HCA140 - AUXILIAR SOME - HOSPITAL DE CARAHUE (REEMPLAZO)

Objetivo del cargo

Contribuir al funcionamiento eficiente y ordenado del SOME mediante la ejecución de labores de apoyo operativo, atención y orientación inicial de usuarios, traslado y distribución de documentación y antecedentes, apoyo en la circulación y resguardo de fichas clínicas y colaboración logística con las distintas unidades del establecimiento.

Desarrollar sus funciones con trato respetuoso y humanizado, resguardando la confidencialidad y seguridad de la información y facilitando el adecuado flujo de usuarios y documentación, conforme a los procedimientos institucionales y dentro del ámbito de funciones correspondiente al estamento auxiliar.

Funciones del cargo

1.    Atención, Orientación y Apoyo a Usuarios

• Recibir, orientar y entregar información general a las personas usuarias respecto de la ubicación de unidades, dependencias y puntos de atención del establecimiento.
• Apoyar a usuarios que presenten dificultades para desplazarse u orientarse dentro del establecimiento, facilitando su acceso a los lugares de atención.
• Colaborar en el ordenamiento y conducción de los flujos de usuarios en las dependencias del SOME, especialmente en períodos de mayor demanda.
• Derivar consultas o requerimientos administrativos al funcionario o unidad competente cuando excedan su ámbito de funciones.
• Mantener un trato respetuoso, cordial y humanizado con usuarios, familiares y acompañantes.

2.    Apoyo Operativo al Funcionamiento del SOME

• Ejecutar labores auxiliares necesarias para el funcionamiento cotidiano del SOME, de acuerdo con las instrucciones de la jefatura y organización interna de la unidad.
• Apoyar la preparación, orden y disposición de espacios, materiales y documentación requeridos para el desarrollo de las actividades.
• Colaborar con los funcionarios del SOME en actividades operativas que no impliquen decisiones o responsabilidades administrativas propias de otros estamentos.
• Informar oportunamente a la jefatura o funcionario responsable sobre situaciones que puedan afectar el normal funcionamiento de la unidad.

3.    Traslado y Distribución de Documentación

• Realizar el traslado y distribución interna de documentación, correspondencia, formularios, antecedentes y otros documentos relacionados con el funcionamiento del SOME.
• Retirar y entregar documentación entre SOME y las distintas unidades clínicas, administrativas y de apoyo del establecimiento, según corresponda.
• Mantener el debido resguardo de los documentos durante su traslado, evitando su pérdida, deterioro o acceso por personas no autorizadas.
• Entregar la documentación únicamente a las unidades o funcionarios correspondientes, conforme a los procedimientos establecidos.

4.    Apoyo en el Manejo y Circulación de Fichas y Antecedentes Clínicos

• Apoyar, cuando corresponda, en la búsqueda física, ordenamiento, traslado, entrega y retorno de fichas clínicas y otros antecedentes requeridos para la atención.
• Colaborar en la preparación y distribución de fichas o documentación hacia las unidades clínicas correspondientes.
• Mantener el orden y correcta ubicación física de la documentación bajo su manejo.
• Resguardar permanentemente la confidencialidad y privacidad de la información clínica y personal a la que pueda acceder con ocasión de sus funciones.
• Informar oportunamente cualquier extravío, deterioro, inconsistencia o dificultad detectada en el manejo físico de la documentación.

5.    Mensajería y Enlace Interno

• Ejecutar labores de mensajería interna necesarias para la continuidad de los procesos del SOME.
• Trasladar documentación y antecedentes entre servicios clínicos, unidades administrativas y otras dependencias del Hospital.
• Apoyar la entrega y retiro de documentos en los distintos puntos del establecimiento, conforme a los circuitos definidos.
• Facilitar la comunicación operativa entre SOME y otras unidades cuando sea requerido.

6.    Orden, Organización y Apoyo Logístico

• Mantener ordenados los espacios, materiales y elementos de trabajo utilizados en el desarrollo de sus funciones.
• Apoyar la organización y reposición de formularios, papelería y otros insumos de uso habitual del SOME.
• Informar oportunamente necesidades de reposición, desperfectos o situaciones que puedan afectar las condiciones de funcionamiento de la unidad.
• Colaborar en la preparación de espacios y materiales requeridos para actividades propias del SOME.

