Encargado(a) de Participación Ciudadana, Salud Pueblos Originarios, Satisfacción Usuaria y Oficina Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) para Hospital Intercultural Pu Mülen de Quilacahuín

Objetivo del cargo

Coordinar y fortalecer los procesos de participación ciudadana y la integración de salud intercultural en el Hospital Intercultural Pu Mülen Quilacahuin, mediante la implementación de planes territoriales, la creación de espacios de encuentro entre sistemas de salud y la orientación técnica de facilitadores interculturales, con el fin de promover un modelo de gestión integrado y respetuoso de la diversidad cultural en las temáticas de salud y satisfacción usuaria, conforme a la normativa vigente.

Funciones del cargo

1. Apoyar la elaboración y ejecución de planes territoriales y facilitar la participación comunitaria en salud, velando por el cumplimiento del Programa Especial y Pueblos Indígenas (PESPI) u otras normativas vigentes en su área de desempeño, con la finalidad de promover y generar un acompañamiento oportuno a las comunidades del territorio, favoreciendo así la entrega de una atención en salud con pertinencia intercultural.

2. Implementar planes territoriales a través de la generación de instancias de participación ciudadana en salud en el establecimiento, con la finalidad de promover la participación de la comunidad en temáticas de salud y fortalecer la relación entre el hospital y el entorno.

3. Promover la integración entre el sistema de salud alópata y ancestral, a través de acciones de complementariedad en salud, a fin de facilitar la entrega de un servicio de salud con pertinencia intercultural, conforme a la normativa vigente.

4. Elaborar e implementar planes de sensibilización entre los funcionarios del establecimiento respecto a los modelos de gestión intercultural en salud, con el fin de fomentar un enfoque inclusivo y respetuoso hacia los pacientes de diversas culturas.

5. Brindar orientación técnica a la comunidad funcionaria y facilitadores interculturales del establecimiento, velando por la entrega de información oportuna, a fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos institucionales y la entrega de atención en salud con pertinencia intercultural.

6. Dirigir la eficiente gestión de las personas a su cargo, a través del establecimiento de reuniones periódicas y la entrega de retroalimentación permanente, con la finalidad de entregar orientaciones, propiciar la mejora continua y el alcance de los objetivos establecidos en su área de desempeño.

7. Planificar actividades comunitarias interculturales y rendir gastos asociadas a las instancias respectivas, conforme a protocolos y/o normativa vigente.

8. Proponer, ejecutar y evaluar planes, programas y estrategias de Satisfacción Usuaria en el Hospital Pu Mülen de Quilacahuín.

9. Dar cumplimiento al Decreto N°21 asociado a Reglamento sobre el Derecho de las Personas Pertenecientes a los Pueblos Indígenas a Recibir una Atención de Salud con Pertinencia Cultural.

10. Coordinar la provisión de movilización a representantes de la comunidad del territorio para las distintas instancias de trabajo en el establecimiento, conforme a procedimientos de acción establecidos.

11. Supervisar cumplimiento del indicador dignidad del paciente para mantener la calidad del establecimiento acreditado por la Superintendencia de Salud.

12. Coordinar y sueprvisar la correcta ejeución de las acciones que permiten una atención de salud intercultural con los sanadores del territorio.

13. Liderar actividades de participación, satisfacción usuaria e interculturalidad en el hospital Pu Mulen de Quilacahuín.

14. Colaborar en diferentes áreas APS, hospitalizados y OIRS cuando se le sea requerido.

15. Asesorar y colaborar con los equipos de salud en la incorporación del enfoque inercultural en programas, protocolos, prestaciones y acciones de salud.

16. Realizar la difusión a la comunidad usuaria de distintas acciones asociadas a su área de trabajo y/o del establecimiento en distintos medios, así como convocar a representantes de la comunidad en procesos de selección, según sea requerido.

17. Promover y contribuir a la existencia de un clima laboral de respeto, colaboración y basado en el buen trato desde su ámbito de desempeño con su equipo de trabajo y con las distintas áreas del establecimiento, con la finalidad de favorecer el alcance de los objetivos institucionales.

18. Participar en reuniones técnicas/administrativas, en caso de que sea requerido, contribuyendo desde su ámbito de desempeño en la consecución de los objetivos establecidos.

