excepcional de las competencias evaluadas, alineándose con las necesidades actuales y futuras del cargo.

Adecuación Óptima (AO): Cumple de manera sólida con los requisitos del cargo, presentando áreas de desarrollo menores que no afectan a su desempeño global en el cargo.

Adecuación Satisfactoria (AS): Se ajusta adecuadamente a los requisitos fundamentales del cargo, presentando oportunidades de desarrollo en competencias específicas para su óptimo desempeño.

Adecuación Moderada (AM): Se ajusta de forma limitada al perfil del cargo, combinando un nivel adecuado de ciertas competencias con aspectos que requieren del fortalecimiento en áreas centrales para el cargo.

Adecuación Insuficiente (AI): Presenta dificultades significativas para una correcta adecuación al cargo específico, observándose discrepancias relevantes en aspectos centrales, no logrando alcanzar los requisitos mínimos para su desempeño.

Obs. Si el postulante evaluado resulta con Adecuación Insuficiente (AI), no puede continuar con las demás etapas del proceso.

Factor 4: Entrevista Técnica 35%

Nota Puntaje Ponderación

70 100 35

69 97 34

68 94 33

67 90 32

66 87 30

65 84 29

64 81 28

63 77 27

62 74 26

61 71 25

60 68 24

59 65 23

58 61 21

57 58 20

56 55 19

55 52 18

54 48 17

53 45 16

52 42 15

51 39 14

50 35 12

49 32 11

48 29 10

47 26 9

46 23 8

45 19 7

44 16 6

43 13 5

42 10 3

41 6 2

40 3 1

Calendarización del proceso