Fiscalizador(a) Oficina Regional Los Lagos

Objetivo del cargo

Realizar las funciones fiscalizadoras en su región, verificando el cumplimiento de la normativa sanitaria vigente de parte de las empresas sanitarias, concesionarias y de servicios sanitarios rurales, controlando aspectos técnicos y comerciales, normativas de calidad del servicio, prestaciones efectivas, resolviendo problemáticas y monitoreando el cumplimiento de parámetros en el suministro de agua potable y tratamiento de aguas servidas, y de las instrucciones entregadas por la SISS, de manera de garantizar la calidad, la continuidad de las prestaciones de servicios y la detección de áreas de riesgo.

Funciones del cargo

Realizar los procesos de fiscalización de las empresas sanitarias, concesionarias y de operadoras de servicios sanitarios rurales de su región, desde su inicio hasta su cierre, planificando, ejecutando, controlando y proponiendo mejoras a los programas de fiscalización para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y el plan anual de fiscalización. Lo anterior comprende todo el ciclo de fiscalización, incluyendo el levantamiento de riesgos o incumplimientos, la dictación de instrucciones, la proposición de sanciones y la participación activa en el proceso sancionatorios: preparación de documentos, análisis de descargos, etc.

Participar en la atención de los requerimientos, consultas y reclamos de los clientes, comunidades y autoridades, revisando los antecedentes necesarios para dar respuestas y soluciones de calidad a todas las personas, velando por su satisfacción.

Asistir a actividades intersectoriales convocadas por los distintos servicios y/o agentes de la comunidad, realizando reuniones educativas e informativas para la comunidad en general con el fin de entregar los conocimientos necesarios para facilitar la experiencia de los usuarios de la SISS.

Desarrollar procedimientos de diagnóstico de la calidad del servicio entregado por las empresas sanitarias y concesionarias, realizando visitas a terreno, participando en situaciones de emergencia y de reuniones con entidades que operan y administran los servicios, con el fin de generar lineamientos que promuevan la resolución de problemáticas y garanticen el cumplimiento de la normativa sanitaria.

Realizar la carga del registro de los procesos de fiscalización al sistema RIF, emitiendo el informe de fiscalización correspondiente, subiendo oficios para validar la solución o no de las problemáticas detectadas en los procesos sancionatorios, subiendo las respuestas del análisis de los descargos de los procesos sancionatorios realizados por las empresas, y cerrando los procesos de fiscalización tras la confirmación en terreno de la labor realizada por la empresa.

Participar en instancias de involucramiento con la comunidad y/u organismos relacionados que requieran de los servicios y asistencia de la SISS, participando activamente en las actividades de terreno, de tal forma de dar a conocer las facultades y beneficios del servicio entregado por la SISS, además de levantar información de reclamos en terreno para el correcto entendimiento de las situaciones detectadas, velando por el garantizar el cumplimiento de la calidad del servicio y la normativa sanitaria.

Desarrollar redes de colaboración entre los equipos de trabajo vinculados a los planes y programas de fiscalización, así como con organismos externos, públicos y privados, que permitan dar a conocer las facultades del servicio a la comunidad, velando por la correcta aceptación y entrega del servicio.

Mantener la comunicación constante con los distintos actores vinculados a los planes y programas en desarrollo, recibiendo y entregando la información de manera clara y precisa, alineándola con los objetivos institucionales para el correcto cumplimiento de los objetivos de la unidad.

Realizar y monitorear la gestión de riesgos en los procesos de fiscalización, identificando procesos críticos y de riesgo, explicando peligros, conflictos y elaborando planes de trabajo para su monitoreo y control, con el fin de garantizar el cumplimiento de la normativa sanitaria.

Realizar seguimiento a los procesos de gestión y operación de empresas sanitarias y concesionarias, planificando, ejecutando y controlando los programas de fiscalización, realizando monitoreos, auditorías y revisando informes de autocontrol, de tal forma de velar por la entrega de servicios de calidad a la población.

Poseer la capacidad de trasladarse dentro del país para el apoyo de emergencias y fiscalizaciones, realizando visitas a terreno en condiciones normales y extremas, garantizando el cumplimiento del programa de fiscalización.

Desempeñar otras funciones relevantes al cargo, según corresponda, y dentro del ámbito de responsabilidad, en base a los requerimientos de la unidad encomendadas por la jefatura, entre ellos, debe manejar los vehículos institucionales de transmisión mecánica y automática, ya sea para las fiscalizaciones preventivas y/o de emergencia de la región.