19. Participar activamente en instancias de capacitación designadas y programadas en el establecimiento, además de mostrar iniciativa para participar en actividades de capacitación de forma personal, a fin de actualizar conocimientos y garantizar la entrega de un servicio de calidad.

20. Participar activamente en comités, comisiones y/o programas designados, así como en instancias de participación territorial (Consejo de desarrollo, Consejo de comunidad indígena, Cacicado, Sanadores de la medicina ancestral), según indicación de jefatura directa, a fin de contribuir en la mejora continua de los distintos procesos y favorecer el alcance de los objetivos institucionales.

21. Mantener control y supervisar el cumplimiento de los programas, proyectos u otras acciones asociadas a su área de trabajo u delegadas en las personas a su cargo, a fin de asegurar su cumplimiento y/o gestionar acciones de contingencia oportunas.

22. Realizar la planificación anual de los requerimientos de compra de las áreas de su dependencia, considerando la estimación de gastos, así como la tramitación y seguimiento de las adquisiciones en conformidad a la planificación y tiempos establecidos, velando por informar descripciones técnicas y enviar los requerimientos a la Subdirección Administrativa.

23. Realizar la evaluación de desempeño del personal a su cargo en el marco del periodo calificatorio y/o aplicar la pauta de apreciación general de competencias, según corresponda, a fin de dar cumplimiento a los procedimientos normativos vigentes a nivel institucional.

24. Gestionar la solicitud de reemplazos a través del Sistema de Gestión de Reemplazos (SGR), según sea requerido, a fin de asegurar la continuidad en la entrega de servicios en las áreas de su dependencia.

25. Supervisar de manera periódica marcación de ingreso y salida de funcionarias(os) de su dependencia, a fin de verificar cumplimiento de la jornada laboral, así como la solicitud y entrega oportuna de ausentismos laborales, según corresponda.

26. Colaborar en la planificación de jornadas de inducción y capacitación en temáticas de interculturalidad territorial.

27. Desempeñar las demás funciones que le encomiende o solicite su jefatura respecto a su cargo, de acuerdo a las necesidades del Servicio Salud Osorno.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Título profesional del área de las Ciencias Sociales o de la Salud  (OBLIGATORIO).

CAPACITACIÓN GENERAL

1    Resolución de Conflictos.

2    Trato al Usuario.

3    Comunicación Efectiva.

4    Inclusión.

5    Género.

6    Trabajo Comunitario.

7    Trabajo en Equipo.

8    Humanización en Salud.

9    Proyectos Sociales.

10    Reanimación Cardiopulmonar (RCP).

CAPACITACIÓN ESPECÍFICA: Deberá acreditar, como mínimo, tres (3) de las cuatro (4) capacitaciones obligatorias

1    Interculturalidad Salud / Territorial (OBLIGATORIO).

2    Decreto N°21, Ley Indígena N° 19.253, Convenio N°169 de la OIT (OBLIGATORIO).

3    Modelo Atención Integral en Salud Familiar y Comunitaria (OBLIGATORIO).

4    Ley N° 20.500 Participación Ciudadana (OBLIGATORIO).

5    Liderazgo.

6    Estatuto Administrativo.

7    Ley Karin.

8    Microsoft Office intermedio.

9    Ley de Transparencia.

10    Ley Derechos y Deberes del Usuario.

11     Lengua Tsezügun.

12    Gestión en Salud.

POSTÍTULOS

1    Salud Familiar.

2    Interculturalidad en Salud / Territorial.

3    Salud Pública.

4    Participación Ciudadana / Metodologías Participativas.

5    Gestión Pública / Salud (similar).

Experiencia sector público / sector privado

DFL - Profesional - Grado 14: Alternativamente: i) Título Profesional de una carrera de, a lo menos, diez semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente y acreditar una experiencia profesional no inferior a un año, en el sector público o privado; o, ii) Título Profesional de una carrera de, a lo menos, ocho semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente y acreditar una experiencia profesional no inferior a dos años, en el sector público o privado. (OBLIGATORIO)

Competencias

Orientación a los Resultados: Capacidad para orientar el comportamiento hacia el logro o superación de los resultados esperados con perseverancia, esmero, dedicación y eficiencia. Además, asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos, establecer mecanismos de seguimiento efectivos, conservar un alto nivel de desempeño en situaciones exigentes o cambiantes y fomentar igual actitud en las personas a su cargo y/o pares de trabajo, a fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos en jornadas de trabajo habituales o prolongadas.

