Operador(a) Telefónico(a) y Radial - Sistema de Turnos para Sistema de Atención Médico de Urgencias SAMU

Objetivo del cargo

Gestionar de manera integral el proceso de recepción, análisis y despacho de la demanda de atención prehospitalaria, actuando como el nodo central de comunicaciones entre el Centro Regulador Regional y las unidades en terreno. Su función principal es asegurar la georreferenciación crítica mediante el Protocolo de Código QXE, optimizando los tiempos de respuesta de la flota distribuida en las Bases Amador Barrientos y Rahue Alto. Asimismo, es responsable de activar y coordinar la respuesta multi-institucional bajo el Modelo Alianza ABC, estableciendo enlaces técnicos inmediatos con Bomberos y Carabineros para garantizar la seguridad de la escena y el comando de incidentes. Debe velar por la disponibilidad permanente de los recursos mediante la vigilancia de la retención de camillas y la gestión de la Red de Urgencia, operando bajo los estándares de la Norma Técnica N° 17 y los protocolos de seguridad vial vigentes.

Funciones del cargo

1. Recepción y Análisis: Recibir y categorizar las llamadas de auxilio (131) y coordinaciones de la Red, extrayendo información crítica bajo presión.

2. Georreferenciación Obligatoria: Aplicar el Protocolo de Código QXE para identificar coordenadas exactas y puntos de referencia, utilizando herramientas digitales (Google Maps/Plus Codes) para minimizar el tiempo de búsqueda del móvil.

3. Despacho Estratégico Multi-Base: Decidir y despachar el recurso más cercano y adecuado (Avanzado o Básico) desde la Base Amador Barrientos o Base Rahue Alto, optimizando la cobertura de la ciudad.

4. Gestión de Tiempos: Registrar con exactitud los tiempos de respuesta (Salida, Arribo, Traslado, Recepción y Disponible) para alimentar los indicadores de gestión de la base.

5. Activación Multi-Institucional: Activar de forma simultánea a Bomberos y Carabineros ante incidentes que requieran rescate o control de escena, según los criterios del Manual ABC.

6. Enlace Radial Continuo: Mantener el flujo de comunicación con los móviles en terreno, informando sobre cambios en el estado del paciente o riesgos en la escena antes del arribo.

7. Soporte en Incidentes de Múltiples Víctimas (IMV): Actuar como enlace radial central en caso de catástrofes, gestionando el flujo de información entre el Puesto de Mando en terreno y el Centro Regulador.

8. Monitoreo de Retención de Camillas: Vigilancia activa de los tiempos de entrega de pacientes. Si el móvil supera los 30 minutos de retención, debe informar obligatoriamente al profesional regulador y registrar la situación para gestión estadística.

9. Gestión de Camas y Destinos: Coordinar con las Unidades de Emergencia la recepción de pacientes según las instrucciones del Médico Regulador, avisando el tiempo estimado de arribo.

10. Reporte de Operatividad: Informar de inmediato a la jefatura sobre ambulancias que queden "Fuera de Servicio" por fallas técnicas o accidentes, ajustando la disponibilidad en el sistema.

11. Registro de Novedades: Completar la bitácora de turno, consignando incidentes relevantes, cambios en la dotación de personal o fallas en los sistemas de comunicación.

12. Custodia de Equipamiento: Velar por el buen uso y mantenimiento de los equipos de radio (base y portátiles) y telefonía asignados a su puesto de trabajo.

13. Gestión de Insumos de Comunicación: Reportar fallas en los sistemas informáticos o de radiocomunicaciones al soporte técnico o coordinación administrativa.

14. Entrega de Turno: Realizar una entrega formal de turno a su relevo, detallando incidentes pendientes, móviles fuera de servicio y situaciones críticas en curso.

15. Apoyo en la Inducción: Colaborar en la orientación técnica de nuevos operadores o conductores respecto al uso de frecuencias radiales y claves locales.

