Trabajador(a) yo Asistente Social de Departamento de Atención al Usuario

Objetivo del cargo

Gestionar y coordinar los procesos de atención ciudadana, participación social y satisfacción usuaria en el INGER, mediante el diseño, ejecución y seguimiento de planes, programas e indicadores asociados a estas materias con el propósito de contribuir a brindar una atención oportuna, de calidad y con estándares óptimos de satisfacción usuaria.

Funciones del cargo

1. Promover la vinculación efectiva entre el establecimiento de salud y la comunidad, fortaleciendo la participación ciudadana en la gestión sanitaria.

Coordinar el Consejo Consultivo de Usuarios, asegurando las condiciones para su correcto funcionamiento.

Elaborar plan de trabajo Consejo Consultivo de Usuarios, monitoreando el cumplimiento de acciones comprometidas.

Implementar y ejecutar del Plan Anual de Participación Social del Establecimiento.

Coordinar el trabajo del Voluntariado al interior del Establecimiento.

Asegurar el cumplimiento del indicador C.4.2: Porcentaje de cumplimiento de estrategias/acciones contenidas en el Plan de participación social y satisfacción usuaria.

Asumir labores como referente del programa PESPI y Programa de Salud para Personas Migrantes.

2. Monitorear la percepción de la calidad del servicio recibido por los usuarios, asegurando un trato digno, humanizado y en coherencia con los estándares del Ministerio de Salud.

Diseñar, aplicar y analizar encuestas de satisfacción usuaria en servicios clínicos y administrativos.

Liderar el programa Hospital Amigo, promoviendo acciones orientadas a la cercanía con familiares y acompañantes, asegurando el cumplimiento y monitoreo de las medidas aplicables en el establecimiento.

Participar activamente en instancias técnicas y mesas de trabajo que promuevan el trato digno y humanizado.

Velar porque las prácticas asistenciales respondan a criterios de respeto, empatía y dignidad.

Elaborar informes periódicos con los resultados de satisfacción usuaria.

Establecer trabajo coordinado con las unidades clínicas y administrativas para la implementación de planes de mejora derivados de los resultados de encuestas y retroalimentación.

Realizar seguimiento y monitoreo del cumplimiento de planes de mejora y elaboración de reportes de avance.

Asegurar el cumplimiento Indicador D.4.1.8: Porcentaje de cumplimiento de estrategias acciones para la gestión de la satisfacción usuaria.

3. Apoyar en la gestión de las solicitudes de la ciudadanía, garantizando acceso a la información y resolución oportuna de inquietudes.

Brindar atención de usuarios presencial, telefónica y a través de correo electrónico, entregando información y orientación sobre temáticas propias de la Institución.

Gestionar y recepcionar solicitudes ciudadanas: estadística mensual de solicitudes ciudadanas, gestionar respuesta a reclamos dentro de los plazos legales y realizar informes semestrales de reclamos.

Participar en el comité de Gestión usuaria.

Recepcionar y gestionar solicitudes de información derivados desde Tribunales de Justicia.

Dar respuesta a requerimientos usuarios, gestionando solicitudes de certificados médicos, copias de Fichas Clínicas, entre otros.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

• Excluyente presentar Título Profesional de Trabajador Social y/o Asistente Social.

• Excluyente presentar Título Profesional de Trabajador Social y/o Asistente Social. - Deseable certificar al menos 1 año de experiencia profesional como Trabajador(a) y/o Asistente Social en Departamentos de Atención al Usuario, Oficina de Reclamos y Sugerencias, Oficina de Participación Social, de Satisfacción Usuaria en Instituciones Públicas de Salud. -Deseable certificar Curso en Trato al Usuario. -Deseable certificar Curso en Comunicación Efectiva. -Deseable certificar Curso en Resolución de Conflictos. -Deseable certificar Curso en Atención a Población Migrante o Pueblos Originarios. -Deseable certificar Curso en Excel

Experiencia sector público / sector privado

• Deseable certificar al menos 1 año de experiencia profesional como Trabajador(a) Social y/o Asistente Social en Departamentos de Atención al Usuario, Oficina de Reclamos y Sugerencias, Oficina de Participación Social, de Satisfacción Usuaria en Instituciones Públicas de Salud.

Competencias

Flexibilidad y adaptación al cambio

1

Demuestra flexibilidad para operar en distintas áreas y bajo diversas modalidades de trabajo, lo que favorece la transversalidad de funciones entre los integrantes del equipo al que pertenece.

Se empodera rápidamente del uso de nuevas tecnologías aplicadas a su campo de acción.

Adapta el sistema o método de trabajo acorde a los recursos disponibles en la unidad asignada.

Orientación al orden

2

Cumple rigurosamente con los procedimientos y protocolos asociados a su campo de acción.

Mantiene registros actualizados, estructura la información que gestiona y resguarda el manejo de información confidencial.

Incentiva a que otras personas de la unidad de pertenencia actúen de acuerdo con los lineamientos establecidos para la línea temática bajo su gestión.

Planificación y organización

3

Es capaz de establecer un plan estructurado de trabajo con puntos de control o hitos específicos que permitan visualizar y/o evaluar avances, ya sea del propio desempeño como el de su área -según corresponda.

Confecciona herramientas y esquemas de ejecución que faciliten la organización de las actividades del equipo.

Promueve y/o supervisa el cumplimiento de plazos asociados a los objetivos o compromisos asumidos por el área de pertenencia.

Contexto del Cargo

• Excluyente presentar Título Profesional de Trabajador y/o Asistente Social.

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

Título profesional de una carrera de, a lo menos, ocho semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente.

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Certificado Situación militar al día (Obligatorio solo para los hombres)

Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)

Otros

Etapas de selección

Calendarización del proceso