Técnico de Soporte Informático, Depto. de Informática. 44 hrs, grado 22ª, Hospital Curanilahue

Objetivo del cargo

Proporcionar asistencia técnica a usuarios de servicios informáticos del Hospital ya sea de hardware o software, al momento de presentarse algún problema, utilizar un producto o servicio, entregando una respuesta presencial o remota rápida y eficaz para el usuario.

Funciones del cargo

1. Recepcionar los requerimientos de los usuarios mediante teléfono, correo electrónico, sistema de soporte u otros canales definidos por la Unidad de Informática.

2. Registrar, clasificar, priorizar, actualizar, documentar y cerrar los requerimientos en el sistema institucional de solicitudes de soporte, manteniendo la trazabilidad de las atenciones realizadas.

3. Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, presencial y remoto, para diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad, periféricos, sistemas y plataformas institucionales; documentar y escalar oportunamente aquellos casos que requieran un nivel superior de atención.

4. Realizar diagnósticos básicos de conectividad LAN y Wi-Fi, direccionamiento IP, puntos de red, switches y VLAN, dentro de las atribuciones y procedimientos definidos por la Unidad de Informática.

5. Orientar y capacitar a los usuarios en el uso adecuado de equipos, aplicaciones, sistemas de información y herramientas tecnológicas institucionales.

6. Instalar, configurar, actualizar y mantener sistemas operativos, programas y software autorizados por la institución, verificando su correcto funcionamiento después de cada intervención.

7. Preparar, instalar, configurar, renovar, trasladar y poner en marcha estaciones de trabajo, notebooks, impresoras, monitores, escáneres, periféricos y otras soluciones tecnológicas, de acuerdo con los estándares establecidos por la Unidad de Informática.

8. Efectuar la mantención preventiva y correctiva de equipos computacionales, incluyendo el diagnóstico y cambio de componentes, piezas e insumos cuando corresponda.

9. Apoyar en la creación, modificación, habilitación y deshabilitación de cuentas y perfiles de acceso, conforme a los procedimientos y autorizaciones institucionales.

10. Aplicar los procedimientos institucionales de seguridad informática, resguardando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y de los datos personales y sensibles; además, apoyar en la detección, contención inicial, registro y escalamiento de incidentes como malware, phishing, accesos no autorizados u otras amenazas.

11. Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos, registrando asignaciones, traslados, cambios de componentes, bajas y demás movimientos de equipamiento.

12. Elaborar y mantener actualizadas las bitácoras, los instructivos, los procedimientos, las configuraciones y la documentación técnica asociada a las actividades realizadas.

13. Apoyar técnicamente en la conectividad y configuración informática de equipamiento clínico que requiera integración con la infraestructura tecnológica institucional, en coordinación con las unidades responsables y los proveedores correspondientes.

14. Participar en acciones de contingencia, recuperación y continuidad operacional de los servicios informáticos frente a fallas que afecten sistemas o servicios críticos del establecimiento.

15. Cumplir los procedimientos, políticas y estándares técnicos definidos por la Unidad de Informática y por la institución. 16. Realizar otras funciones y tareas afines al cargo que sean encomendadas por su jefatura, dentro del ámbito de sus competencias

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Técnico de Soporte y Programación. Técnico en Redes, Técnico en informática.

Deseable cursos o especialización:  Instalación de programas, sistemas operativos, Redes y Hardware, Desarrollo de Sistemas, Seguridad Informática; Ofimática nivel avanzado, armado y configuración computadores; Instalación de programas, sistemas operativos; Redes y Hardware

Experiencia sector público / sector privado

Deseable 1 año de experiencia en el sector público de salud o privado, en área de informática.

Competencias

Nº

COMPETENCIAS GENÉRICAS ESENCIALES

DEFINICIÓN ESPECÍFICA PARA EL                                PERFIL

1

Trabajo en equipo

Es la habilidad para participar activamente de una meta en común, incluso cuando la colaboración conduce a un objetivo que no está directamente relacionado con el interés personal. Supone facilidad para las relaciones interpersonales y capacidad para comprender la repercusión de las propias acciones en el éxito de las acciones del equipo.

2

Tolerancia a la presión

Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo, oposición y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.

3

Iniciativa / Proactividad

Es la capacidad permanente de adelantarse a los demás en su accionar. Es la predisposición a actuar de forma proactiva y no solo pensar en lo que hay que hacer en el futuro. Implica marcar el rumbo por medio de acciones concretas, no solo de palabras. Los niveles de actuación van desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la búsqueda de nuevas oportunidades o soluciones de problemas.

4

Orientación a los resultados

Es la capacidad de gestionar los recursos disponibles para que no interfieran con la consecución de los objetivos y resultados esperados, fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de la estrategia de la institución.

5

Comunicación efectiva

Es la capacidad de transmitir mensajes claros, específicos y coherentes, de forma directa, asertiva y comprensible, además de escuchar al otro y comprenderlo. Incluye la capacidad de comunicar por escrito.

6

Manejo de tecnologías de información y comunicación

Capacidad para conocer y operar herramientas tecnológicas y de comunicación, como programas, sistemas y aplicaciones, entre otras requeridas para el funcionamiento eficiente de sus funciones y de la organización.

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Documentos requeridos

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)

Etapas de selección

Calendarización del proceso