16. Auditoría de Direcciones: Participar en la actualización de la base de datos de puntos críticos, zonas de difícil acceso y nuevas calles de la provincia de Osorno.

17. Cumplimiento Normativo: Aplicar estrictamente los estándares de la Norma Técnica N° 17 en todo el proceso de regulación y despacho.

18. Seguridad y Prevención: Conocer y aplicar los protocolos de seguridad de la base en la que se desempeñe (Central o Rahue), incluyendo la gestión de riesgos laborales y protocolos de convivencia (Ley Karin).

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Licencia de Enseñanza Media (OBLIGATORIO).

CAPACITACIÓN GENERAL

1. Microsoft Office (Excel o Word).

2. Calidad en el Servicio y Atención al Usuario.

3. Atención, Calidad y Trato al Usuario.

4. Trabajo en Equipo.

CAPACITACIÓN ESPECÍFICA

1. Comunicación Efectiva.

2. Radiocomunicación.

3. Reanimación Cardiopulmonar (RCP).

4. Primeros Auxilios Psicológicos (PAP).

5. Radiooperador.

6. Atención Prehospitalaria CAPREB.

Experiencia sector público / sector privado

Experiencia deseable de al menos 1 año en el mismo cargo o similar en el sector público o privado.

Competencias

1. Orientación a los Resultados: Capacidad para mantener un comportamiento perseverante y orientado al logro de los resultados esperados con eficiencia. Además, asegurar el cumplimiento de los objetivos en su área de trabajo en conformidad a los estándares de calidad establecidos y mantener un óptimo desempeño en situaciones exigentes en pos de contribuir en la consecución de los objetivos en jornadas de trabajo habituales o prolongadas.

2. Compromiso y Ética Institucional: Capacidad para alinear el comportamiento propio hacia el cumplimiento de las obligaciones funcionarias y de las acciones encomendadas en su área de trabajo con precisión y autonomía, demostrando una conducta ética, honesta y responsable. Además, respetar las normas establecidas, los valores institucionales y el principio de probidad y transparencia, fomentando igual actitud en las personas a su cargo y/o pares de trabajo.

3. Orientación al Servicio y Buen Trato: Capacidad para alinear el comportamiento propio hacia el establecimiento de relaciones interpersonales basadas en el respeto e incorporando el enfoque de género, la inclusión y la interculturalidad en su accionar. Además, mantener una actitud de servicio público, que propicie la satisfacción de las necesidades de la comunidad usuaria y funcionaria en conformidad a los lineamientos establecidos, contribuyendo a la existencia de un clima laboral satisfactorio en su área de desempeño.

4. Trabajo en Equipo y Colaboración: Capacidad para mantener una actitud colaborativa con la comunidad usuaria y funcionaria, mostrar disposición para integrar equipos de trabajo y/o fomentar la colaboración con distintas áreas de la institución. Además, proponer e implementar acciones en reuniones formales y cooperar en la ejecución de las distintas actividades en su área de desempeño, con preeminencia del interés general sobre el particular, fomentando igual actitud en las personas a su cargo y/o pares de trabajo.

5. Adaptabilidad y Flexibilidad: Capacidad para adaptarse y trabajar de manera rápida y eficaz con personas o grupos diversos, en contextos de trabajo cambiantes y/o inusuales, conforme a las necesidades del entorno, actuando con flexibilidad, valorando los distintos planteamientos y modificando su propio enfoque conductual, fomentando igual actitud en las personas a su cargo y/o pares de trabajo.

6. Interacción y Comunicación Asertiva: Capacidad para demostrar una actitud de escucha activa y comunicar de manera clara y concisa la información requerida a la comunidad usuaria y funcionaria en función de las necesidades expresadas. Además, comprender los distintos requerimientos y utilizar los canales de comunicación disponibles, teniendo presente el ajuste del contenido o la forma de comunicar en pos de asegurar la comprensión del mensaje en su área de desempeño.

