074-26 TECNICO NIVEL SUPERIOR EN CARRERAS DE LAS CIENCIAS SOCIALES, DEPARTAMENTO GESTION USUARIA, DIRECCIÓN

Objetivo del cargo

Contribuir al fortalecimiento de los procesos de participación ciudadana, satisfacción usuaria, acompañamiento social y gestión administrativa del Departamento de Gestión Usuaria, promoviendo el buen trato, el ejercicio de derechos, la corresponsabilidad y la mejora continua de la atención de salud. Asimismo, desempeñar funciones de Facilitador(a) Intercultural, actuando como mediador(a) entre el sistema público de salud y las personas, familias y comunidades indígenas, favoreciendo una atención con pertinencia cultural, el reconocimiento y valoración de los sistemas de salud indígena, colaborar con la implementación de los Modelos de Salud Indígena (MSI) y la complementariedad entre estos y el sistema de salud institucional.

Funciones del cargo

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

•    Facilitar la vinculación entre los usuarios(as), familias, comunidad y el establecimiento, promoviendo la participación activa, el acceso a la información y el ejercicio de derechos en salud.

•    Apoyar la implementación de estrategias de participación ciudadana, satisfacción usuaria y promoción en salud, fortaleciendo la relación entre el establecimiento y la comunidad.

•    Levantar, registrar y sistematizar información mediante encuestas, entrevistas y otros instrumentos que contribuyan al mejoramiento continuo de la calidad de atención y satisfacción usuaria.

•    Colaborar en la planificación, ejecución y registro de actividades comunitarias, socioeducativas, de participación ciudadana y promoción de derechos en salud.

•    Brindar apoyo administrativo, técnico y operativo en las labores propias del Depto. de Gestión Usuaria.

•    Desarrollar un trabajo transversal y coordinado con las diferentes unidades, servicios clínicos y administrativos del establecimiento.

•    Facilitar la relación entre las personas, familias y comunidades indígenas y los equipos de salud, contribuyendo a una atención respetuosa y culturalmente pertinente.

•    Promover la incorporación transversal del enfoque intercultural en las acciones desarrolladas por el establecimiento.

•    Favorecer la complementariedad entre el sistema público de salud y los sistemas de salud indígena, fortaleciendo la comunicación y coordinación con comunidades, autoridades tradicionales y otros actores pertinentes.

Funciones como Técnico del Departamento de Gestión Usuaria:

•    Aplicar, registrar y sistematizar encuestas de satisfacción usuaria, colaborando en el análisis y seguimiento de sus resultados.

•    Apoyar la planificación, coordinación, ejecución y registro de actividades de Participación Ciudadana, socioeducación, promoción de derechos y vinculación con la comunidad.

•    Colaborar en la implementación y seguimiento de programas, estrategias y acciones institucionales vinculadas a satisfacción usuaria, buen trato, humanización de la atención y participación ciudadana.

•    Elaborar y mantener actualizadas actas, minutas, registros, estadísticas y demás documentación correspondiente a las actividades y procesos desarrollados por el Departamento de Gestión Usuaria.

•    Apoyar la realización de actividades educativas y capacitaciones, así como la difusión de normativa e información relacionada con derechos y deberes de las personas, participación ciudadana y materias propias de Gestión Usuaria.

•    Brindar apoyo técnico, administrativo y de atención usuaria en las labores propias del Departamento y sus unidades, especialmente ante contingencias y requerimientos institucionales.

•    Participar en reuniones y acciones de coordinación interna y externa, manteniendo un trabajo transversal con las distintas unidades del establecimiento y contribuyendo al cumplimiento de metas y a la mejora continua de la atención.

•    Realizar otras funciones encomendadas por su jefatura directa, dentro del ámbito de sus competencias y de las funciones asociadas al cargo.

Funciones como Facilitador(a) Intercultural:

•    Informar, orientar y acompañar a las personas pertenecientes a pueblos indígenas y sus familias durante la atención ambulatoria y hospitalaria, promoviendo el ejercicio de sus derechos y una atención con pertinencia cultural.

•    Identificar y realizar seguimiento de las personas indígenas hospitalizadas, facilitando la comunicación y comprensión entre las personas usuarias, sus familias y los equipos de salud, y manteniendo registro de las acciones realizadas.

•    Coordinar y apoyar el acceso a asistencia espiritual indígena, prácticas culturales y sistemas de sanación propios de los pueblos indígenas, de acuerdo con las necesidades y preferencias de las personas usuarias.

•    Asesorar a los equipos de salud en la transversalización del enfoque intercultural, colaborando en la implementación y desarrollo del Modelo de Salud Intercultural y en la incorporación de la pertinencia cultural en programas, protocolos y acciones del establecimiento.

•    Apoyar el fortalecimiento de la medicina indígena, facilitando la coordinación y complementariedad entre el sistema público de salud y los sistemas de salud indígena, incluyendo los procesos de articulación y derivación que correspondan.

•    Promover y desarrollar actividades de educación, capacitación y sensibilización dirigidas a funcionarios(as) y usuarios(as), difundiendo aspectos relacionados con cultura, lengua, cosmovisión, derechos e interculturalidad en salud.

•    Promover la participación social y vinculación comunitaria con organizaciones, comunidades, autoridades tradicionales y otros actores indígenas relevantes.

•    Dirigir y coordinar el Comité de Gestión Intercultural del establecimiento, velando por su funcionamiento, planificación, seguimiento de actividades y cumplimiento de los acuerdos adoptados.

•  Colaboración en la implementación y fortalecimiento de los Modelos de Salud Indígena (MSI), en articulación con las personas, familias, comunidades y organizaciones de Pueblos Originarios, favoreciendo la pertinencia cultural, el reconocimiento y valoración de los sistemas de salud indígena y la complementariedad entre estos y el sistema de salud institucional.

