Administrativo integral OIRS en rotativa turno diurno modificado 2x2 Hospital Dr. Luis Calvo Mackenna

Objetivo del cargo

Brindar orientación, acogida, información oportuna a las familias, acompañantes y cuidadores de los pacientes que concurren al Servicio de Urgencias, identificando y abordando oportunamente las necesidades y requerimientos de los usuarios, facilitando la comprensión de los procesos de atención, los tiempos de espera y el funcionamiento del servicio.

Contribuir a una atención humanizada, respetuosa y centrada en los niños, niñas y adolescentes, sus familias y acompañantes, mediante la atención de requerimientos, la resolución de dificultades dentro de su ámbito de responsabilidad, el manejo de situaciones complejas con los usuarios y la coordinación oportuna con los equipos clínicos, administrativos y unidades de apoyo, favoreciendo una experiencia de atención satisfactoria, incluso en contextos de alta demanda asistencial y carga emocional.

FUNCIONES:

Atención directa de personas

Acogida y orientación de usuarios

Recibir y acoger cordialmente a pacientes, familiares y cuidadores que ingresan al Servicio de Urgencia, informando sobre el funcionamiento general del servicio, las etapas del proceso de atención y los procedimientos administrativos.

Orientar respecto de la ubicación de las distintas dependencias, salas de espera, servicios higiénicos y otros espacios habilitados para los usuarios.

Identificar oportunamente a usuarios que requieran apoyo especial, como personas mayores, personas con discapacidad, cuidadores con dificultades de comunicación o familias en situación de vulnerabilidad, facilitando su orientación y derivación al personal correspondiente.

Promover un trato digno, respetuoso, inclusivo y libre de discriminación, considerando las necesidades particulares de los pacientes infanto-adolescentes y sus familias.

Información sobre el proceso de atención de urgencia

Informar de manera clara y sencilla sobre las etapas generales de la atención de Urgencias, tiempos de espera, incluyendo admisión, categorización (señalando que el orden de atención responde a la gravedad clínica y no necesariamente al orden de llegada), evaluación médica, procedimientos, observación y eventual alta u hospitalización.

Comunicar oportunamente a los usuarios las modificaciones relevantes en el funcionamiento del servicio, siempre que la información haya sido autorizada por la jefatura de turno correspondiente.

Informar sobre las normas de acompañamiento, permanencia y circulación dentro del Servicio de Urgencia, de acuerdo con la normativa vigente.

Comunicación y acompañamiento durante la espera

Mantener una presencia activa y establecer una comunicación permanente, respetuosa y empática con pacientes y acompañantes, especialmente durante períodos de alta demanda asistencial.

Detectar situaciones de incertidumbre, angustia, desorientación o insatisfacción, proporcionando contención inicial dentro de las competencias del cargo.

Facilitar la comunicación entre los usuarios y el equipo de salud cuando existan dudas, dificultades o necesidades que requieran intervención.

Gestión de situaciones complejas y conflictos

Identificar oportunamente situaciones de molestia, disconformidad o conflicto que puedan afectar la convivencia y la seguridad en las salas de espera.

Aplicar técnicas de escucha activa, comunicación asertiva y desescalamiento verbal para abordar situaciones de tensión, sin exponerse ni exponer a terceros a riesgos.

Acoger las inquietudes de los usuarios, procurando comprender sus necesidades y entregando orientación dentro del ámbito de sus atribuciones.

Derivar oportunamente al personal clínico, jefaturas o personal de seguridad, las situaciones que impliquen situaciones de riesgos.

Levantar a la jefatura correspondiente sobre situaciones relevantes o recurrentes que afecten la experiencia de los usuarios.

Colaborar en la prevención de conflictos mediante información clara, anticipada y consistente con las indicaciones del equipo asistencial.

Docentes, investigación y/o de capacitación

Participar en reuniones de coordinación con el equipo de Urgencias y actividades de capacitación relacionadas con la atención usuaria y la humanización del trato.

De coordinación

-Reportar casos con jefatura o coordinador de área para poder gestionar casos que requieran mayor complejidad.

-Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de los flujos de atención, esto con la finalidad de contribuir en el mejoramiento de la experiencia usuaria.

Otras Funciones específicas al Cargo

• Cumplir las políticas, protocolos, procedimientos e instrucciones institucionales aplicables al cargo
• Registrar las actividades de orientación realizadas, de acuerdo con los mecanismos e instrumentos establecidos por la institución REM 19b.

-Atención integral de usuarios, pacientes y sus familias en los diferentes módulos de atención O.I.R.S. ubicados en el hospital, revisión de forma diaria correo institucional, derivar solicitudes y dar respuesta, gestionar copia de ficha clínicas, recepcionar solicitudes ciudadanas, medición de satisfacción usuaria a través de aplicación de encuestas.

-Apoyo en Central telefónica.

-Otros que su jefatura directa le encomiende.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Enseñanza media completa, reconocida por el Estado.

Formación deseable: Título técnico de nivel medio o superior en áreas relacionadas con administración, atención de usuarios, trabajo social, salud o disciplinas afines.

Experiencia sector público / sector privado

Experiencia mínima de 3 años en atención directa de público, orientación de usuarios o servicios de atención al cliente.

Experiencia en establecimientos de salud, especialmente en servicios de urgencia, unidades de atención de usuarios u OIRS de hospitales Públicos.

Experiencia en atención de personas en situaciones de estrés, conflicto o alta demanda.

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)

Otros (Certificado de inhabilidades para trabajar con menores)

Etapas de selección

Calendarización del proceso