TENS para Departamento de Gestión Usuaria y Participación Social

Objetivo del cargo

Acompañar a las y los usuarios y sus familias durante el proceso de atención, asegurando el derecho de información y coordinando acciones que faciliten el proceso de atención y acompañamiento espiritual en cualquier momento, además apoyar a las familias y a los equipos clínicos en el proceso de duelo a través de la gestión y asesoría en todos los servicios del Hospital Clínico Herminda Martin con el objetivo de entregar una atención más humana y centrada en las personas.

Funciones del cargo

FUNCIONES DEL CARGO

DESCRIPCION DE LA TAREA

TIPO DE TAREA

COMPLEJIDAD

FRECUENCIA

Facilitar la entrega de información oportuna sobre la situación de los usuarios que se encuentren en proceso de atención en la Unidad de Emergencia, en forma conjunta con el equipo clínico a cargo.

Tarea Específica

Media

Diaria

Coordinar con los distintos servicios clínicos y administrativos las autorizaciones para el ingreso de los ministros de fe al establecimiento, liderando el comité de acompañamiento espiritual del hospital, manteniendo una comunicación directa y fluida con sus integrantes.

Tarea Específica

Media

Semanal

Organizar los recorridos semanales del Comité de Acompañamiento Espiritual a los distintos servicios clínicos de hospital.

Tarea Específica

Media

Semanal

Mantener actualizada la documentación atingente al proceso de acompañamiento espiritual y apoyo al duelo en el hospital (protocolos, dípticos, informativos, etc.)

Monitoreo

Media

Mensual

Realizar contacto con la familia de paciente hospitalizado con mal pronóstico, anterior a su fallecimiento, con el objetivo de apoyar el proceso de duelo y apoyar en trámites administrativos (obtención de certificado de defunción, trámites en registro civil, cambios de horas en nuestro establecimiento, entre otros), incluyendo la gestión de certificados en caso de fallecimientos en horario no hábil.

Tarea Específica

Alta

Diaria

Identificar situaciones complejas del proceso de atención en las salas de espera de la unidad de emergencia, manteniendo un nivel de comunicación directa y fluida con el usuario y/o acompañante.

Tarea Específica

Alta

Diaria

Reconocer y pesquisar al momento de la inscripción de los usuarios en recaudación de la Unidad de Emergencia casos y personas de mayor complejidad que requieran acompañamiento e información durante su proceso de atención.

Tarea Específica

Alta

Mensual

Tener coordinación directa con otros servicios clínicos de la unidad de emergencia, incluidas las salas de recuperación anestésica, para facilitar el acceso a la información relativa al estado de salud de los usuarios.

Tarea Específica

Media

Semanal

Coordinación directa con distintas unidades del establecimiento (Unidad de Anatomía Patológica, servicios clínicos entre otros) en caso de fallecimiento de usuario, para la realización de proceso de apoyo al duelo inmediato a la familia y emisión de certificados médicos de defunción.

Tarea Específica

Media

Semanal

Coordinación con profesional de enlace de la Unidad de Emergencia, trabajadoras sociales, enfermero/a gestor y otros, para la resolución de casos complejos (fallecimiento de usuarios sin datos de familia y/o caso social).

Tarea Específica

Media

Semanal

Participar en las reuniones del Departamento de Gestión Usuaria y otras convocadas con objetivo del cumplimiento de sus funciones.

Tarea Específica

Media

Mensual

Realizar otras tareas asignadas por jefatura, que sean atingentes al cargo.

Tarea Específica

Media

Según requerimiento

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Certificado de Titulo y/o certificado de Superintendencia de Salud de Técnico en Enfermería de Nivel Superior (Validado en Chile).