•   Mantener coordinación con el/la Referente de Pueblos Originarios, el equipo de Participación Ciudadana del Departamento de Gestión Usuaria, facilitadores interculturales de la Red Oriente y referentes de pueblos originarios del Servicio de Salud Metropolitano Oriente, participando en las instancias de coordinación y trabajo que correspondan.

•    Mantener actualizados los registros de actividades y gestiones realizadas, informando mensualmente a la jefatura del Departamento de Gestión Usuaria y proporcionando los antecedentes requeridos para el reporte estadístico institucional, incluyendo su incorporación en el REM A19B, cuando corresponda.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Título Técnico de Nivel Superior perteneciente a carreras de las Ciencias Sociales o afín, otorgado por una Universidad o Instituto profesional del Estado.

Copia de certificados que acrediten capacitaciones y/o formación en las materias a señalar, los que deben contener a lo menos identificación de la persona, nombre de la actividad, nombre de la institución que realizó la actividad, fecha de inicio y término, estado de aprobación e idealmente horas pedagógicas o cronológicas.

Como requisito obligatorio, se solicita presentar certificados en las siguientes materias:

•    Certificado de acreditación de la calidad de indígena: emitido por la Corporación Nacional de Desarrollo Indígena (CONADI) que dé cuenta que el/la postulante pertenece a algún pueblo originario del territorio nacional (Obligatorio). Además, el/la postulante deberá acreditar dominio de alguna lengua perteneciente a los pueblos originarios de Chile, competencia que será evaluada durante la etapa de evaluación técnica y Comisión de Selección.

Como requisito deseable, se solicita presentar certificados de Cursos que acrediten capacitación y/o formación en las siguientes materias:

•    Cursos o Formación complementaria en cosmovisión, cultura y prácticas de los pueblos indígenas, mediante cursos, capacitaciones o diplomados (alta ponderación)

•    Cursos o Formación complementaria en salud intercultural y sistemas de salud de los pueblos indígenas, incluyendo prácticas tradicionales y mecanismos de complementariedad con el sistema público de salud (alta ponderación)

•    Cursos o Formación en normativa y políticas públicas sobre pueblos indígenas e interculturalidad en salud, especialmente Decreto N.º 21/2023, Norma Administrativa N.º 16, Política de Salud y Pueblos Indígenas, Convenio N.º 169 de la OIT y Ley N.º 20.584.

•    Cursos o Formación en Conocimientos en atención usuaria, buen trato y humanización de la atención en salud.

•    Cursos o Formación en participación ciudadana, gestión de redes comunitarias o afín.

•    Cursos o Formación en Manejo de herramientas Microsoft Office a nivel usuario, especialmente Word, Excel y Outlook o afín.

Experiencia sector público / sector privado

Copia de Relación de Servicios en el caso de contar con experiencia en el Sistema Nacional de Servicios de Salud.

La experiencia General requerida para este proceso para Grado 18°.

Alternativamente:

•    Título de Técnico de Nivel Superior otorgado por un Establecimiento de Educación Superior del Estado o reconocido por éste y acreditar una experiencia como Técnico de Nivel Superior no inferior a tres años, en el sector público o privado; o

•    Título de Técnico de Nivel Medio o equivalente, otorgado por el Ministerio de Educación, y acreditar una experiencia como Técnico de Nivel Medio no inferior a cinco años, en el sector público o privado; o

•    Licencia de Enseñanza Media o equivalente y certificado de competencias para ejercer como auxiliar paramédico otorgado por la Autoridad Sanitaria, previa aprobación del curso de 1.500 horas como mínimo, según programa del Ministerio de Salud y, además, acreditar una experiencia laboral no inferior a cinco años como auxiliar paramédico en el sector público o privado.

La experiencia General requerida para este proceso para Grado 21°.

Alternativamente:

•    Título de Técnico de Nivel Superior otorgado por un Establecimiento de Educación Superior del Estado o reconocido por éste; o,

•    Título de Técnico de Nivel Medio o equivalente, otorgado por el Ministerio de Educación; o,

•    Licencia de Enseñanza Media o equivalente y certificado de competencias para ejercer como auxiliar paramédico otorgado por la Autoridad Sanitaria, previa aprobación del curso de 1.500 horas como mínimo, según programa del Ministerio de Salud.

Experiencia Específica Deseable:

•    Experiencia en la planificación y/o ejecución de actividades de capacitación relacionadas con interculturalidad y pertinencia cultural.

Competencias

•    Orientación al usuario(a) y de servicio público.

•    Probidad y conducta ética.

•    Comunicación efectiva.

•    Habilidades interpersonales.

•    Articulación y gestión de redes.

Contexto del Cargo

El Hospital Metropolitano (HOSMET), surge en mayo del 2020 como Hospital de Campaña con motivo de la pandemia Sars Cov 2. Actualmente, es un Hospital asistencial docente y un establecimiento de salud pública de alta complejidad, acreditado que ofrece prestaciones de carácter ambulatorio y hospitalizado, que depende del Servicio de Salud Metropolitano Oriente (SSMO).

Su misión es “Otorgar una atención de salud integral, de calidad y con trato humanizado, con equipos comprometidos y con alta capacidad de adaptación al cambio”.

Su visión es “Ser un Hospital Público con un alto nivel de resolutividad, que otorga una atención de excelencia clínica, humana e inclusiva”.

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Certificado Situación militar al día (Obligatorio solo para los hombres)

Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)

Otros (Certificado de acreditación de la calidad de indígena (CONADI).)

Etapas de selección

Calendarización del proceso