Disponibilidad para trabajar en horarios fuera de lo laboral, con su correspondiente compensación en devolución de horas administrativas.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Excluyente, Título profesional de Ingeniería Civil, Construcción Civil, Ingeniería Ambiental, Bioprocesos, Bioquímico o Químico, Ingeniería Mecánica, Ingeniería en Electricidad, Ingeniería Hidráulica.

Experiencia sector público / sector privado

Excluyente, Experiencia laboral de 2 años en el sector público/privado. Deseable Experiencia laboral de 3-5 años en el sector sanitario. Deseable experiencia en el sector sanitario: infraestructura sanitaria.

Competencias

COMPETENCIAS TÉCNICAS

UNIDADES DE COMPETENCIAS

DESCRIPCIÓN GENERAL

Redes y fuentes de recolección y distribución de aguas Es una parte de la mecánica que estudia el equilibrio y movimiento de fluidos. Se encarga de resolver problemas como el flujo de fluidos por conductos o canales abiertos y el diseño de presas de embalse, bombas y turbinas con la finalidad de conducir, contener, elevar y aprovechar las aguas.

Análisis de Aguas Refiere al conocimiento o manejo de técnicas para detectar e identificar si los recursos hídricos se encuentran contaminados o en incumplimiento de la normativa que les aplique y orientar acciones que permitan la solución del problema.

Procesos de tratamiento de agua potable Se refiere al conocimiento y manejo de los procedimientos y técnicas que se utilizan para el tratamiento de las aguas para convertirlas en agua potable.

Procesos de tratamiento de aguas servidas Conocimiento acerca de los procedimientos y técnicas utilizadas en la purificación de las aguas servidas.

2.  NORMATIVA Y LEGISLACIÓN TÉCNICA ASOCIADA

Normativa y legislación sanitaria técnica Conocimiento de la normativa técnica que regula los sistemas de explotación de las aguas, de concesiones, y las obligaciones y deberes establecidos para las empresas sanitarias. Implica conocimientos de proyectos de ley en trámite, regulación respecto a materiales autorizados y otros.

Ley 20998: legislación Servicios Sanitarios Rurales Conocimiento del régimen general de la ley y rol de la SISS, con mayor especificidad en el rol de fiscalización.

Normativa y reglamentación ambiental Refiere a las leyes ambientales, normas y reglamentos establecidos para la protección del medio ambiente. Incluye la ley Nº 19.300: bases generales de medio ambiente; reglamentos de ley de bases (reglamento consultivo, reglamento seria, reglamento para la dictación de normas de calidad ambiental y emisiones, y reglamento de procedimientos y etapas para establecer planes de prevención y descontaminación); y normas de emisión (regulación de contaminantes asociados a las descargas de residuos líquidos a aguas marinas y continentales superficiales, regulación de contaminantes asociados a las descargas de residuos industriales líquidos a sistemas de alcantarillado, y normas de emisión de residuos líquidos a aguas subterráneas).

Normativa y legislación sanitaria comercial Conocimiento de la normativa comercial que regula la fijación tarifaria y las obligaciones y deberes establecidos para las empresas sanitarias. Implica conocimientos en proyectos de ley en trámite, regulación respecto a materiales autorizados y otros.

3. DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS TRANSVERSALES

ORIENTACION AL CLIENTE

Ser capaz de identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos o externos. Implica la disposición a servir a los clientes, de un modo efectivo, cordial y empático.

CONDUCTAS ESPERADAS:                                                                1. Conoce las necesidades de sus clientes internos y/o externos

2. Busca los medios para satisfacer las necesidades de sus clientes

3. Cumple con los estándares de sus procesos, satisfaciendo los criterios de calidad de sus clientes.

4. Obtiene y registra información que retroalimente el servicio entregado al cliente, con el fin de mejorarlo continuamente.

TRABAJO EN EQUIPO

Ser capaz de colaborar con otros, compartiendo conocimientos, esfuerzos y recursos, en pos de objetivos comunes. Implica alinear los propios esfuerzos y actividades con los objetivos del equipo o grupo de trabajo.

CONDUCTAS ESPERADAS:                                                                1. Aporta sus conocimientos y experiencias a su equipo de trabajo, respetando las contribuciones de sus compañeros.