7.    Seguridad, Confidencialidad y Cumplimiento de Procedimientos

• Cumplir los procedimientos institucionales relativos al manejo, traslado y resguardo de documentación e información de las personas usuarias.
• Mantener estricta reserva respecto de la información clínica, personal o administrativa conocida con ocasión de sus funciones.
• Aplicar medidas de prevención de riesgos, autocuidado y seguridad correspondientes a las actividades que desarrolla.
• Informar oportunamente incidentes, pérdidas de documentación u otras situaciones que puedan comprometer la seguridad o confidencialidad de la información.

8.    Gestión de Agenda Médica y Contactabilidad SOME

• Apoyar la gestión de agenda médica conforme a la programación definida por cada profesional o unidad.
• Realizar la contactabilidad de las personas usuarias para efectos de confirmación, reagendamiento u otras gestiones asociadas a sus horas médicas.
• Registrar la contactabilidad realizada con los usuarios en la plataforma Telesalud, conforme a los procedimientos institucionales establecidos.
• Coordinar con los distintos estamentos del establecimiento las gestiones relacionadas con estas funciones de agenda y contactabilidad.

9.    Colaboración Institucional y Otras Funciones

• Mantener coordinación permanente con el equipo del SOME y colaborar con las distintas unidades del establecimiento dentro del ámbito de sus funciones.
• Participar en reuniones, inducciones y actividades de capacitación que resulten pertinentes para su desempeño.
• Colaborar en situaciones de contingencia, alta demanda u otras necesidades operativas del establecimiento, dentro de las funciones propias del estamento auxiliar.
• Cumplir las instrucciones impartidas por su jefatura relacionadas con el funcionamiento de la unidad.
• Realizar otras funciones afines encomendadas por su jefatura, dentro del ámbito de sus competencias y correspondientes a la naturaleza del cargo.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

• Licencia de Enseñanza Media o equivalente, otorgada por un establecimiento educacional reconocido por el Estado.

Capacitación Deseable

• Atención y orientación de usuarios en establecimientos de salud.
• Trato al usuario y humanización de la atención.
• Derechos y deberes de las personas en su atención de salud.
• Manejo, resguardo y confidencialidad de documentación y fichas clínicas.
• Protección y confidencialidad de datos personales y sensibles.
• Calidad y seguridad de la atención.
• Prevención de riesgos laborales y autocuidado.
• Manejo básico de herramientas computacionales, cuando sea requerido para el apoyo de las funciones de la unidad.

Conocimientos Técnicos:

• Funcionamiento básico del SOME y circuitos de atención de usuarios.
• Atención, recepción y orientación de usuarios en establecimientos de salud.
• Flujos básicos de atención y derivación interna de usuarios dentro del establecimiento.
• Manejo, orden, traslado y distribución de documentación clínica y administrativa.
• Manejo físico, circulación y resguardo de fichas clínicas y antecedentes de salud.
• Principios de confidencialidad, privacidad y resguardo de información clínica y personal.
• Procedimientos de entrega, recepción y traslado seguro de documentación entre unidades.
• Organización básica de archivos, formularios y documentación de uso habitual.
• Circuitos de mensajería y distribución interna de documentación.
• Identificación de unidades clínicas, administrativas y de apoyo y conocimiento básico de los circuitos internos del establecimiento.
• Manejo de situaciones habituales en la atención de público, identificando aquellas que deben ser derivadas al funcionario responsable.
• Principios de trato digno, humanizado y atención centrada en la persona.
• Nociones básicas de calidad y seguridad aplicables a la atención de usuarios.
• Prevención de riesgos y autocuidado en el entorno hospitalario.
• Manejo básico de herramientas computacionales, cuando resulte necesario para el desarrollo de funciones de apoyo.

Conocimientos Normativos:

- Ley N.º 20.584 – Regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud.

