Ejecutivo(a) de Atención Virtual, escalafón Administrativo, a contrata asimilado a grado 21° de la E.U.S., de la Unidad de Atención de Usuarios, DN Valparaíso para SERNAPESCA

Objetivo del cargo

Atender, coordinar, entregar información, soporte y guía a usuarios/as internos y/o externos otorgando asesoramiento respecto a los servicios de las diferentes áreas técnicas de SERNAPESCA.

Realizar acciones que se requieran para apoyar la gestión interna de la Unidad de Atención de Usuarios/as.

Funciones del cargo

Atender solicitudes y dar soporte a los/as usuarios/as a través de los diferentes canales de la plataforma de atención virtual.

Aplicar encuestas de satisfacción aleatoria a grupos de usuarios/as externos.

Revisar y analizar llamadas para mejoramiento de la atención, basándose en los protocolos de atención virtual.

Además de otras funciones que sean solicitadas por la Jefatura en relación al cumplimiento de los objetivos de la Unidad de Atención de Usuarios/as.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

1. Licencia de enseñanza media de un establecimiento educacional reconocido por el Estado.

Experiencia sector público / sector privado

• Deseable experiencia laboral de al menos 2 años.

Competencias

CONOCIMIENTO

DETALLE

NIVEL

Básico

Medio

Alto

Técnicos y Digitales

Uso de sistemas internos de gestión de tramites y registros del Servicio, aplicativo contact center. Manejo de Office (Excel, Word, etc..)

X

Atención al Usuario

Técnicas de comunicación efectiva; Resolución de consultas y conflictos; Atención multicanal

X

Pesca y Acuicultura

Ley General de Pesca y Acuicultura, normativa vigente, procedimientos administrativos, y sustentabilidad y conservación

X

Contexto del Cargo

El Servicio Nacional de Pesca y Acuicultura es una entidad dependiente del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, cuya misión es "contribuir a la sustentabilidad del sector y a la protección de los recursos hidrobiológicos y su medio ambiente, a través de una fiscalización integral y gestión sanitaria que influye en el comportamiento sectorial promoviendo el cumplimiento de las normas". Para el cumplimiento de este propósito, el Servicio se encuentra presente territorialmente en todas las regiones del país, con oficinas provinciales, incluidas dos oficinas insulares. El/La Ejecutivo/a de Atención Virtual formara parte del equipo de plataforma de atención virtual del Servicio Nacional de Pesca y Acuicultura, a cargo de la Unidad de Atención de Usuarios/as (UAU). Las funciones del cargo se relacionan principalmente con la atención de la ciudadanía y usuarios del sector pesquero y acuícola como principales destinatarios de su trabajo, y la coordinación con equipos regionales para la gestión diaria de la atención. El ambiente de trabajo es dinámico y colaborativo, en un contexto de modernización de la atención ciudadana que requiere adaptación al cambio y coordinación a distancia.

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Documentos requeridos

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)

Etapas de selección

Calendarización del proceso