2. Alienta sus compañeros cuando enfrentan dificultades en el desempeño de sus funciones.

3. Observa la dinámica de su equipo de trabajo y propone acciones orientadas a mejorar su efectividad.

4. Apoya las acciones de otras secciones y equipos, aun cuando no reciba de éstos la misma colaboración.

4. DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS CONDUCTUALES

COMUNICACIÓN EFECTIVA

Ser capaz de escuchar y de expresarse de manera clara y directa. Implica la disposición a ponerse en el lugar del otro, la habilidad para transmitir ideas y estados de ánimo, y la habilidad para coordinar acciones.

CONDUCTAS ESPERADAS:                                                                  1. Es claro y preciso en la expresión de sus opiniones y puntos de vista.

2. Escucha con empatía a las personas con las que se relaciona.

3. Comunica las emociones y estados de ánimo referidos a su quehacer y entorno laboral.

4. Solicita activamente la información que requiere para desempeñar sus tareas y funciones

MANEJO DE CONFLICTOS

Ser capaz de mediar y de llegar a acuerdos cuando se producen situaciones de tensión o de choques de intereses entre personas, áreas o grupos de trabajo. Implica la capacidad de visualizar soluciones positivas frente a situaciones de controversia o que sean percibidas como desestabilizadoras de la organización.

CONDUCTAS ESPERADAS:                                                                                                                                     1. Manifiesta respeto por los demás en situaciones de controversia o desacuerdo.

2. Aporta ideas que contribuyan a resolver la situación cuando se presentan problemas en su grupo de trabajo.

3. Es flexible para cambiar su punto de vista a fin de llegar a acuerdos que ayuden a solucionar conflictos.

4. Se mantiene estable y en control de sí mismo cuando se presentan discusiones, o situaciones de tensión.

PROACTIVIDAD

Ser capaz de tomar la iniciativa y anticiparse a las situaciones diarias en el desempeño de las funciones, percibiendo escenarios críticos o difíciles, planificándose a mediano y largo plazo, para evitar sólo reaccionar.

CONDUCTAS ESPERADAS:                                                                                                                                                                                                                                                                         1. Conoce en general las características de las personas que se desempeñan en los puestos de trabajo, lo que le permite visualizar algunas dificultades pudiendo delegar más eficientemente tareas.

2. Posee dominio de los requerimientos técnicos del puesto de trabajo, lo que le permite adelantarse a posibles dificultades.

3. Identifica los elementos del entorno que pueden influir en los cumplimientos óptimos de las funciones propias.

4. Cumple oportunamente con los plazos las tareas encomendadas.

FISCALIZACIÓN, CONTROL Y SUPERVISIÓN

Establecer procedimientos para monitorear los proyectos, metas y actividades asignadas a su cargo, tomado en consideración los tiempos asignados, la recolección de información apropiada y evaluación de los resultados esperados. Requiera la habilidad para considerar y evaluar la información dada por otros e integrarla al plan de supervisión.

CONDUCTAS ESPERADAS:                                                                                                                                                                                                                                                                       1. Establece pautas de acción para monitorear los proyectos, actividades y metas, a mediano y largo plazo.

2. Conforma equipos de trabajo para asegurar el éxito de la fiscalización, escuchando e integrando las ideas de los demás.

3. Supervisa sistemáticamente las acciones definidas en las pautas.

4. Se antepone a problemas de mediano y largo plazo, definiendo acciones de mejora.

5. Efectúa seguimiento continuo del plan de acción.

Contexto del Cargo

Visión SISS: Una Superintendencia de excelencia, líder en el sector sanitario, que promueve el desarrollo sustentable en el ámbito de su competencia y comprometida en su acción con la ciudadanía.

Misión de la SISS: Garantizar, en calidad y continuidad, los servicios de agua potable y saneamiento a los clientes de las zonas urbanas y rurales del país y que su precio es justo y sostenible en el largo plazo; y asegurar a la comunidad, que el agua una vez utilizada, será tratada para ser devuelta al medioambiente en forma compatible con un desarrollo sustentable. Esta responsabilidad será cumplida buscando promover la transparencia en el mercado, el autocontrol por parte de las empresas y desarrollando una actuación eficiente.

Valores SISS: Probidad, Transparencia y Trabajo en Equipo.

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

Los requisitos exigidos para el ingreso en grado 14, en conformidad a lo dispuesto en el D.F.L. N°293 de 30.11.09, del Ministerio de Obras Públicas son los siguientes:

i.- Título profesional de una carrera de, a lo menos, 10 semestres de duración; o

ii.- Título profesional de una carrera de, a lo menos, 8 semestres de duración y experiencia profesional mínima de 2 años.

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Otros (Licencia de Conducir Clase B al Día)

Etapas de selección

Calendarización del proceso