Recepcionista, Centro Elige Vivir Sano Magallanes, Región de Magallanes y la Antártica Chilena.

Objetivo del cargo

Recibir y atender a toda persona que ingrese al recinto, así como brindar apoyo en actividades administrativas, para asegurar una atención oportuna y el buen funcionamiento operativo. Recibir y atender a toda persona que ingrese al recinto, así como brindar apoyo en actividades administrativas, para asegurar una atención oportuna y el buen funcionamiento operativo.

Funciones del cargo

1. Recibir y atender a los visitantes del recinto, llevando registro de asistencia, para contribuir al reporte de indicadores.      Recibir a visitantes, dar la bienvenida e indicar su destino dentro del recinto, para orientar correctamente a funcionarios(as), usuarios(as), autoridades, entre otros.

Orientar a clientes internos y/o usuarios(as), entregando información sobre el quehacer institucional, para facilitar su comprensión y atención.

Realizar la apertura y cierre del recinto, según sea requerido, para asegurar el funcionamiento adecuado del espacio.

Informar a Carabineros y/o Bomberos sobre situaciones peligrosas, dando cuenta al administrador(a) y/o encargado(a) de operaciones y/o coordinador(a) instalación deportiva, para activar protocolos de seguridad.

Registrar el ingreso de usuarios, utilizando el sistema de enrolamiento en caso de contar con uno, para mantener el control de acceso.

2. Atender a los usuarios del recinto, para asegurar un trato cordial y satisfactorio a los visitantes.

Responder a consultas realizadas por los usuarios sobre horarios y contenidos de los programas y actividades, para garantizar el acceso a información clara y oportuna.

Orientar a clientes internos y/o usuarios, entregando información sobre el quehacer institucional, para facilitar su comprensión y participación.

Atender y manejar la central telefónica, para garantizar una comunicación efectiva y oportuna.

Atender necesidades de los usuarios ante dudas, consultas y reclamos, para asegurar una atención eficiente y resolutiva.

Responder correos electrónicos, para dar continuidad y respuesta a requerimientos de forma oportuna.

Entregar llaves e implementos, en caso que corresponda, para asegurar el cumplimiento de actividades programadas.

3. Apoyar la emisión de reportes y documentación, de acuerdo con requerimientos específicos, para cumplir con las necesidades de información institucional.

Apoyar la emisión de reportes y documentación, de acuerdo con requerimientos específicos, para cumplir con las necesidades de información institucional.

Apoyar otras áreas según lo encomendado por la jefatura, para responder a las necesidades operativas del recinto.

Proteger los activos de información institucional a su cargo, actuando conforme a la política de seguridad de la información, para implementar y ejecutar medidas específicas relacionadas con su función.

4. Apoyar al equipo del recinto en tareas logísticas, según sea requerido, para contribuir al cumplimiento de las tareas asignadas.

Asistir a eventos cuando sea convocado, según las necesidades del recinto, para garantizar el apoyo operativo requerido.

Apoyar la difusión de campañas y programas desarrollados en el recinto, para asegurar su adecuada visibilidad y alcance.

Apoyar en la preparación del recinto a utilizar, resguardando el buen uso de la implementación requerida, para asegurar condiciones óptimas para las actividades.

5. OTRAS RESPONSABILIDADES:

Ejecutar todas las demás funciones que encomiende su jefatura y que tengan relación con el cumplimiento de los objetivos de la Dirección Regional.

En caso de que el Recinto sea de carácter Patrimonial, deberá ser guía y atender a los visitantes.

En caso de estar trabajando en Recintos con condición de Albergue, asumirá responsabilidad de apertura y cierre del Recinto; hacer ronda por las dependencias verificando necesidades que surjan; debe conocer los protocolos de emergencia e interacciones y coordinaciones con los demás organismos que en esos momentos se encuentran en el Recinto. Puede implicar responsabilidad administrativa.

Conocer las distintas disciplinas deportivas y programas que se llevan a cabo en el Recinto para entregar la información que corresponda.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Licencia de Enseñanza Media completa otorgada por un Establecimiento Educacional del Estado o reconocido por éste.

Se valorará contar con los siguientes estudios acádemicos (deseable): Secretariado y/o Asistencia Ejecutiva.

Deseable contar con cursos, especialización, etc. en: Atención al usuario y/o Protocolo

Experiencia sector público / sector privado

Deseable contar con al menos 1 año de experiencia laboral/profesional en funciones de atención de público, recepción, control de accesos o labores administrativas similares.

Competencias

Fomento al Deporte y Actividad Física: Conoce la misión de IND y conceptos de deporte y actividad física. Apoya a otros en la elaboración de informativos básicos del Servicio, si es solicitado. Informa a clientes internos y externos respecto a instalaciones y áreas de la Institución.

