ADMINISTRATIVO, UNIDAD DE ADMISIÓN. DEPARTAMENTO DE GESTION DE USUARIOS.CRS DE MAIPU.

Objetivo del cargo

Recepcionar, orientar y ejecutar la admisión administrativa de pacientes y usuarios, gestionando el agendamiento de horas y el seguimiento de solicitudes médicas según los protocolos institucionales y estándares de calidad de servicio

Funciones del cargo

Ejecutar el proceso de admisión de usuarios y pacientes en el sistema informático, según tipo de atención, previsión y normativa vigente.

Gestionar y agendar horas médicas y de procedimientos en las plataformas institucionales, optimizando la disponibilidad de agenda.

Realizar el seguimiento y trazabilidad de órdenes médicas (exámenes oftalmológicos y otros requerimientos), de acuerdo con los criterios de la unidad.

Coordinar de manera continua con las áreas de Especialidades, Gestión de la Demanda y demás unidades clínicas para asegurar la continuidad de la atención.

Orientar y entregar información clara al usuario respecto a requisitos, citaciones, preparación de exámenes y trámites administrativos inherentes al servicio.

Resguardar la confidencialidad y veracidad de los datos personales y clínicos ingresados al sistema.

Colaborar con el registro y cumplimiento de los indicadores de gestión y calidad de la unidad.

Cumplir con otras labores afines encomendadas por la jefatura directa.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Estar en posesión de Licencia Enseñanza Media, otorgado por una entidad chilena reconocida por el Estado, de acuerdo con la legislación vigente.

Deseables:  Especialización y/o Capacitación

Atención al Cliente y Calidad de Servicio.

Experiencia de cliente

Trato Humanizado

Manejo de Usuarios

Comunicación Efectiva Habilidades Comunicacionales

Atención de personas en situación de discapacidad.

Excluyentes:

Manejo de Office a nivel intermedio o avanzado, especialmente Excel

Experiencia sector público / sector privado

Excluyente.

Experiencia General: Acreditar una experiencia laboral de al menos 3 años en áreas administrativas en instituciones públicas y/o privadas.

Experiencia Específica: Acreditar al menos 2 años en cargos de atención de público, idealmente en el sector salud.

Competencias

Escala:

Nivel 4: Destacado nivel de dominio de la competencia

Nivel 3: Adecuado nivel de dominio de la competencia

Nivel 2: Moderado nivel de dominio de la competencia

Nivel 1: Básico nivel de dominio de la competencia

COMPETENCIAS TRANSVERSALES

Nivel

Descripción Conductual esperada

Orientación a la Calidad

Capacidad para desarrollar sus actividades de acuerdo con los estándares establecidos por el CRS Maipú, verificando la oportunidad y calidad de su trabajo, así como ajustando su comportamiento a situaciones de cambios o adversas, logrado aportar, en todo momento, al posicionamiento del CRS Maipú como institución de excelencia.

4

Cumple en tiempo y forma con las tareas que se le imponen, anticipándose a solucionar problemas, incluso aquellos que son imperceptibles por otros.

Inicia acciones para mejorar su desempeño, promoviendo e inspirando en otros el compromiso con la calidad del trabajo.

Visualiza permanentemente oportunidades de mejora y actúa anticipándose a las mismas, brindando soluciones, que aportan alto valor al negocio.

Vocación por el Servicio Público

Capacidad para visualizar a los usuarios del CRS Maipú (pacientes y sus familiares), identificando sus necesidades que se puedan presentar con la finalidad de cubrirlas, a modo de conocer, empatizar y responder a sus requerimientos, dando prioridad a la entrega de un servicio caracterizado por actitudes de respeto y amabilidad

4

Cumple sus compromisos con los usuarios internos y externos, se involucra con el fin de asegurar que los otros cumplan sus promesas frente a ellos, fortaleciendo la imagen corporativa.

Se adelanta a las necesidades de los usuarios internos y externos, desarrollando propuestas de solución conjuntas y logrando levantar nuevas necesidades.

