Profesional del Sistema de Información y Atención Ciudadana (SIAC)

Objetivo del cargo

Gestionar, desde la Unidad Sistema de Información y Atención Ciudadana (SIAC), los casos y requerimientos ciudadanos que ingresan al Servicio por sus distintas vías, incluidos los derivados por autoridades y organismos públicos, coordinando con los departamentos técnicos, las Direcciones Regionales y las redes de apoyo públicas y privadas su análisis, respuesta y seguimiento dentro de plazo, con el objeto de asegurar a las personas con discapacidad, sus familias y las instituciones que actúen como intermediarias una atención inclusiva, oportuna y de calidad, y el acceso a información actualizada sobre la oferta del Servicio.

Funciones del cargo

Al asumir el cargo de Profesional de Atención Ciudadana y Gestión de Casos (SIAC), le corresponderá desempeñar las siguientes funciones:

1.   Gestionar los casos y requerimientos ciudadanos que ingresan al Servicio por sus distintas vías, incluidos los derivados por autoridades de gobierno y parlamentarias, la Dirección Nacional u otros organismos públicos, efectuando su registro, análisis, derivación y seguimiento hasta su cierre. Implica elaborar y gestionar la respuesta, por el medio que corresponda, dentro del plazo establecido.

2.   Atender, orientar y derivar las consultas, solicitudes, reclamos, sugerencias y felicitaciones de la ciudadanía que ingresen por los distintos canales de atención del Servicio, incluida la atención presencial en el nivel central cuando se requiera, asegurando una atención inclusiva y accesible.

3.   Coordinar con los departamentos técnicos, las Direcciones Regionales y las redes de apoyo públicas y privadas el levantamiento de antecedentes de cada caso y las gestiones necesarias para su resolución, resguardando la coherencia y oportunidad de la respuesta institucional.

4.   Contactar, cuando el caso lo requiera, a la persona con discapacidad vinculada al requerimiento, a sus familiares, cuidadores/as o redes de apoyo, a fin de conocer su situación, necesidades y preferencias, e informarle del estado de su requerimiento.

5.   Mantener un registro actualizado de los casos y requerimientos gestionados, con su estado de avance, gestiones realizadas y plazos, y elaborar los reportes que solicite la jefatura para el seguimiento de los casos.

6.   Monitorear los casos sociales de los que se tome conocimiento por las vías oficiales dispuestas por la institución, y dar apoyo a las autoridades regionales en la gestión de respuestas ciudadanas cuando corresponda.

7.   Administrar funcional y nacionalmente el sistema de gestión de solicitudes ciudadanas, monitoreando las respuestas entregadas por los/as Encargados/as SIAC a nivel nacional, a través de la plataforma correspondiente, a fin de resguardar que estas sean oportunas, de calidad y dentro de los plazos establecidos, con especial énfasis en la gestión de reclamos.

8.   Entregar apoyo a los/as encargados/as de los espacios de atención, especialmente los/as Encargados/as SIAC de las Direcciones Regionales, manteniéndolos informados y actualizados respecto a los procesos y soportes generados por SIAC, así como la oferta programática del Servicio y otros beneficios dirigidos a las personas con discapacidad y sus familias.

9.   Conocer y mantener actualizada la información sobre programas, planes y beneficios dirigidos a las personas con discapacidad y sus familias, tanto del Servicio como de otras entidades públicas, desarrollando material informativo y procurando su actualización en los distintos canales de atención ciudadana.

10. Proponer estrategias de mejora para el funcionamiento del Sistema de Información y Atención Ciudadana a nivel nacional, a partir del análisis de los casos y requerimientos gestionados, y apoyar la capacitación interna y a otros servicios públicos en el Modelo Inclusivo de Atención Ciudadana.

11. Apoyar en la implementación del PMG asociado al área.

12. Realizar aquellas tareas de rutina, necesarias para el buen cumplimiento de sus funciones. 13.     Las demás que, siendo de su competencia, le encomiende su jefatura directa.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Título profesional de una carrera de al menos 8 semestres, otorgado por una universidad o instituto profesional reconocido por el Estado, preferentemente del área de las ciencias sociales, tales como Trabajo Social, Psicología, Sociología, Administración Pública, Derecho u otras carreras afines a las funciones del cargo.

Requerida especialización en alguna de las siguientes materias: gestión de casos o intervención social, discapacidad e inclusión, enfoque de derechos, atención ciudadana, o políticas y gestión pública. Deseable conocimiento de Lengua de Señas Chilena (LSCh) y/o de herramientas de comunicación accesible.

Experiencia sector público / sector privado

3 años de experiencia profesional en atención ciudadana, gestión de solicitudes o requerimientos ciudadanos y/o gestión de casos sociales, en instituciones públicas u organizaciones de la sociedad civil que atiendan a personas de grupos prioritarios.

Competencias

Las competencias que se medirán en esta evaluación son las siguientes: Competencias transversales:

1.   Orientación hacia la Igualdad, Inclusión, Participación y Accesibilidad de las Personas con Discapacidad: evidenciar una actitud de interés por la igualdad de oportunidades, la inclusión social, participación y la accesibilidad de las personas con discapacidad.

2.   Compromiso Organizacional: habilidad y deseo para alinear sus propias conductas con las necesidades, prioridades y metas de la organización, de manera que promuevan las metas y necesidades organizacionales.

3.   Transparencia y Probidad: sentir y obrar consecuentemente con los valores y objetivos del Servicio, respetando las políticas institucionales y facilitando el acceso de cualquier persona a la información vinculada a su cargo. Implica actuar con honestidad y rectitud.

4.   Capacidad de Trabajo en Equipo y Cooperación: intención genuina por aportar y trabajar en forma cooperativa con otros, a través del cumplimiento de las funciones de su cargo.

5.   Orientación al Usuario: preocupación por trabajar bajo un estándar de excelencia, orientándose a ayudar o servir a los clientes internos y/o externos, a fin de responder a sus condiciones de satisfacción. Competencias específicas:

6.   Coordinación Interna: capacidad de acordar un plan de trabajo coordinado entre los diferentes clientes, manejando una comunicación funcional y un accionar coherente con los objetivos internos de la Institución.

7.   Tolerancia a la Presión: capacidad de continuar actuando eficazmente aún en situaciones de presión de tiempo, oposiciones y diversidad. Es la facultad de responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.

8.   Comunicación Efectiva: capacidad de escuchar, entender y valorar empáticamente información, ideas y opiniones que le sean comunicadas, siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo, expresando en forma clara y comprensible, las ideas y opiniones hacia los demás a través del discurso hablado y escrito.

9.   Pensamiento Analítico y Conceptual: capacidad de comprender una situación o problema trazando paso a paso y de manera causal las implicancias, implica la capacidad de integrar diversas situaciones en un cuadro global.

10. Responsabilidad y Autocrítica: es la capacidad de analizar la propia actuación utilizando los mismos criterios, tiene la capacidad de comprometerse con las funciones, tareas y con la Institución, respondiendo por las acciones pasadas, presentes y futuras.

Requisitos generales

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado.

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Certificado Situación militar al día (Obligatorio solo para los hombres)

Declaración jurada que acredite que el/la postulante no se encuentra afecto a las inhabilidades

Otros (CV formato libre (propio))

Etapas de selección

Calendarización del proceso