7. Manejo y Tolerancia de Situaciones Críticas: Capacidad para actuar con serenidad, determinación y dominio de sí misma(o) ante situaciones cambiantes, de crisis o conflicto, identificando las distintas variables. Además, proponer y/o ejecutar las acciones necesarias para resolver las distintas problemáticas en jornadas de trabajo habituales, prolongadas o de presión, fomentando igual actitud en las personas a su cargo y/o pares de trabajo.

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

DFL - Administrativo - Grado 22: Licencia de Enseñanza Media o equivalente (OBLIGATORIO).

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Certificado Situación militar al día (Obligatorio solo para los hombres)

Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)

Etapas de selección

El proceso de reclutamiento y selección se compone de etapas sucesivas y podrá ser llevado a cabo por la misma Unidad de Reclutamiento y Selección del Servicio Salud Osorno o bien, podrá ser externalizado de manera parcial o total en aquellos casos que la Subdirección de Gestión y Desarrollo de las Personas de la Dirección del Servicio Salud Osorno lo estime conveniente. El proceso considerará las siguientes etapas:

Etapa I: Filtro de Admisibilidad: Esta etapa está orientada a verificar si la documentación presentada por la o el postulante a través del Portal de Empleos Públicos cumple los requisitos obligatorios y normativos especificados en la convocatoria. De esta manera, quienes cumplan con los mencionados requisitos quedan en estado “Admisible” y avanzan a la siguiente etapa del proceso de selección.

Etapa II: Análisis Curricular: Esta etapa evalúa los aspectos curriculares de las y los postulantes que superaron el filtro de admisibilidad, tales como capacitaciones, especialización, antigüedad y/o experiencia. En este sentido, a través del uso de una tabla de puntaje estandarizada, a cada postulante se le otorgará una valoración basada en la pertinencia de la documentación presentada con el perfil de cargo correspondiente. Esta etapa es determinante, en razón de que se establece un puntaje de corte, que define las personas que avanzarán a la siguiente etapa del proceso de selección.

i.    Factor Capacitación Específica y/o General: En base al perfil de cargo correspondiente, y siempre que la documentación cumpla los requisitos de validez y la cantidad de horas pedagógicas mínimas señaladas en la convocatoria, se asignará puntaje en apartado de capacitación específica o general.

ii.    Factor Antigüedad y/o Experiencia: En base al perfil de cargo correspondiente, y siempre que la documentación cumpla los requisitos de validez señalados en la convocatoria, se asignará un puntaje por antigüedad y/o experiencia profesional, técnica o laboral previa, sea en el sector público o privado. Los conceptos se entenderán de la siguiente forma:

a)   Antigüedad: Hace referencia al tiempo que una persona ha trabajado en una o más empresas/instituciones.

b)    Experiencia: Hace referencia al tiempo que una persona ha desarrollado un rol, cargo o función igual o similar a lo requerido en el perfil de cargo correspondiente.

El Puntaje de Corte hace referencia al promedio obtenido por las y los postulantes que hayan adquirido una valoración en la etapa de análisis curricular. En caso de que existiese una igualdad entre el puntaje promedio y los subsiguientes, estos últimos también avanzarán a la siguiente etapa del proceso de selección. Por otro lado, en caso de que el promedio obtenido incluya un número superior a diez personas, avanzarán a la siguiente etapa del proceso de selección los diez puntajes más altos. En caso de que existiese una igualdad de puntajes entre el décimo puntaje y los subsiguientes, estos últimos también avanzarán a la siguiente etapa del proceso de selección. De manera excepcional, en caso de que los criterios señalados en el párrafo anterior no se cumplan y el Puntaje de Corte promedio establezca que una cantidad de personas inferior a una terna o una quina avanza a la siguiente etapa del proceso de selección, la Comisión de Selección podrá, si lo estima necesario, definir que avance un número mayor de personas (máximo diez personas), si las hubiere. Para lo anterior, tendrá en consideración la cantidad de cargos vacantes a proveer y el puntaje que las y los postulantes hayan obtenido en la etapa de análisis curricular. En ningún caso podrá avanzar una persona que no haya obtenido puntaje en esta etapa del proceso de selección.