• D.S. N.º 41/2012, MINSAL – Reglamento sobre Fichas Clínicas.
• Ley N.º 19.628 – Sobre Protección de la Vida Privada, en materias de confidencialidad y resguardo de datos personales y sensibles.
• Ley N.º 20.285 – Sobre Acceso a la Información Pública, especialmente respecto del deber de resguardo de información de carácter reservado o confidencial.
• DFL N.º 29/2004, Ministerio de Hacienda – Fija texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley N.º 18.834, sobre Estatuto Administrativo.
• Ley N.º 20.609 – Establece medidas contra la discriminación, en lo pertinente al trato igualitario y no discriminatorio de las personas usuarias.
• Normas y orientaciones institucionales sobre trato digno, humanización y atención de usuarios en establecimientos de salud.
• Protocolos y procedimientos vigentes del Servicio de Salud Araucanía Sur y Hospital, especialmente aquellos relativos a atención y orientación de usuarios, manejo y circulación de fichas clínicas, traslado y resguardo de documentación, confidencialidad, seguridad de la información y funcionamiento del SOME.

Experiencia sector público / sector privado

Experiencia Profesional

• Acreditar experiencia laboral en establecimientos de salud del sector público y/o privado, desarrollando funciones de apoyo operativo, atención y orientación de usuarios, manejo y traslado de documentación y/o labores auxiliares relacionadas con el funcionamiento de unidades clínicas o administrativas.

Experiencia Deseable

• Se valorará especialmente experiencia en:
• Unidades de SOME, admisión, archivo clínico u otras unidades de atención de usuarios.

Competencias

Competencias Transversales:

• Orientación al Usuario y Trato Humanizado
• Comunicación Efectiva
• Trabajo en Equipo y Colaboración
• Adaptabilidad y Flexibilidad
• Ética y Responsabilidad Profesional
• Conciencia de Seguridad y Autocuidado.

Competencias Específicas:

- Organización y Rigurosidad en el Trabajo.

• Apego a Normas y Procedimientos.
• Manejo de Situaciones de Demanda y Presión.

Contexto del Cargo

El Hospital Familiar y Comunitario de Carahue forma parte de la Red Asistencial del Servicio de Salud Araucanía Sur y corresponde a un establecimiento hospitalario de baja complejidad, que brinda atención a la población urbana y rural de la comuna de Carahue y su área de influencia, otorgando prestaciones de atención ambulatoria, hospitalaria, de urgencia y de apoyo clínico, de acuerdo con su nivel de resolutividad.

El establecimiento desarrolla su quehacer bajo el Modelo de Atención Integral de Salud Familiar y Comunitaria, orientado a proporcionar una atención integral, continua y centrada en las personas, sus familias y la comunidad. Asimismo, atendiendo las características socioculturales del territorio, incorpora un enfoque de pertinencia intercultural, favoreciendo una atención respetuosa de las características, necesidades y particularidades de la población usuaria.

El actual establecimiento corresponde al proyecto de Reposición del Hospital de Carahue y su nueva infraestructura fue inaugurada en 2022, fortaleciendo las condiciones de atención y la capacidad resolutiva del territorio. Cuenta con aproximadamente 7.500 m² construidos, distribuidos en dos niveles y un subterráneo, y dispone de 30 camas de hospitalización, atención de urgencia, atención ambulatoria, sala de parto, pabellón de cirugía menor y dependencias destinadas a procedimientos y atención clínica.

Su cartera de prestaciones se complementa con diversos servicios y unidades de apoyo, entre ellos laboratorio, imagenología, farmacia, rehabilitación kinésica, esterilización, alimentación y lavandería. La infraestructura contempla además la Unidad Educativa Sala Cuna "Papelucho", para el nivel Sala Cuna Menor, con capacidad para 14 párvulos, destinada a apoyar el cuidado y bienestar infantil asociado a las necesidades de los funcionarios y funcionarias del establecimiento.

En materia de calidad y seguridad de la atención, el Hospital se encuentra inscrito en el Registro Público de Prestadores Institucionales de Salud Acreditados de la Superintendencia de Salud, conforme al Estándar General de Acreditación aplicable a prestadores institucionales de atención cerrada de baja complejidad, desarrollando su gestión bajo estándares orientados a resguardar la calidad y seguridad de las prestaciones otorgadas.

