Jefe (a) de SOME - COSAM Sur

Objetivo del cargo

Dirigir el funcionamiento integral y ejercer el control jerárquico del equipo de SOME del COSAM Sur, garantizando la eficiencia operativa de los procesos de admisión, flujo de la demanda y tránsito asistencial (ingreso, tratamiento y egreso) bajo un enfoque de derechos, buen trato, satisfacción usuaria y estricto cumplimiento normativo. Asimismo, asegurar la calidad, consistencia y oportunidad de la información estadística institucional, transformando el dato en insumo estratégico para la toma de decisiones clínicas y de gestión, el cumplimiento de metas sanitarias y los compromisos de gestión de la red.

Funciones del cargo

Principales funciones del cargo:

Validar, consolidar y reportar mensualmente los Registros Estadísticos Mensuales (REM) a la Dirección del COSAM y al Departamento de Estadística del Servicio de Salud Biobío a través de las plataformas oficiales, auditando inconsistencias para garantizar la calidad del dato antes de su envío definitivo.

Programar, optimizar y monitorear semanalmente la oferta de horas disponibles en el sistema informático, coordinando estrechamente con las Jefaturas Territoriales para ajustar la agenda a las necesidades de la demanda activa del establecimiento.

Coordinar y agilizar los procesos de entrada y salida de usuarios (Referencia y Contrarreferencia) mediante los sistemas de gestión de la demanda vigentes, articulando con los CESFAM, Hospitales de la red, para asegurar la continuidad de los cuidados.

Revisar aleatoriamente de forma quincenal las fichas clínicas electrónicas y hojas de ruta para detectar sub-registros críticos de la especialidad (como registros de interconsultas, diagnósticos CIE-10/CIE-11 mal codificados o falta de cierre de prestaciones), capacitando continuamente a los equipos clínicos en el uso correcto de los sistemas de registro para evitar pérdidas de producción asistencial.

Elaborar un informe mensual para la Dirección del COSAM y el equipo de gestión que analice el estado de las listas de espera, el avance de las metas sanitarias y las tasas de inasistencia (NSP), entre otros indicadores, con el fin de proyectar brechas de oferta y proponer ajustes correctivos oportunos.

Integrar de forma permanente los comités técnicos y reuniones de gestión del COSAM, aportando la visión estadística e integral de los procesos para el diseño de planes de mejora con pertinencia territorial.

Asegurar el funcionamiento ininterrumpido de las ventanillas de atención, admisión y archivo, gestionando de forma oportuna los reemplazos, turnos y los recursos materiales necesarios para evitar fallas en el servicio al público.

Supervisar, monitorear y evaluar el funcionamiento operativo de la estrategia de Call Manager del establecimiento, definiendo los protocolos de atención telefónica para el equipo administrativo a su cargo. Esto implica diseñar estrategias de asignación ágil de citas, confirmación oportuna de prestaciones prioritarias y coordinación directa con los equipos clínicos para la reconversión inmediata de cupos liberados en tiempo real, maximizando el uso de la capacidad instalada y garantizando la continuidad de los cuidados.

Monitorear sistemáticamente la producción, rendimientos y cobertura de las prestaciones individuales, grupales y comunitarias frente a lo programado, detectando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.

Analizar los indicadores del proceso ambulatorio, incluyendo el ausentismo de usuarios (NSP), volumen de consultas nuevas, priorización de solicitudes de interconsulta (SIC), el flujo de contrarreferencia hacia la APS, y otros evaluados por el Ministerio de Salud.

Coordinar y evaluar el cumplimiento de los Compromisos de Gestión (COMGES), metas sanitarias institucionales, y los acuerdos de programación FONASA (GRD Ges y No Ges), alertando preventivamente a la Dirección sobre posibles desviaciones en el cumplimiento.

Consolidar y transformar los datos de la OIRS y de Satisfacción Usuaria en insumos críticos para la gestión del riesgo y la planificación territorial.

Gestionar la agenda del Centro en relación a las horas de atención y la confirmación de estas, mantener actualizada la agenda del equipo (actividades comunitarias, visitas domiciliarias, atención en domicilio, reuniones de coordinación, entre otras), e informar cualquier situación que afecte la atención de personas.

Coordinar los operativos extraprogramáticos con diferentes equipos de salud como médicos u otros profesionales de la salud.

Resolver la demanda espontanea de población usuaria de manera oportuna y eficaz.

Monitorear, actualizar y gestionar la aplicación de las garantías GES y su registro oportuno en la plataforma SIGGES.

Monitorear y resguardar el avance de ejecución, facturación e invalidación de las actividades ambulatorias GES y No GES, velando por el correcto cumplimiento del Acuerdo de Gestión FONASA.

Supervisar mensualmente Lista de Espera No GES, gestionando las acciones necesarias para su seguimiento y resolución, de acuerdo con la normativa técnica vigente.

Gestionar los procesos informáticos asociados al registro y seguimiento de accidentes del trabajo y accidentes escolares, conforme con la normativa vigente.

Generar, actualizar y monitorear dashboard de indicadores críticos del establecimiento sobre su materia.

Brindar inducción, orientación y capacitación formal y permanente a los nuevos ingresos (tanto profesionales como administrativos) sobre el uso de los sistemas informáticos institucionales, normativas de registro REM y el manual de procedimientos interno del SOME.

Supervisar y organizar las actividades de los funcionarios bajo su dependencia, entregando retroalimentación de su desempeño frecuentemente, contribuyendo al desarrollo laboral de éstos.

Propiciar condiciones que permitan ambientes de trabajo al interior de su Unidad. basados en el respeto y trato digno, con el propósito de generar cohesión, sentido de pertenencia y compromiso.

Otras funciones encomendadas por su superior jerárquico de acuerdo al rol.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Exigible:

Título profesional del área administración o salud (por ejemplo: Administrador Público, Ingeniero Comercial/Administración, Estadístico, Enfermero/a, Kinesiólogo/a, Nutricionista, Trabajador/a Social entre otros).

Exigible:

Curso o especialización superior en gestión de datos (Excel intermedio, Power BI, Tableau, entre otros).

Diplomado o Postítulo en Gestión de Instituciones de Salud, Salud Pública, Estadística Sanitaria o Gestión Pública.

Experiencia sector público / sector privado

Experiencia de 2 años en cargos que administran procesos operativos tales como: gestión de agenda, gestión de lista de espera, estadística, recaudación, GES, censo diario de gestión clínica, per cápita, atención y orientación al público, en establecimientos de salud públicos o privados, o gestión de procesos operativos.

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Documentos requeridos

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)

Etapas de selección

Calendarización del proceso