Etapa III: Prueba Técnica: En conformidad al perfil de cargo correspondiente, se podría aplicar una prueba de teórica y/o práctica sobre las materias relacionadas al objetivo y funciones del cargo. La prueba técnica se desarrollará de manera presencial o videoconferencia en conformidad a las características de la misma y sólo avanzarán a la siguiente etapa del proceso quienes obtengan una nota igual o superior a 4,0. En caso de aplicarse, se informará oportunamente a las y los postulantes a través de los medios establecidos en la presente convocatoria.

Etapa IV: Evaluación Psicolaboral**:  En conformidad al nivel de competencias definidas en el perfil de cargo correspondiente, se evalúa la adecuación de las y los postulantes que hayan superado la Etapa II de Análisis Curricular o la Etapa III de Prueba Técnica (cuando sea aplicada), a través de la aplicación de pruebas psicométricas y una entrevista personal por competencias. Esta evaluación se desarrollará en modalidad presencial. Posteriormente, se elabora un informe psicolaboral confidencial que determina la categoría obtenida por la o el postulante, pudiendo ser Recomendable, Recomendable con Observaciones de Límite Alto, Recomendable con Observaciones, Recomendable con Observaciones de Límite Bajo, y No Recomendable. Sólo las personas cuyo resultado sea Recomendable, Recomendable con Observaciones de Límite Alto, Recomendable con Observaciones o Recomendable con Observaciones de Límite Bajo, avanzarán a la siguiente etapa del proceso.

** En esta etapa podrá solicitarse por el evaluador o evaluadora el envío de documentos actualizados y obligatorios de manera complementaria. En caso de no ser presentados antes de la fecha de citación, la o el postulante no podrá continuar en el proceso de selección.

Etapa V: Entrevista con Comisión: En esta etapa se reúne la comisión de selección, se presentan las apreciaciones de la etapa anterior y se entrevista individualmente a las y los postulantes que avanzaron a esta etapa, a través de preguntas específicas relacionadas a las exigencias del cargo y su contexto. Posteriormente, de manera individual y confidencial, cada integrante de la comisión de selección con derecho a voto asigna un puntaje global a la o el postulante. Las entrevistas se realizarán en modalidad presencial.

Etapa VI: Decisión Final: En esta etapa se genera una propuesta de selección (listado de elegibles) en forma de terna o quina (según la normativa) con las y los postulantes que obtuvieron las mayores puntuaciones a lo largo de todo el proceso de selección, la cual es enviada a la autoridad facultada para tomar la decisión. Con todos los antecedentes a la vista, la autoridad facultada definirá a la o el postulante idóneo para proveer el cargo requerido. En caso de que estime que no existen postulantes idóneos, podrá declarar desierto el proceso de selección por ausencia de los mismos u otros motivos debidamente justificados.

Eventualmente, y si lo estima conveniente, la autoridad facultada podrá citar a una entrevista a las y los postulantes que conforman la propuesta de selección. En este caso, garantizará la igualdad de condiciones para las personas que hubieren conformado la propuesta de selección.

Etapa VII: Notificación y Cierre del Proceso: Una vez seleccionada la persona idónea para proveer el cargo requerido por la autoridad facultada, se notificará vía telefónica y por correo electrónico a la o el postulante seleccionado. Recibida la notificación, la o el postulante seleccionado deberá manifestar expresamente su aceptación de cargo, dentro del plazo de tres días hábiles contados desde la notificación. En caso de no recepcionarse una respuesta en el plazo establecido, se asumirá que no es posible concretar su incorporación a la institución y se generará una nueva propuesta de selección, si fuese posible. Finalmente, se informará vía correo electrónico a las y los postulantes que no fueren seleccionadas(os) en el proceso de selección.

Calendarización del proceso