Administrativo(a) Policlínico Especialidades

Objetivo del cargo

Ejecutar la gestión administrativa del flujo de atención de usuarios en el policlínico de especialidades, garantizando el correcto registro, citación, recepción y orientación de los pacientes, asegurando el cumplimiento de las normativas de calidad, oportunidad y continuidad de la atención sanitaria.

Funciones del cargo

Descripción Funcional

Temporalidad

N°

¿Qué hace + dónde lo hace?

Periodicidad

1

Brindar una atención presencial y telefónica orientada al usuario, con enfoque de trato humanizado y resolución oportuna.

Permanente

2

Brindar un trato digno, respetuoso y adecuado a los/as usuarios/as, entregando la orientación necesaria para la realización de trámites y el acceso a prestaciones y beneficios, de acuerdo con su previsión, territorio y grupo etario.

Permanente

3

Verificar la habilitación de agendas de Médicos y Profesionales No Médicos dependientes de la Unidad, en el sistema informático de Agenda electrónica, según distribución entregada por la Jefatura.

Permanente

4

Conocer y aplicar la cartera de prestaciones de cada especialidad, utilizando criterios de priorización para el agendamiento de horas y respetando las patologías o condiciones específicas definidas para cada profesional.

Permanente

5

Gestionar y mantener la completitud de las agendas, optimizando el uso de los cupos disponibles, evitando pérdidas de horas de atención y administrando listas de espera de consulta nueva y control, conforme a la normativa vigente y las directrices institucionales. Informando a SOME cuando existan cupos disponibles.

Permanente

6

Verificar la identidad y la previsión del usuario en los sistemas informáticos al momento de su llegada.

Permanente

7

Solicitar, recepcionar y devolver las Fichas Clínicas de los usuarios, solicitadas por la unidad, asegurando su adecuada trazabilidad, confidencialidad y resguardo conforme a la normativa vigente. Cuando sea necesario el uso de ficha física.

Cuando se requiera

8

Entregar información clara sobre tiempos de espera, ubicación de box de atención y requisitos previos a la consulta

Permanente

9

Recepcionar, clasificar y tramitar interconsultas y órdenes de atención ingresadas gestionando a la unidad que corresponda

Cuando se requiera

10

Apoyar la entrega de comprobantes de atención, certificados u órdenes de exámenes derivadas de la consulta médica.

Permanente

11

Gestionar correo electrónico y anexo telefónico de atención

Permanente

12

Aplicar y resguardar el cumplimiento de las normas de calidad, seguridad del paciente, confidencialidad de la información y protección de datos sensibles, aplicando protocolos de calidad obligatorios para su lugar de desempeño.

Permanente

13

Participar de forma activa en reuniones, capacitaciones y actividades de mejora continua asignadas convocadas y autorizadas por su jefatura directa.

Permanente

14

Colaborar en la regularización administrativa de pacientes con problemas de citación o datos de contacto desactualizados

Esporádica

15

Mantener comunicación continua con el equipo de enfermería, TENS y profesionales médicos para resolver contingencias en las agendas.

Permanente

16

Orientar a los usuarios y sus familias respecto a trámites institucionales, derivaciones interhospitalarias y resguardo de derechos y deberes.

Esporádica

117

Reportar fallas de sistema, incidentes administrativos o requerimientos de insumos a la jefatura directa.

Permanente

18

Aportar activamente en el clima laboral positivo dentro y fuera de su equipo de trabajo, promoviendo buenas prácticas

laborales.

Permanente

19

Apoyar la gestión de solicitudes, reclamos, sugerencias y felicitaciones de los usuarios, derivando correctamente a OIRS, Recaudación, Servicio Social u otras unidades pertinentes.

Permanente

20

Informar oportunamente a la jefatura directa las contingencias, dificultades, incidencias o novedades relacionadas con el desempeño de sus funciones.