CAPACITACIONES OBLIGATORIAS

CAPACITACIONES DESEABLES

Curso o capacitación en Trato al Usuario o similar (Mínimo 20 hrs)

Curso o capacitación en Apoyo al Duelo o similar (Mínimo 20 hrs)

DEBE ENVIAR CERTIFICADO

DEBE ENVIAR CERTIFICADO

Curso o capacitación en Comunicación Efectiva y/o Trabajo en Equipo (Mínimo 20 hrs)

Curso o capacitación en WORD Básico o similar (Mínimo 20 hrs)

DEBE ENVIAR CERTIFICADO

DEBE ENVIAR CERTIFICADO

Curso o capacitación en RCP Básico (Mínimo 20 hrs)

DEBE ENVIAR CERTIFICADO

Experiencia sector público / sector privado

TIPO EXPERIENCIA

DESCRIPCION

DOCUMENTOS PARA ACREDITAR

Global

Experiencia global certificada como Técnico en Enfermería de Nivel Superior que acredite al menos 1 año.

Debe presentar Relación de Servicio, contrato de trabajo y/o convenio de relación contractual y/o finiquito (en caso de encontrarse extinta la relación laboral), que acredite mediante firma y timbre de jefe(a) de Personal o RR.HH. o Representante legal o Gerente General, su tiempo de experiencia en él cargo (desde/hasta, señalando día, mes y año), mencionando la ocupación y/o profesión desempeñada.

Específica

Experiencia específica como TENS en Instituciones de Salud de Alta Complejidad y/o CESFAM y/o COSAM Realizando funciones de enlace en Unidades o Áreas de Urgencia y/o en acompañamiento espiritual y de apoyo al duelo en Instituciones antes mencionadas de a lo menos 6 meses.

Debe presentar certificado de experiencia en el cargo, que acredite mediante firma, timbre y cargo de jefatura directa, mencionando ocupación y/o profesión, funciones desarrolladas y tiempo de experiencia del/la postulante (desde/hasta, señalando día mes y año), congruentes con fechas de relación de servicio, contrato y/o convenio de relación contractual y/o finiquito solicitado en punto anterior para acreditar experiencia laboral global.

Nota: Certificado de experiencia laboral a Honorarios NO reemplaza el certificado de experiencia específica emitido por jefatura directa (formato adjunto en anexo de bases).

Competencias

COMPETENCIA

DESCRIPCIÓN

Preocupación por la Calidad del Servicio Preocupación permanente por comprobar y controlar la calidad del trabajo y de la información. Excelencia en el trabajo a realizar, de acuerdo a los estándares de calidad establecidos por el Servicio.

Compromiso y Responsabilidad con la Organización Compromiso y dedicación asumida en el cumplimiento de las tareas asignadas, mostrando capacidad de hacer propios la visión, misión y valores de la organización de salud, desarrollando un trabajo de calidad y optimizando los recursos disponibles, en un marco de transparencia y probidad, para el logro de los objetivos institucionales.

Orientación de Servicio a los Usuarios Interés en satisfacer las necesidades y exigencias de los usuarios(as), otorgando un servicio humanitario, eficiente y oportuno. Implica además, una vocación permanente de servicio al usuario(a), comprendiendo adecuadamente sus demandas y generando soluciones efectivas a sus necesidades.

Tolerancia a la Presión Capacidad para trabajar con determinación, firmeza y perseverancia a fin de alcanzar objetivos difíciles o para concretar acciones/decisiones que requieren un compromiso y esfuerzos mayores a los habituales. Implica mantener un alto nivel de desempeño aún en situaciones exigentes y cambiantes, con interlocutores diversos que se suceden en cortos espacios de tiempo a lo largo de jornadas prolongadas.

Comunicación Asertiva Capacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir en forma clara y oportuna la información requerida por los demás a fin de alcanzar los objetivos organizacionales y para mantener canales de comunicación abiertos y redes de contacto formales e informales, que abarquen los diferentes niveles de la organización, pudiendo de esta manera obtener retroalimentación efectiva.

Transformación y Cambio Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones, personas y/o equipos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas, adaptando su propio enfoque a medida que la situación lo requiera.

Orientación al Orden en el Trabajo Preocupación y disposición por mantener bajo control el orden en la realización del trabajo, organizando y estructurando tanto las tareas asignadas como el ambiente físico, de acuerdo a los estándares de calidad establecidos por el Servicio.

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

a) Título de Técnico de Nivel Superior otorgado por un Establecimiento de Educación Superior del Estado o reconocido por este.

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Etapas de selección

Calendarización del proceso