Promueve en su equipo la entrega de un servicio de buen trato y de calidad, buscando activamente feedback, a fin de evaluar la satisfacción del usuario interno y externo e incorporar sugerencias para la mejora continua del servicio otorgado

Trabajo en Equipo y Colaboración

Capacidad para generar y mantener vínculos de trabajo caracterizados por la cooperación y el respeto con personas y/o equipos que trabajan al interior del CRS Maipú, así como con grupos de interés externos a la institución, entendiendo que cada uno forma parte de un equipo en donde todos comparten un objetivo común

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A través de su actuar y sus habilidades interpersonales, logra crear un espíritu de equipo y cohesión con las diferentes áreas de la organización, promoviendo una comunicación abierta demostrando honestidad, credibilidad y confianza.

Actúa como mediador para resolver conflictos interpersonales entre otros integrantes del equipo.

Valora la diversidad de opiniones integrando el rol de los otros en el cumplimiento de los objetivos, brindando reconocimiento a los miembros del equipo por las contribuciones de cada uno

COMPETENCIAS ESPECIFICAS

Nivel

Descripción Conductual esperada

EFICIENCIA / PRODUCTIVIDAD

Capacidad para dirigir sus propias acciones y/o las de otros de forma que agreguen valor a la organización, alcanzando los objetivos, cumpliendo con el tiempo disponible y con la calidad requerida. Implica analizar los riesgos y los recursos disponibles y estudiar los posibles costos y beneficios.

4

Utiliza sistemas de monitoreo, clasificación y ordenamiento de la información y actividades de elevada complejidad.

Promueve en otros el compromiso con la mantención del orden y la eficiencia del trabajo realizado.

Se anticipa a situaciones complejas que atentan contra la eficiencia y las resuelve, consiguiendo soluciones con excelente impacto en los resultados de su gestión.

RESPONSABILIDAD

Capacidad, disposición y compromiso para actuar en pos de la consecución del cumplimiento de las tareas u obligaciones adquiridas por él mismo, asignadas por sus superiores y/o por las personas a su cargo con preocupación por el cumplimiento de la tarea asignada por sobre sus propios intereses. Tiene clara conciencia del cuidado de los bienes que se le han asignado para la realización del trabajo. No se compromete con actividades que no pueda realizar en los plazos solicitados.

4

Implementa nuevas formas de realizar las tareas que se traducen en mejores resultados de su cargo y/o área, que su vez repercuten positivamente en la institución.

Está atento a lo que los compañeros o jefaturas requieran sin descuidar sus propias tareas.

Posee una disposición que lo lleva a comprometerse con los objetivos establecidos, asumiéndolas como un desafío personal.

TOLERANCIA A LA PRESIÓN}

Capacidad para trabajar con eficacia en situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo, oposición, diversidad, provocaciones u hostilidad de los demás, respondiendo y trabajando con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia y estrés, controlando las emociones personales y evitando las reacciones negativas. Implica la resistencia a condiciones constantes de estrés.

4

Demuestra control emocional aún bajo condiciones de severo estrés o crisis que afecte a toda la institución. Asume un rol tranquilizador y es capaz de transmitir calma en situaciones de crisis.

En este periodo, puede tomar decisiones de alta complejidad, aun cuando ésta se pueda mantener por un tiempo prolongado.

Trabaja con energía y mantiene un alto nivel de desempeño ante situaciones exigentes y cambiantes.

COMPROMISO CON EL TRABAJO

Capacidad de actuar con responsabilidad comprendiendo el impacto de sus decisiones y acciones en las demás personas, tomando conciencia sobre la importancia de cumplir con el desarrollo de su trabajo dentro del plazo estipulado el cual debe ser asumido con responsabilidad y esfuerzo orientado a resultados y centrada en la mejora continua.

4

Actúa con velocidad y sentido de urgencia para alcanzar los objetivos propuestos por la institución.

Demuestra compromiso constante por mantenerse actualizado en los temas de su especialidad, y al mismo tiempo, aporta soluciones que permiten alcanzar estándares altos de calidad para la institución.

Es un referente en la institución en donde actúa por su compromiso con la calidad por el trabajo.

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Certificado Situación militar al día (Obligatorio solo para los hombres)

Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)

Etapas de selección

Calendarización del proceso