Permanente

21

Ejecutar otras funciones relacionadas con el ámbito de admisión, gestión de usuarios y agenda asistencial, que sean asignadas por la jefatura dentro de su competencia.

Permanente

22

Informar ausencias a Agenda para que SOME realice bloqueos, reprogramaciones y cancelaciones de agenda, de acuerdo con los protocolos institucionales y contingencias asistenciales vigentes

Permanente

23

Realizar cobertura de turnos extraordinarios o reforzamientos operativos cuando las necesidades del servicio lo requieran.

Permanente

24

Realizar la confirmación y notificación de citas a los usuarios, registrando las gestiones efectuadas en los sistemas institucionales correspondientes.

Permanente

25

Informa a su jefatura la necesidad los insumos necesarios para el desempeño de sus funciones, para poder gestionar el pedido

Cuando se requiera

26

Recepcionar los documentos físicos que se generen para luego digitalizar y despachar a las distintas unidades GES, Archivo

Cuando se requiera

27

Realizar las distintas funciones indicadas por la jefatura correspondiente al área en particular donde se desempeñe.

Permanente

28

Desarrollar otras funciones afines al cargo, que sean eventualmente requeridas y autorizadas por jefatura directa.

Cuando se requiera

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Licencia de Enseñanza Media o equivalente (excluyente)

Deseable título técnico nivel medio o superior en el área de Administración y/o Secretariado, otorgado por un establecimiento de educación del estado o reconocido por éste

Atención y Trato al Usuario en salud.

Estatuto Administrativo

Ofimática (herramientas Excel y Word)

Buen trato laboral

Atención al cliente

Derecho y deberes de pacientes

Protección de datos personales en salud

Ley Karin (Ley N°21.643)

Importante: Vigentes dentro de los últimos 5 años desde publicada la oferta laboral.

Experiencia sector público / sector privado

Experiencia Laboral:

Deseable experiencia laboral en áreas de atención de usuarios afines a las funciones indicadas en el perfil del cargo

Experiencia Laboral Específica:

Deseable poseer experiencia laboral de al menos 6 meses en áreas de Atención ambulatoria, de salud, en unidades como SOME, DOMU, APS, CAE, CRS, CDT o equivalentes en instituciones publica y/o privadas de salud.

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

Cumplir con los requisitos de ingreso a la Administración Pública según lo dispuesto en el Art. 11º y 12º de la Ley 18.834 y lo establecido en el DFL 22/2017 que establece la planta y requisitos de contratación para funcionarios del Servicio de Salud Chiloé y no encontrarse afecto a causales de inhabilidades previstas en el Art. 56 de la Ley 19.653.

Conforme a lo señalado en el artículo 2º, N.º 1.2 del DFL 22/2017 del Ministerio de Salud, que fija la Planta de Personal del Servicio de Salud Chiloé, señala que para los efectos de este artículo, el Director del Servicio de Salud deberá establecer en las bases del concurso de ingreso, los títulos profesionales o técnicos específicos que se requieran para la función que desempeñará el o los cargos a proveer.

La expresión “validados”, debe entenderse que comprende el reconocimiento y revalidación y convalidación de títulos profesionales que le corresponde efectuar a la Universidad de Chile, de acuerdo a lo establecido en el artículo 6° del decreto con fuerza de ley N°3, de 2006, del Ministerio de Educación, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado del decreto con fuera de ley N°153, de 1981, de la misma Secretaría de Estado, que aprueba los estatutos de esa casa de estudios superiores, sin perjuicio de lo establecido en los Tratados Internacionales, vigentes sobre la materia.

Grado

Requisitos obligatorios

20

Alternativamente

i) Licencia de Enseñanza Media o equivalente.

.

Documentos requeridos

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Etapas de selección

Etapa

Factor

Sub-factor

Criterio

Puntaje

Puntaje Máximo por etapa

Puntaje Mínimo de aprobación por etapa

Análisis Curricular

Calendarización del proceso