Como integrante de la Red Asistencial de Araucanía Sur, el Hospital de Carahue mantiene una coordinación permanente con los demás establecimientos y dispositivos de la red, favoreciendo la continuidad de los cuidados, la referencia y contrarreferencia y la derivación oportuna de las personas que requieren prestaciones de mayor complejidad.

En este contexto, el trabajo de sus funcionarios y funcionarias se orienta a contribuir a una atención oportuna, segura, humanizada, de calidad y con pertinencia cultural, promoviendo el trabajo colaborativo y el compromiso con las necesidades de salud de las personas, familias y comunidades del territorio.

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

De acuerdo a DFL Nº 18/2017 del Ministerio de Salud, que fija planta de personal del Servicio de Salud Araucanía Sur, los postulantes deberán estar en posesión de:

Alternativamente

i) Licencia de enseñanza media o equivalente o

ii) Haber sido encasillado en calidad de titular en la planta de Auxiliares, al 01 de julio 2008.

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Certificado Situación militar al día (Obligatorio solo para los hombres)

Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)

Etapas de selección

ETAPAS DEL PROCESO DE SELECCIÓN

El proceso de selección se desarrollará de manera sucesiva, de acuerdo con las Bases Generales, el perfil del cargo, la Pauta de Evaluación aplicable y las condiciones establecidas en la presente convocatoria. Comprenderá una instancia inicial de reclutamiento y análisis de admisibilidad y, cuando corresponda, podrá contemplar una Prueba de Conocimientos como mecanismo previo de preselección. El análisis de admisibilidad y la Prueba de Conocimientos, cuando esta última sea aplicada, tendrán carácter previo a las etapas formales de evaluación y no formarán parte del puntaje final, salvo que la convocatoria establezca expresamente una modalidad diferente respecto de la prueba.

1. RECLUTAMIENTO

La postulación deberá efectuarse exclusivamente a través del Portal de Empleos Públicos, dentro del plazo establecido en la convocatoria. Cada postulante será responsable de completar correctamente su postulación y adjuntar, dentro del plazo, la totalidad de los antecedentes requeridos para acreditar los requisitos del cargo y aquellos que pretenda hacer valer para efectos de evaluación.

2. ANÁLISIS DE ADMISIBILIDAD

Finalizado el período de postulación, se verificará el cumplimiento de los requisitos generales y específicos establecidos para el cargo, de acuerdo con la normativa aplicable, el perfil y las condiciones de la convocatoria. La revisión se efectuará exclusivamente sobre la base de los antecedentes presentados dentro del plazo de postulación. Las postulaciones serán clasificadas como:

Admisibles: aquellas que acrediten el cumplimiento de los requisitos obligatorios establecidos para el cargo.

Inadmisibles: aquellas que no acrediten uno o más requisitos obligatorios o respecto de las cuales no exista documentación suficiente para verificar su cumplimiento.

La falta o insuficiencia de antecedentes destinados exclusivamente a obtener puntaje no determinará por sí sola la inadmisibilidad, sino que implicará la no asignación del puntaje correspondiente. Sólo las personas declaradas admisibles podrán continuar en el proceso.

3. PRUEBA DE CONOCIMIENTOS, CUANDO CORRESPONDA

Cuando el número de postulantes declarados admisibles sea superior a veinte (20), el Servicio de Salud Araucanía Sur podrá aplicar una Prueba de Conocimientos como mecanismo de preselección. Cuando se determine su aplicación, se informarán previamente la modalidad, fecha, horario, lugar o plataforma, contenidos generales a evaluar, puntaje mínimo de aprobación, número máximo de postulantes que podrán avanzar, cuando corresponda, y demás condiciones necesarias para su aplicación. Sólo continuarán quienes obtengan el puntaje mínimo exigido y, cuando se establezca un número máximo de personas habilitadas para avanzar, quienes se encuentren dentro de los mejores resultados hasta completar dicho número. En caso de empate en el último lugar habilitado, avanzarán todas las personas que obtengan el mismo puntaje. La prueba tendrá carácter habilitante y no formará parte del puntaje final, salvo que la convocatoria establezca expresamente una modalidad diferente.