Orientación al Cliente Interno / Usuario: Conoce las necesidades implícitas de los clientes/usuarios, indagando sus expectativas y poniéndose en su lugar. Entiende y conoce los requerimientos pudiendo cumplir y satisfacer las necesidades del usuario en tiempo y forma. Propone mejoras a los procesos y procedimientos asociados al servicio a clientes/usuarios.

Trabajo Colaborativo: Ofrece y proporciona apoyo explícito a los miembros de su equipo de trabajo. Apoya y comparte información con funcionarios(as) de otros equipos logrando resultados positivos para la Institución. Alienta a sus compañeros cuando hay dificultades, promoviendo prácticas de integración al interior del equipo.

Comunicación Efectiva: Plantea sus ideas de manera clara. Verifica la recepción de sus mensajes por parte del interlocutor(a). Se preocupa de aclarar dudas en la información que brinda.

Gestión de la Información: Utiliza canales formales e informales de la institución para acceder a la información desde distintos actores y niveles de ésta. Administra la información Institucional a través de métodos y sistemas de gestión. Acuerda formatos de entrega de la información requerida, para asegurar su pertinencia, calidad y oportunidad.

Iniciativa y Proactividad: Visualiza y se adelanta a situaciones y problemas recurrentes, implementando acciones de mejora espontáneamente. Sugiere posibles alternativas para resolver problemas. Facilita el desarrollo de conocimientos y metodologías, que ayuden a obtener resultados en su ámbito de acción.

Orientación a la Calidad y el Orden: Utiliza sistemas para la Organización y revisión de la información propia del ámbito de acción, acorde a estándares y procedimientos establecidos. Prioriza las actividades y asigna los recursos que faciliten el cumplimiento del trabajo y planes a corto y mediano plazo. Corrige personalmente desviaciones a los procedimientos de su trabajo.

Resolución de Problemas: Introduce contactos externos e internos u otros con experiencia y pericia para solucionar problemas. Aborda y resuelve situaciones problemáticas con actores clave del IND. Se enfrenta a problemas recurrentes basándose en experiencias previas.

Requisitos generales

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado.

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Declaración jurada que acredite que el/la postulante no se encuentra afecto a las inhabilidades

Etapas de selección

El proceso de evaluación constará de etapas sucesivas. Los resultados y las citaciones a las distintas fases serán comunicados a través de correo electrónico unicamente.

1. Etapa: Análisis Curricular

En esta etapa preselectiva se evaluarán los antecedentes de formación educacional, capacitación y experiencia laboral.

Filtro de Admisibilidad: Revisión formal del cumplimiento de los requisitos legales y obligatorios para el ingreso a la Administración Pública.

Evaluación de Factores: Se realizará mediante una pauta objetiva y puntuada ajustada al perfil del cargo o de forma dicotómica (Posee lo solicitado: SÍ/NO).

Los candidatos que cumplan con los requisitos o superen el puntaje de corte pasarán a la siguiente fase.

2. Etapa: Prueba Técnica

Esta etapa tiene como objetivo corroborar que los postulantes poseen los conocimientos técnicos específicos requeridos para el desempeño de las funciones del cargo.

Carácter Facultativo: La realización de esta etapa está sujeta a la pertinencia y solicitud de la Unidad/Área Requirente, por lo que puede o no llevarse a cabo según las necesidades del servicio.

Evaluación de Conocimientos: Se evaluará la capacidad de aplicación de los conocimientos técnicos y profesionales. Esta prueba se aplicará de manera previa a las entrevistas ante el Comité de Selección.

3. Etapa: Entrevista ante el Comité de Selección

Consiste en una entrevista semiestructurada para evaluar el grado de ajuste del postulante al perfil del cargo y su motivación por la función pública.

Comité Mixto: El comité estará conformado por al menos tres personas (jefatura directa (o representante), especialista técnico (o representante) y representante de gestión de personas).

Calificación: Se asignarán notas individuales de 1.0 a 7.0, las cuales serán promediadas para obtener la calificación final de la etapa.

4. Etapa: Evaluación Psicolaboral

Evaluación de las competencias conductuales y psicológicas necesarias para el puesto.

Modalidad: Se realizará de manera online a los candidatos con los mejores puntajes en la etapa anterior.

Este proceso se realizará en el Centro de Responsabilidad correspondiente a la sede del cargo y el costo asociado (traslado, alimentación) debe ser asumido por cada postulante. En el caso de que el/la postulante esté participando en otros procesos de reclutamiento, en otras regiones, deberá considerar cada postulación como independiente, debiendo asistir a cada una de las entrevistas a las que se le cite. De igual forma, será notificado por cada una de las postulaciones.

Calendarización del proceso