Cód.025-26 Admisionista, Unidad de Admisión y Recaudación.

Objetivo del cargo

Recepcionar, orientar, agendar consultas y procedimientos, así como admisionar administrativamente a pacientes y usuarios del CRS Hospital Provincia Cordillera, garantizando una atención integral desde el primer contacto hasta la admisión efectiva para su atención médica.

Funciones del cargo

Admisionar y orientar a todo los/as usuarios/as del CRS- HPC según tipo de atención.

Agendar consultas y/o procedimientos según admisión en la que se encuentre.

Realizar recepción de pacientes asociados a teleatención y telemedicina.

Recepcionar y gestionar con Unidades Clínicas requerimientos de Pacientes, que se originen en el mesón de atención.

Atender oportunamente los requerimientos de los/as usuarios/as o familiares derivándolos al personal correspondiente de manera de otorgar una buena atención a sus demandas.

Registrar datos poblacionales de los/as usuarios/as en sistema y actualizarlos cuando corresponda.

Revisar previsión y leyes sociales de los/as usuarios/as en los distintos sistemas que corresponden.

Derivar y orientar a los/as usuarios/as y/o familiares de acuerdo a la especialidad que corresponda.

Participar en los procedimientos para la prevención y atención de emergencias de acuerdo con las normas de seguridad del paciente.

Informar situaciones que observe en la sala de espera al equipo clínico que puedan ser relevantes para procesos de atención de salud.

Cumplir con otras tareas relacionadas con el cargo, encomendadas por su Jefatura Directa.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Licencia de enseñanza media completa

Estudios Post Grado

No requiere

Capacitación

Acreditar al menos un curso en las siguientes materias:

• Curso Office nivel básico
• Curso Atención de público y/o Comunicación Efectiva

Conocimientos Claves

• Manejo OFFICE nivel usuario
• Atención al Público.

Experiencia sector público / sector privado

Acreditar al menos 1 año de experiencia laboral, en cargos relacionados a la atención directa a público en instituciones del sector público y/o privado.

Competencias

COMPETENCIAS CONDUCTUALES

COMPETENCIAS CRÍTICAS (1)

CONDUCTAS ESPERADAS

PESO DE COMPETENCIA

PORCENTAJE OTORGADO

Habilidades Interpersonales

Capacidad para relacionarse con los equipos de trabajo (pares, superiores, colabores) y clientes, de manera respetuosa, cordial y empáticamente, logrando comunicarse de manera clara y HI efectivamente, así como aportar al clima laboral armónico

3

30%

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS (3)

CONDUCTAS ESPERADAS

PESO DE COMPETENCIA

PORCENTAJE OTORGADO

Orientación al Servicio

Capacidad   para   ayudar   y   servir   a   otros, identificando   y   comprendiendo oportunamente las necesidades a la base de los requerimientos que recibe, para enfocar las acciones hacia soluciones pertinentes y de calidad que permitan alcanzar los estándares de satisfacción establecidos.

2

17.5%

Trabajo en equipo

Capacidad de trabajar proactiva, coordinada y colaborativamente con los miembros de su equipo y con otros actores de la organización, transmitiendo aprendizajes e información relevante, para el logro de los objetivos de la Unidad, de la Organización y de la Red de Salud. Implica la habilidad de relacionarse positivamente y de transmitir y compartir conocimientos, siendo capaz de actualizarse y aprender de otros.

2

17.5%

Trabajo bajo presión

Habilidad para mantener un plan de acción hasta lograr el objetivo, siendo capaz de modificar las tareas cuando estas no han conducido al resultado esperado Procurar un ritmo uniforme de trabajo demostrando eficiencia y efectividad en sus funciones, respondiendo de manera adecuada frente a

presiones de tiempo, alta demanda, sobrecarga laboral o tensión

2

17.5%

COMPETENCIA TRANSVERSAL (1)

CONDUCTAS ESPERADAS

PESO DE COMPETENCIA

PORCENTAJE OTORGADO

Probidad y Conducta Ética

Capacidad de actuar de modo honesto e intachable, de acuerdo a valores sociales, normativas institucionales y legales, manteniendo la confidencialidad de la información y anteponiendo el interés institucional por sobre el personal.

