Encargado de OIRS Presencial Secretaría Regional Ministerial de Atacama (No Profesional)

Objetivo del cargo

Brindar atención de calidad al público que accede a la Secretaría Regional Ministerial, garantizando la oportunidad en el acceso a la información a todos los y las consultantes, facilitando el ejercicio de los derechos y cumplimiento de los deberes ciudadanos con respecto al acceso a productos y servicios que ofrece el Servicio y acogiendo las solicitudes ciudadanas.

Objetivos específicos

• Satisfacer las necesidades de información de los y las consultantes de la Región, sobre los productos del Ministerio, a través de una atención cordial y con alta calidad de servicio
• Dar respuesta oportuna o en su defecto, derivar adecuadamente las solicitudes ciudadanas (consultas, reclamos, sugerencias)
• Mantener un registro completo, fiable y actualizado de las solicitudes ciudadanas
• Enmarcar todas sus acciones laborales, en los procesos internos diseñados para la ejecución de la Política, Norma y plan de trabajo de Participación Ciudadana y Calidad de Servicio y la Ley Nº 19.880
• Comunicarse y coordinarse efectivamente, con otros espacios de atención del propio Servicio y/o externos, con los que se requiera vincular, con el objeto de acceder a la información necesaria, para responder satisfactoriamente, a las consultas recibidas
• Retroalimentar su trabajo y la labor del Servicio con la opinión ciudadana, aplicando, por ejemplo, encuestas de satisfacción de los/as usuarios/as con el servicio recibido.

Funciones del cargo

Depende jerárquicamente del/la Secretario/a Regional Ministerial y reporta al Coordinador/a Regional de planificación y presupuesto, sobre el cumplimiento de los objetivos del cargo, respecto de la gestión de las solicitudes ciudadanas de la región.

Sigue y se coordina con los lineamientos de la Sección de participación ciudadana, género e inclusión.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Título técnico de nivel medio de Secretariado (o similar).

• Manejo a nivel usuario de herramientas computacionales de oficina: Word, Excel, Power Point, correo electrónico, Internet
• En determinadas regiones, Idioma Inglés Nivel Básico
• Deseable el manejo de lenguaje de señas y/o intercultural
• Manejo de, a nivel avanzado, de las siguientes leyes: Ley 19.880 de Procedimientos Administrativos y Ley 20.285 de Acceso a la Información Pública; Ley de Probidad Administrativa; Ley del Lobby 20.730
• Especialización o experiencia demostrable en el área de atención de público, calidad de servicio, comunicación efectiva, resolución de conflictos.

Las capacitaciones y/o especialización, deberán ser acreditadas con los certificados o documentos que corresponda.

Experiencia sector público / sector privado

Experiencia laboral de a lo menos 1 año en atención a público.

La experiencia laboral deberá ser acreditada con certificados de experiencia y/o documentación fidedigna.

Competencias

Atención al detalle: Analiza la información de manera precisa; presta atención a detalles que para otros pasan desapercibidos y demuestra método y orden en el manejo de datos o información específica. Es minucioso en grado sumo, prestando atención a detalles inmersos en grupos de información densa o compleja, lo cual le permite circunscribir todo aquello que reviste interés o es útil para procesos ulteriores.

Trabajo en equipo: Realiza aportes significativos al trabajo del equipo. Rescata los elementos óptimos de su equipo y propone acciones que permitan mejorar la dinámica y efectividad del equipo. Colabora y comparte recursos con sus pares y con otras áreas de la organización. Realiza acciones que estimulan el espíritu de equipo.

Búsqueda de la Información: Curiosidad, deseo o necesidad por saber más acerca de las cosas, gente o asuntos que afectan en su desempeño laboral. Implica un esfuerzo por obtener más información, a fin de mejorar su trabajo. Investiga formalmente. Realiza un esfuerzo sistemático durante un periodo estipulado de tiempo, a fin de obtener datos necesarios para encontrar una solución. Busca retroalimentación en personas, o bien hace una investigación a través de diarios, revistas, internet u otras fuentes

Orientación a la eficiencia y calidad del trabajo: Cumple con los plazos estipulados y las tareas que realiza son de calidad. Trabaja con indicadores de eficiencia y cumple sus estándares.

Manejo de Herramientas Tecnológicas de Productividad Personal: Se refiere al uso de las tecnologías de información y comunicación como herramientas que apoyen el trabajo diario, mejorando la eficiencia y por ende la productividad laboral. Entre las herramientas de productividad más utilizadas se encuentran: MS Word, MS PowerPoint, Excel, Diagramas Gantt, páginas Web y Outlook.

Sistema OIRS: Conoce, aplica, propone y desarrolla todos los aspectos relacionados con la atención de ciudadanos, con base en la información institucional y las leyes de acceso a la información pública y de participación ciudadana. Es capaz de conducir a otros en la atención y respuesta a la ciudadanía.

Probidad administrativa: Autoevalúa, planifica y controla para optimizar su propia gestión y salvaguardar los recursos públicos. Mantiene los niveles de confidencialidad necesarios  a la información que maneja. Advierte de manera asertiva y oportuna a las autoridades de la Institución cuando observa que están en riesgo los valores y principios de la probidad.

Vocación de servicio público: Actitud y conducta orientada a servir y atender las necesidades de las ciudadanas y ciudadanos, poniendo a disposición de la nación sus capacidades, con el fin de contribuir al desarrollo de ésta y anteponiendo el bien común, sobre el particular. Todo ello, en  observancia,   de   los   principios  éticos  del  servicio  público:  la  honradez,  la  transparencia,  la  pulcritud en  el  manejo  de  los recursos  públicos y los    principios y valores  constitucionales.