Compromiso y Ética Institucional: Capacidad para alinear el comportamiento propio hacia el cumplimiento de las obligaciones funcionarias y de las acciones encomendadas en su área de trabajo con precisión y autonomía, demostrando una conducta ética, honesta y responsable. Además, respetar las normas establecidas, los valores institucionales y el principio de probidad y transparencia, fomentando igual actitud en las personas a su cargo y/o pares de trabajo.

Orientación al Servicio y Buen Trato:  Capacidad para orientar el comportamiento propio hacia el establecimiento de relaciones basadas en el respeto y la empatía, con apertura hacia la equidad de género, la inclusión y la interculturalidad, a través de una actitud cordial y con vocación de servicio público. Además, dar una respuesta efectiva a las necesidades de la comunidad usuaria y funcionaria, fomentando además un clima laboral satisfactorio en su área de desempeño e igual actitud en las personas a su cargo y/o pares de trabajo.

Trabajo en Equipo y Colaboración: Capacidad para mantener una actitud colaborativa con la comunidad usuaria y funcionaria, mostrar disposición para integrar equipos de trabajo y/o fomentar la colaboración con distintas áreas de la institución. Además, proponer e implementar acciones en reuniones formales y cooperar en la ejecución de las distintas actividades en su área de desempeño, con preeminencia del interés general sobre el particular, fomentando igual actitud en las personas a su cargo y/o pares de trabajo.

Interacción y Comunicación Asertiva: Capacidad para mantener una actitud de escucha activa y comunicar de manera clara y asertiva la información a la comunidad usuaria y funcionaria, considerando los intereses o necesidades expresados. Además, minimizar las barreras en la comunicación y utilizar los medios de comunicación disponibles, teniendo presente el ajuste del contenido o la forma de comunicar en pos de asegurar la comprensión del mensaje en su área de desempeño, fomentando igual actitud en las personas a su cargo y/o pares de trabajo.

Planificación y Organización: Capacidad para fijar metas y prioridades en el corto y mediano plazo, identificar los recursos requeridos, proponer y ejecutar acciones, además de definir mecanismos de verificación que permitan detectar y resolver eventualidades, para asegurar el cumplimiento de las actividades planificadas en los tiempos establecidos, fomentando igual actitud en las personas a su cargo y/o pares de trabajo.

Manejo y Tolerancia de Situaciones Críticas: Capacidad para actuar con serenidad, determinación y dominio de sí misma(o) ante situaciones cambiantes, de crisis o conflicto, identificando las distintas variables. Además, proponer y/o ejecutar las acciones necesarias para resolver las distintas problemáticas en jornadas de trabajo habituales, prolongadas o de presión, fomentando igual actitud en las personas a su cargo y/o pares de trabajo.

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

DFL - Profesional - Grado 14: Alternativamente: i) Título Profesional de una carrera de, a lo menos, diez semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente y acreditar una experiencia profesional no inferior a un año, en el sector público o privado; o, ii) Título Profesional de una carrera de, a lo menos, ocho semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente y acreditar una experiencia profesional no inferior a dos años, en el sector público o privado. (OBLIGATORIO).

• Adjuntar en tipo documentos "OTROS" 1. Certificado Registro Prestadores Individuales de Salud de la Superintendencia de Salud (OBLIGATORIO). y los certificados y/o documentación indicada en los subfactores de pertinencia cultural y territorial.

- Deberá acreditar, como mínimo, tres (3) de las cuatro (4) Capacitaciones Específicas Obligatorias señaladas a continuación:

1    Interculturalidad Salud / Territorial (OBLIGATORIO).

2    Decreto N°21, Ley Indígena N° 19.253, Convenio N°169 de la OIT (OBLIGATORIO).

3    Modelo Atención Integral en Salud Familiar y Comunitaria (OBLIGATORIO).

4    Ley N° 20.500 Participación Ciudadana (OBLIGATORIO).

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Certificado Situación militar al día (Obligatorio solo para los hombres)

Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)

Otros (Adjuntar en tipo Certificado Registro Prestadores Individuales de Salud de la Superintendencia de Salud (OBLIGATORIO). y certificados para acreditar factor cultural y territorial)

