ASISTENTE DE INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN PARA LA PLATAFORMA DIPRECA CONCEPCIÓN

Objetivo del cargo

Brindar atención y orientación a los/as beneficiarios/as de DIPRECA, a través de los distintos canales institucionales habilitados -principalmente el presencial en el ingreso a la plataforma- con la finalidad de informar, gestionar y resolver requerimientos de los/as beneficiarios/as, relacionados con los productos y servicios de Salud de DIPRECA, de acuerdo con los procedimientos y normativa institucional vigente.

Funciones del cargo

Gestionar los flujos de atención e identificar y resolver requerimientos de los beneficiarios asociados a materias de salud.

Entregar bonos de atención médica y orientar respecto de su emisión y utilización.

Proporcionar información acerca de las coberturas del sistema de salud de DIPRECA, conforme al plan de salud vigente.

Informar y orientar respecto de convenios de salud disponibles tanto en la región como en el resto del país.

Gestionar autorizaciones de cobertura respecto de cirugías que requieren evaluación previa de Auditoría Médica de DIPRECA.

Gestionar horas de atención y orientar respecto del acceso al Hospital Institucional DIPRECA.

Gestionar reintegros médicos y efectuar la recepción, revisión y derivación de antecedentes asociados a dichos reintegros.

Entregar Carné de Medicina Curativa.

Entregar informes de prestaciones médicas y orientar respecto de la información contenida en ellos.

Orientar respecto de otros productos, prestaciones y trámites vinculados con el sistema de salud y los servicios que DIPRECA dispone para sus beneficiarios.

Desarrollar de forma óptima el cumplimento de las metas y objetivos de la unidad.

Participar activamente en el desarrollo del equipo de trabajo y mejoras para la unidad.

Asesorar a su jefatura directa en materias propias de su competencia.

Otras funciones inherentes a la oficina y las demás que determine la jefatura directa.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Título Técnico de nivel medio, preferentemente, técnico nivel superior o haber aprobado 4 semestres de una carrera profesional universitaria en las áreas de Administración y Comercio, Ciencias Sociales, Humanidades o Educación. EL REQUISITO DE NIVEL EDUCACIONAL DEBERÁ SER DEMOSTRADO POR EL POSTULANTE MEDIANTE FOTOCOPIA SIMPLE DEL RESPECTIVO TÍTULO, CERTIFICADO DE TÍTULO O CERTIFICADO DE SEMESTRES APROBADOS.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

Conocimientos de Sistemas Previsionales Chilenos (Sistemas de Reparto, Sistema AFP)

Conocimientos de Metodologías de atención de público.

Manejo Microsoft Office nivel intermedio

Comunicación Efectiva.

Conocimientos de género. *

CONOCIMIENTOS NORMATIVOS

Decreto Ley N° 844 del año 1975, que crea el Departamento de Previsión de Carabineros de Chile del Ministerio de Defensa Nacional.

Decreto Ley N° 103 del año 1975, que aprueba el Reglamento Orgánico del Departamento de Previsión de Carabineros de Chile del Ministerio de Defensa Nacional.

DFL N° 150 del año 1982, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado de las normas sobre Sistema único de Prestaciones familiares y Sistema de Subsidios de cesantía para los trabajadores de los Sector Privado y Público, contenidas en los Decretos Leyes N°s. 307 y 603, ambos de 1974.

Norma ISO 9001:2015.

Normativas aplicables al sistema de Dipreca (Carabineros, PDI, GENDARMERIA, Personal DIPRECA).

Ley N° 18.834, sobre Estatuto Administrativo.

Ley N° 18.575, Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado del Ministerio Secretaría General de la Presidencia.

Ley N° 20.880 del año 2016, sobre Probidad en la Función Pública y Prevención de los Conflictos de Intereses del Ministerio Secretaría General de la Presidencia.

Ley N° 20.285 del año 2008, sobre Acceso a la Información Pública del Ministerio Secretaría General de la Presidencia.

Ley N° 20.730 del año 2014, que Regula el Lobby y las gestiones que representen intereses particulares ante las autoridades y funcionarios del Ministerio Secretaría General de la Presidencia.

Ley N° 19.880 del año 2003, que Establece Bases de los Procedimientos Administrativos que rigen los actos de los órganos de la Administración del Estado del Ministerio Secretaría General de la Presidencia.

Ley N° 20.880 del año 2016, sobre Probidad en la Función Pública y Prevención de los Conflictos de Intereses del Ministerio Secretaría General de la Presidencia.

Ley N° 20.285 del año 2008, sobre Acceso a la Información Pública del Ministerio Secretaría General de la Presidencia.

Ley N° 20.730 del año 2014, que Regula el Lobby y las gestiones que representen intereses particulares ante las autoridades y funcionarios del Ministerio Secretaría General de la Presidencia.

Ley N° 19.880 del año 2003, que establece Bases de los Procedimientos Administrativos que rigen los actos de los órganos de la Administración del Estado del Ministerio Secretaría General de la Presidencia.

LAS CAPACITACIONES DEBEN ESTAR ACREDITADAS POR LA COPIA SIMPLE DEL CERTIFICADO EMITIDO POR EL ORGANISMO TÉCNICO DE CAPACITACIÓN Y/O UNIDAD DE CAPACITACIÓN, EN EL CUAL SE INDIQUE EL NÚMERO DE HORAS DE LA CAPACITACIÓN. SE CONSIDERARÁN LAS CAPACITACIONES REALIZADAS DURANTE LOS ÚLTIMOS 5 AÑOS.