Responsabilidad: Hace seguimiento a su propio trabajo, proponiendo acciones que pueden ayudar a mejorar la gestión propia o de otras áreas.

Contexto del Cargo

La Subsecretaría de las Culturas y las Artes, es el órgano del Estado encargado de implementar las políticas públicas para el desarrollo cultural, a través del Fomento de la Cultura y las Artes y del sistemático acercamiento de la ciudadanía a la Cultura. De este modo, el/la Encargado(a) OIRS Presencial Secretaría Regional Ministerial de Atacama, se enfocará en el desarrollo cultural del país y en las acciones necesarias para su cumplimiento.

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

Licencia de Enseñanza Media o equivalente y acreditar experiencia laboral de, a lo menos, 2 años.

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Certificado Situación militar al día (Obligatorio solo para los hombres)

Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)

Etapas de selección

El proceso de evaluación constará de cuatro etapas sucesivas, a saber:

Etapa N° 0: Admisibilidad

Será considerado postulante admisible aquél que cumpla con los siguientes elementos:

1- Requisitos legales

2- Presentación de la documentación

3- Formación y experiencia

4- Documentos que acrediten el punto anterior

Si bien esta etapa no arrojará puntaje para la calificación final, permitirá al postulante participar o no de este proceso de selección.

Estimado postulante, desde la fecha de su respectiva notificacion del proceso de admisibilidad, usted tendrá un plazo de 48 horas (2 días hábiles), para realizar consultas y/o reclamos sobre su evaluación. Estas consultas y/o reclamos deben ser enviadas a través del correo de Gestion de Personas (gestiondepersonas@cultura.gob.cl), que es la unica via formal por la que se dará respuesta.

Etapa Nº 1: Evaluación Curricular

En esta etapa, se realizará la evaluación curricular de los antecedentes que sean presentados por los postulantes y que hayan pasado satisfactoriamente la admisibilidad del proceso.

Serán considerados postulantes idóneos para pasar a la siguiente etapa todos quienes obtengan, calificación igual o superior a 3,75 (escala de 1 a 5, criterio de logro del 75%).

Estimado postulante, desde la fecha de su respectiva notificacion del proceso de evaluación curricular, usted tendrá un plazo de 48 horas (2 días hábiles), para realizar consultas y/o reclamos sobre su evaluación. Estas consultas y/o reclamos deben ser enviadas a través del correo de Gestion de Personas (gestiondepersonas@cultura.gob.cl), que es la unica via formal por la que se dará respuesta.

Etapa N°2: Entrevista de Valorización Global

En esta etapa se efectuará una entrevista individual a todos aquellos postulantes que hayan superado exitosamente las etapas anteriores. El objetivo de esta evaluación es determinar en qué grado el/la postulante cumple o no con las exigencias requeridas, para ejercer adecuadamente las funciones del cargo.

Esta evaluación será realizada en la Región de Atacama, o mediante videoconferencia, en caso de postulantes que residan a más de 200 kilómetros de distancia de dicha región.

Serán considerados postulantes idóneos para pasar a la siguiente etapa todos quienes obtengan, como resultado de la ponderación de la entrevista y la evaluación curricular, calificación igual o superior a 3,75 (escala de 1 a 5, criterio de logro del 75%).

A objeto de conservar un registro fidedigno de esta instancia evaluativa, para análisis posteriores, se ofrecerá a los postulantes la posibilidad de grabar la entrevista, previo consentimiento informado de los mismos.

Etapa Nº 3: Evaluación Psicolaboral

En esta etapa se evaluará la adecuación psicolaboral del postulante, en relación al perfil del cargo. El método utilizado será aquel que permita medir objetivamente las aptitudes y competencias específicas requeridas para el desempeño del cargo (entrevista por competencias y test psicológicos). Sólo en caso de ser estrictamente necesario, la Institución podrá optar por la utilización de evaluación y/o entrevista telemática, priorizándose la evaluación psicolaboral presencial.

Serán considerados postulantes idóneos para pasar a la etapa de “Resultados Finales”, los candidatos que cumplan las dos condiciones siguientes:

-Haber obtenido un Informe Psicolaboral "Recomendable" o como mínimo, "Recomendable con Reserva";

-Haber obtenido, como resultado de la ponderación de: entrevista, evaluación curricular y evaluación Psicolaboral, calificación igual o superior a 3,75 (escala de 1 a 5, criterio de logro del 75%).

Resultado Final

Para ser considerado postulante idóneo, el candidato deberá alcanzar una concordancia con el perfil del cargo igual o superior a 75%. Como resultado del proceso de selección, el Comité de Selección propondrá al Subsecretario, la nómina con los nombres de los candidatos que hubieren obtenido los mejores puntajes, en la suma de las etapas anteriores, con un máximo de cinco (5).

De existir empate en la conformación de la Propuesta de Candidato(s), se desempatará de acuerdo a los siguientes criterios y en el mismo orden indicado:

-Según el mayor puntaje obtenido en la Etapa 3

-Según el mayor puntaje obtenido en la Etapa 2

-Según el mayor puntaje obtenido en la Etapa 1

De persistir el empate, resolverá el Comité de Selección, ponderando todos los antecedentes que obren en su poder.

El/la Subsecretario/a podrá seleccionar a una de las personas propuestas, quien deberá manifestar su aceptación del cargo, procediendo posteriormente a la designación del cargo correspondiente.

Una vez finalizada la notificación de resultados a los postulantes, el o la seleccionado/a tendrá un plazo de 48 horas para comunicar su aceptación del cargo.

Los antecedentes de los/las postulantes idóneos en la etapa final podran ser utilizados en un periodo de hasta 6 meses en caso de ser requerido para utilizar el cargo.

Calendarización del proceso