Etapas de selección

El proceso de reclutamiento y selección se compone de etapas sucesivas y podrá ser llevado a cabo por la misma Unidad de Reclutamiento y Selección del Servicio Salud Osorno o bien, podrá ser externalizado de manera parcial o total en aquellos casos que la Subdirección de Gestión y Desarrollo de las Personas de la Dirección del Servicio Salud Osorno lo estime conveniente. El proceso considerará las siguientes etapas sucesivas:

Etapa I: Filtro de Admisibilidad: Esta etapa está orientada a verificar si la documentación presentada por la o el postulante a través del Portal de Empleos Públicos cumple los requisitos obligatorios y normativos especificados en la convocatoria. De esta manera, quienes cumplan con los mencionados requisitos quedan en estado “Admisible” y avanzan a la siguiente etapa del proceso de selección.

Etapa II: Análisis Curricular: Esta etapa evalúa los aspectos curriculares de las y los postulantes que superaron el filtro de admisibilidad, tales como capacitaciones, especialización, antigüedad y/o experiencia. En este sentido, a través del uso de una tabla de puntaje estandarizada, a cada postulante se le otorgará una valoración basada en la pertinencia de la documentación presentada con el perfil de cargo correspondiente. Esta etapa es determinante, en razón de que se establece un puntaje de corte, que define las personas que avanzarán a la siguiente etapa del proceso de selección.

i.    Factor Capacitación Específica y/o General: En base al perfil de cargo correspondiente, y siempre que la documentación cumpla los requisitos de validez y la cantidad de horas pedagógicas mínimas señaladas en la convocatoria, se asignará puntaje en apartado de capacitación específica o general.

ii.    Factor Antigüedad y/o Experiencia: En base al perfil de cargo correspondiente, y siempre que la documentación cumpla los requisitos de validez señalados en la convocatoria, se asignará un puntaje por antigüedad y/o experiencia profesional, técnica o laboral previa, sea en el sector público o privado. Los conceptos se entenderán de la siguiente forma:

a) Antigüedad: Hace referencia al tiempo que una persona ha trabajado en una o más empresas/instituciones.

b) Experiencia: Hace referencia al tiempo que una persona ha desarrollado un rol, cargo o función igual o similar a lo requerido en el perfil de cargo correspondiente.

iii.    Factor Cultural y Territorial*: En base al contexto de desempeño del cargo, y siempre que se cumplan los requisitos señalados en la convocatoria, se otorgará puntaje por tres subfactores:

1.    Persona Originaria: Pertenecer a un pueblo originario de Chile se acreditará mediante un certificado emitido por la Corporación Nacional de Desarrollo Indígena (CONADI). Podrá ser certificada por una organización ancestral amparada bajo la Ley N°19.253, con Personalidad Jurídica o reconocida a través de convenio internacional como, por ejemplo, Convenio N°169 de la OIT, que le faculte para validar procesos y emitir certificados”.

2.    Persona Residente u Originaria del Territorio: Residir o ser originario del territorio correspondiente al establecimiento, acreditado mediante un certificado emitido por una organización debidamente reconocida.

3.    Persona que Acredita Trabajo con la Comunidad del Territorio: Acreditar trabajo con la comunidad del territorio mediante un certificado emitido por una organización debidamente reconocida.

El Puntaje de Corte hace referencia al promedio obtenido por las y los postulantes que hayan adquirido una valoración en la etapa de análisis curricular. En caso de que existiese una igualdad entre el puntaje promedio y los subsiguientes, estos últimos también avanzarán a la siguiente etapa del proceso de selección. Por otro lado, en caso de que el promedio obtenido incluya un número superior a diez personas, avanzarán a la siguiente etapa del proceso de selección los diez puntajes más altos. En caso de que existiese una igualdad de puntajes entre el décimo puntaje y los subsiguientes, estos últimos también avanzarán a la siguiente etapa del proceso de selección.  De manera excepcional, en caso de que los criterios señalados en el párrafo anterior no se cumplan y el Puntaje de Corte promedio establezca que una cantidad de personas inferior a una terna o una quina avanza a la siguiente etapa del proceso de selección, la Comisión de Selección podrá, si lo estima necesario, definir que avance un número mayor de personas (máximo diez personas), si las hubiere. Para lo anterior, tendrá en consideración la cantidad de cargos vacantes a proveer y el puntaje que las y los postulantes hayan obtenido en la etapa de análisis curricular. En ningún caso podrá avanzar una persona que no haya obtenido puntaje en esta etapa del proceso de selección.