3

17.5%

Contexto del Cargo

El Centro de Referencia de Salud (CRS) es la primera etapa del futuro Hospital Provincia Cordillera.

Su principal característica es ser un establecimiento de atención abierta, diurna (sin hospitalización), de mediana complejidad que brinda atenciones de especialidades médicas y odontológicas, quirúrgicas que no requieren hospitalización, como también procedimientos que no están disponibles en su CESFAM o Consultorio de origen.

Los usuarios acceden por medio de interconsulta emitida por el profesional de su CESFAM o Consultorios. Los pacientes serán derivados de los CESFAM de Puente Alto: Alejandro del Río, Cardenal Raúl Silva Henríquez, San Gerónimo, Karol Wojtyla, Vista Hermosa, Laurita Vicuña, Padre Manuel Villaseca, San Bernardo Leigthon, UC Juan Pablo II.

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

Cumplir con los requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señaladas en el artículo 12 de la Ley No 18.834 sobre Estatuto Administrativo o

No estar afecto a las inhabilidades e incompatibilidades administrativas establecidas en los artículos 54 y 56 de la ley No 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado.

Decreto con Fuerza de Ley No 37

Licencia de Enseñanza Media o equivalente

Documentos requeridos

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Etapas de selección

Etapa 1: Factor Formación Educacional, Capacitación y Experiencia Laboral. En esta etapa los postulantes deben acreditar todos los antecedentes educacionales, especialización/capacitación y experiencia laboral. La documentación correspondiente a la postulación será solicitada por correo electrónico a los candidatos que continúen en el proceso de selección de acuerdo a los requisitos del cargo.

La acreditación de experiencia laboral requerida en el perfil del cargo, puede ser acreditada, por medio de una o más de las siguientes opciones;

Certificado emitido por Recursos Humanos o Jefatura directa.

Relación de Servicios

En caso que los requerimientos del cargo soliciten experiencia especifica, el documento emitido debe indicar con claridad Departamentos o Unidades desempeñadas, funciones realizadas y el tiempo de permanencia.

Para acreditar Especialización (Magister y/o Diplomados) requerida en el perfil del cargo, debe considerar lo siguiente;

La especialización debe respaldarse con la certificación correspondiente, que dé cuenta del término y aprobación de los estudios y, además debe estar finalizada (no se considerarán certificados de alumno regular, concentración de notas o capacitaciones en proceso de rendición).

Para acreditar Cursos requeridos en el perfil del cargo, debe considerar lo siguiente;

Los Cursos pueden acreditarse de la siguiente forma:

Capacitaciones especificas  finalizadas y aprobadas, ó

Módulos ó cursos pertenecientes a programas de Magíster ó  Diplomado ya finalizados. En este caso, es indispensable presentar el certificado de la especialización junto con la respectiva malla curricular.

Módulos ó cursos pertenecientes a un Magíster ó  Diplomado en curso ó incompleto. En este caso, es necesario presentar el certificado de aprobación individual de cada módulo/curso solicitado.

A considerar;

Toda documentación debe incorporar firma y/o timbre de responsable quien acredita los antecedentes entregados.

En caso de acreditar formación académica adquirida en el extranjero, debe encontrarse apostillada, y validada para su respectivo reconocimiento.

En caso de que la especialización y/o cursos solicite horas y/o nivel de especialización, el documento debe considerar esta información.

Etapa 2: Factor Prueba de Conocimientos Técnicos (opcional de acuerdo al proceso). Esta etapa, consiste en la aplicación de una prueba técnica, con el objeto de detectar y medir los conocimientos técnicos que los postulantes poseen en relación al cargo.