ETAPAS FORMALES DE EVALUACIÓN

Las personas que hayan superado el análisis de admisibilidad y, cuando corresponda, la Prueba de Conocimientos, continuarán a las siguientes etapas formales de evaluación:

ETAPA I: FORMACIÓN EDUCACIONAL, PERFECCIONAMIENTO Y CAPACITACIÓN

Se evaluarán los antecedentes de formación educacional, especialización, perfeccionamiento y capacitación debidamente acreditados, conforme a los factores, criterios y puntajes establecidos en la Pauta de Evaluación aplicable al cargo.

ETAPA II: EXPERIENCIA LABORAL

Se evaluará la experiencia laboral o profesional debidamente acreditada, considerando la experiencia general y/o específica, funciones, áreas de desempeño, supervisión, jefatura, dirección u otros criterios que correspondan según la naturaleza y perfil del cargo. La experiencia será evaluada conforme a las reglas de acreditación, cómputo y puntajes establecidos en las Bases Generales y en la respectiva Pauta de Evaluación.

ETAPA III: EVALUACIÓN PSICOLABORAL

La Evaluación Psicolaboral constituye una etapa formal de las convocatorias abiertas y tendrá por objeto determinar el grado de adecuación de la persona postulante respecto de las competencias definidas en el perfil del cargo. El resultado será expresado en alguna de las siguientes categorías: Recomendable, Recomendable con Reservas, No Recomendable. Sólo podrán continuar a la etapa de Entrevista Personal de Valoración Global quienes obtengan resultado Recomendable o Recomendable con Reservas. La categoría No Recomendable tendrá carácter eliminatorio y no podrá ser compensada mediante los puntajes obtenidos en las demás etapas del proceso. El puntaje asociado a cada categoría será el establecido en la Pauta de Evaluación aplicable.

ETAPA IV: ENTREVISTA PERSONAL DE VALORACIÓN GLOBAL – COMISIÓN DE SELECCIÓN

La entrevista será realizada por la Comisión de Selección y tendrá por objeto efectuar una valoración integral de la adecuación de la persona postulante al perfil del cargo.

Se evaluarán los siguientes factores: Conocimientos generales relacionados con el cargo, conocimientos técnicos y normativos requeridos para su desempeño y competencias asociadas al perfil del cargo. Cada integrante de la Comisión con derecho a evaluación calificará individualmente a la persona postulante. El resultado corresponderá al promedio de las evaluaciones efectuadas.

Para aprobar esta etapa se deberá obtener una nota final promedio igual o superior a 5,5.

Cuando la Pauta de Evaluación establezca notas mínimas para determinados factores de la entrevista, será igualmente obligatorio cumplir dichos mínimos. El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones tendrá carácter eliminatorio, aun cuando la persona postulante obtenga una nota final promedio igual o superior a 5,5. El resultado de la entrevista será convertido al puntaje correspondiente conforme a la Pauta de Evaluación aplicable e incorporado al cálculo del puntaje final.

DETERMINACIÓN DE IDONEIDAD

Las etapas del proceso tendrán carácter sucesivo. Sólo podrán continuar a la instancia siguiente las personas que hayan cumplido las condiciones habilitantes y/o puntajes mínimos establecidos para la etapa precedente. Finalizadas las etapas de evaluación, serán consideradas personas idóneas aquellas que cumplan conjuntamente las condiciones habilitantes del proceso y alcancen el puntaje final mínimo establecido en la Pauta de Evaluación aplicable al cargo.

La condición de persona idónea permite integrar la nómina que corresponda para efectos de la decisión final de selección, pero no genera por sí sola derecho a ser seleccionada, nombrada o contratada. Los factores, subfactores, puntajes, criterios de evaluación, condiciones de aprobación y puntaje final mínimo aplicables se encuentran establecidos en las Bases Generales y en la Pauta de Evaluación correspondiente, documentos que forman parte integrante de la convocatoria.

Calendarización del proceso