* En relación al Factor Cultural y Territorial indicado se aplicará en la Etapa II: Análisis Curricular. En este caso, los certificados y/o documentación indicada en los subfactores deberá adjuntarse en apartado “OTROS”, según se señale en la convocatoria.

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Etapa III: Prueba Técnica: En conformidad al perfil de cargo correspondiente, se podría aplicar una prueba de teórica y/o práctica sobre las materias relacionadas al objetivo y funciones del cargo. La prueba técnica se desarrollará de manera presencial o videoconferencia en conformidad a las características de la misma y sólo avanzarán a la siguiente etapa del proceso quienes obtengan una nota igual o superior a 4,0. En caso de aplicarse, se informará oportunamente a las y los postulantes a través de los medios establecidos en la presente convocatoria.

Etapa IV: Evaluación Psicolaboral**:  En conformidad al nivel de competencias definidas en el perfil de cargo correspondiente, se evalúa la adecuación de las y los postulantes que hayan superado la Etapa II de Análisis Curricular o la Etapa III de Prueba Técnica (cuando sea aplicada), a través de la aplicación de pruebas psicométricas y una entrevista personal por competencias. Esta evaluación se desarrollará en modalidad presencial. Posteriormente, se elabora un informe psicolaboral confidencial que determina la categoría obtenida por la o el postulante, pudiendo ser Recomendable, Recomendable con Observaciones de Límite Alto, Recomendable con Observaciones, Recomendable con Observaciones de Límite Bajo, y No Recomendable. Sólo las personas cuyo resultado sea Recomendable, Recomendable con Observaciones de Límite Alto, Recomendable con Observaciones o Recomendable con Observaciones de Límite Bajo, avanzarán a la siguiente etapa del proceso.   ** En esta etapa podrá solicitarse por el evaluador o evaluadora el envío de documentos actualizados y obligatorios de manera complementaria. En caso de no ser presentados antes de la fecha de citación, la o el postulante no podrá continuar en el proceso de selección.

Etapa V: Entrevista con Comisión:En esta etapa se reúne la comisión de selección, se presentan las apreciaciones de la etapa anterior y se entrevista individualmente a las y los postulantes que avanzaron a esta etapa, a través de preguntas específicas relacionadas a las exigencias del cargo y su contexto. Posteriormente, de manera individual y confidencial, cada integrante de la comisión de selección con derecho a voto asigna un puntaje global a la o el postulante. Las entrevistas se realizarán en modalidad presencial.

Etapa VI: Decisión Final: En esta etapa se genera una propuesta de selección (listado de elegibles) en forma de terna o quina (según la normativa) con las y los postulantes que obtuvieron las mayores puntuaciones a lo largo de todo el proceso de selección, la cual es enviada a la autoridad facultada para tomar la decisión. Con todos los antecedentes a la vista, la autoridad facultada definirá a la o el postulante idóneo para proveer el cargo requerido. En caso de que estime que no existen postulantes idóneos, podrá declarar desierto el proceso de selección por ausencia de los mismos u otros motivos debidamente justificados.

Eventualmente, y si lo estima conveniente, la autoridad facultada podrá citar a una entrevista a las y los postulantes que conforman la propuesta de selección. En este caso, garantizará la igualdad de condiciones para las personas que hubieren conformado la propuesta de selección.

Etapa VII: Notificación y Cierre del Proceso: Una vez seleccionada la persona idónea para proveer el cargo requerido por la autoridad facultada, se notificará vía telefónica y por correo electrónico a la o el postulante seleccionado. Recibida la notificación, la o el postulante seleccionado deberá manifestar expresamente su aceptación de cargo, dentro del plazo de tres días hábiles contados desde la notificación. En caso de no recepcionarse una respuesta en el plazo establecido, se asumirá que no es posible concretar su incorporación a la institución y se generará una nueva propuesta de selección, si fuese posible. Finalmente, se informará vía correo electrónico a las y los postulantes que no fueren seleccionadas(os) en el proceso de selección.

Calendarización del proceso