Etapa 3: Factor Adecuación psicolaboral. En esta etapa se realiza una evaluación de competencias, tanto transversales como específicas para el cargo en cuestión, mediante pruebas psicolaborales y una entrevista complementaria. El lugar y horario se informará oportunamente vía correo electrónico.

Etapa 4: Factor Apreciación Global del candidato. Esta etapa contempla la realización de una Entrevista de Apreciación Global a los candidatos, a través de una comisión que se conformará sólo para estos efectos.

Todas las entrevistas se realizan de forma presencial en la comuna de Puente Alto y todo costo de traslado, alojamiento y alimentación, será de responsabilidad de los (as) postulantes

TABLA DE PUNTUACIÓN Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL PROCESO DE SELECCIÓN

FACTOR

SUBFACTOR

CRITERIO

PUNTAJE SUBFACTOR

PUNTAJE MÁXIMO POR FACTOR

PUNTAJE MÍNIMO POR FACTOR

PORCENTAJE DE APROBACIÓN

ENTREVISTA GRUPAL

Evaluación Técnica

Aprueba prueba técnica

15

(Nota 6,1 a 7,0)

30

16

30%

10

(Nota 5,1 a 6,0)

5

(Nota 4,0 a 5,0)

No aprueba prueba técnica

0

(Nota inferior a 4,0)

Pruebas psicolaborales,  Assessment Center y/o evaluación Grupal

Recomendable

15

Recomendable con Observaciones

11

No Recomendable

0

En aquellos casos en que no se exija un subfactor, se asignará automáticamente el puntaje máximo.

FACTOR

SUBFACTOR

CRITERIO

PUNTAJE SUBFACTOR

PUNTAJE MÁXIMO POR FACTOR

PUNTAJE MÍNIMO POR FACTOR

PORCENTAJE DE APROBACIÓN

ANÁLISIS CURRICULAR

Nivel de Estudios y Formación

Cumple con el nivel de Estudios y Formación solicitado en el perfil del cargo

10

30

30

30%

No cumple con el nivel de Estudios y Formación solicitado en el perfil del cargo

0

Estudios Post Grado

Cumple con Magister y/o Diplomado solicitado en el perfil del cargo.

10

No cumple con Magister y/o Diplomado solicitado en el perfil del cargo.

0

Capacitación

Cumple con las capacitaciones solicitadas en el perfil del cargo.

5

No cumple con las capacitaciones solicitadas en el perfil del cargo.

0

Experiencia Laboral

Cumple con la experiencia laboral solicitada en el perfil del cargo.

5

No cumple con la experiencia laboral solicitada en el perfil del cargo.

0

Para la obtención de este puntaje, se sumarán las experiencias debidamente acreditadas, teniendo como tope el puntaje máximo señalado. Se hace presente que no se sumarán las experiencias paralelas en los mismos periodos de tiempo.

En aquellos casos en que no se exija un subfactor, se asignará automáticamente el puntaje máximo.

FACTOR

SUBFACTOR

CRITERIO

PUNTAJE SUBFACTOR

PUNTAJE MÁXIMO POR FACTOR

PUNTAJE MÍNIMO POR FACTOR

PORCENTAJE DE APROBACIÓN

ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

Entrevista Psicolaboral Individual del desempeño del candidato/a.

Recomendable  (80% a 100% de ajuste al cargo)

15

15

10

40%

Recomendable Con Observaciones (60% a 79% de ajuste al cargo)

10

No Recomendable  (0% a 59% de ajuste al cargo)

0

COMISIÓN DE SELECCIÓN

Evaluación final, del Comité de Selección, respecto del desempeño del candidato.

CATEGORIA

Seleccionado/a

Lista de elegible

No seleccionado

A esta instancia accederán únicamente aquellos postulantes que hayan avanzado en las etapas previamente señaladas, por haber obtenido el puntaje mínimo exigido en cada uno de los factores evaluados.

Calendarización del proceso