Experiencia sector público / sector privado

Deseable 1 año de experiencia relacionada con el cargo o en funciones similares en el área de Gestión y atención de usuarios y clientes. SOLO SERÁN CONSIDERADAS LAS EXPERIENCIAS QUE ESTÉN ACREDITADAS MEDIANTE CERTIFICADO EMITIDO POR EMPLEADOR (DEBE CONTENER FUNCIONES DEL CARGO Y PERIODO (MES Y AÑO) DE EJECUCIÓN DE LABORES) O LAS EXPERIENCIAS QUE ESTÉN DESCRITAS EN EL CURRÍCULUM VITAE (TAMBIÉN CON DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y PERIODO (MES Y AÑO).

Competencias

Competencias conductuales asociadas al cargo

Competencias Transversales

Trabajo de Excelencia

Desarrollar sus actividades en función a los estándares de calidad establecidos por DIPRECA, verificando la calidad del trabajo, actuando con disciplina, acorde al cumplimiento de los procesos y los procedimientos, y aportando a la modernización, confianza y transparencia de estos a través de una actitud de mejora continua, a fin de asegurar resultados de excelencia.

Conoce y aplica los procesos y procedimientos asociados a su quehacer, demostrando un comportamiento metódico y disciplinado en el desarrollo de las tareas, las soluciones y las acciones cotidianas.

Ejecuta sus tareas acordes a los estándares de calidad (de forma y contenido) establecidos por DIPRECA, verificando la rigurosidad y precisión de su trabajo, buscando garantizar, en todo momento, la excelencia en los entregables y resultados asociados a su quehacer.

Identifica espacios de mejora continua, proponiendo y/o implementando, dentro de su campo de acción, acciones orientadas a modernizar y elevar la transparencia y confianza de los procesos y los procedimientos asociados a su quehacer.

Cumple las metas fijadas, mostrando motivación y capacidad para lograr e incrementar los resultados esperados.

Compromiso con la Institución

Actuar de manera consistente y comprometida, tanto con los lineamientos institucionales, como con la visión, misión y valores de DIPRECA, comprendiendo y haciendo propio el impacto de su trabajo, a fin de contribuir, a través de sus acciones, decisiones y relación con beneficiarios, a la ética, la transparencia y la probidad en la entrega de los servicios involucrados.

Conoce los lineamientos, la visión, la misión y valores de DIPRECA, comprendiendo el impacto de ello tanto en los resultados, como en la interacción con las diversas personas asociadas a su quehacer (beneficiarios, clientes internos u otros grupos de interés).

Actúa de acuerdo con los lineamientos, la visión, la misión y valores de DIPRECA, demostrando compromiso e identificación con los objetivos de la Institución, así como con los códigos de ética, transparencia y probidad existentes.

Mantiene la motivación, compromiso e interés en el ejercicio de su trabajo, dando lo mejor de sí en todo momento, contribuyendo continuamente, desde su rol, a la excelencia en la entrega de servicios de prestación, salud y asistencia.

Demuestra orientación de servicio frente a las consultas y/o requerimientos de beneficiarios, clientes internos y/u otros grupos de interés asociados a la Institución, proporcionando orientación y guía de manera respetuosa.

Colaboración en Red

Generar y mantener vínculos de trabajo caracterizados por la cooperación y el respeto con personas y equipos al interior de DIPRECA, cumpliendo los compromisos, ofreciendo y solicitando apoyo, y mostrando un trato respetuoso hacia las diferencias, a fin de contribuir tanto al logro de objetivos institucionales como a la generación de un clima laboral caracterizado por la colaboración y la confianza.

Muestra una actitud de colaboración con todas las personas y equipos de DIPRECA, compartiendo prácticas y experiencias, ofreciendo su apoyo y solicitando ayuda otros, logrando facilitar el desarrollo de las actividades.

Interactúa por medio de habilidades interpersonales positivas, vinculándose desde una actitud de respeto, de manera de contribuir al clima laboral saludable en donde todas las personas de DIPRECA se sientan integradas y valoradas.

Identifica y resuelve oportuna y asertivamente las diferencias y conflictos, valorando las opiniones distintas a la propia, logrando acuerdos y favoreciendo el logro de objetivos.

Cumple con las responsabilidades y compromisos asumidos al interior de DIPRECA, ya que conoce el quehacer de otras personas y equipos e identifica cómo sus acciones influyen en ello.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS Y COMPORTAMIENTOS CLAVES ASOCIADOS – FAMILIA D

Orientación de Servicio

Desarrollar y mantener relaciones positivas, según corresponda a su quehacer, con los clientes internos, usuarios y/o beneficiarios de DIPRECA, involucrándose en el servicio entregado y satisfaciendo las necesidades y requerimientos planteados, en un marco de relaciones basadas cercanía, comprensión y empatía.

Hace uso de habilidades relaciones (cercanía, comprensión y empatía) para levantar y escuchar información que le permita comprender las necesidades y requerimientos de los clientes internos, usuarios y/o beneficiarios de DIPRECA asociados a su quehacer.

Conoce el servicio que brinda y los protocolos asociados a ello, asumiendo la responsabilidad de atender a los clientes internos, usuarios y/o beneficios de la Institución, actuando con iniciativa en la implementación y/o coordinando acciones que garanticen satisfacción.

Brinda seguimiento a la acción implementada o respuesta entregada al cliente interno, usuario y/o beneficiario DIPRECA, tomando contacto con éste o con los actores involucrados, de manera de verificar satisfacción.

Maneja situaciones con clientes internos, usuarios y/o beneficiarios DIPRECA molestos o en conflicto, escuchándolos y comprendiéndolos, así como asumiendo responsabilidad personal en la resolución de los problemas.

Conocimiento Técnico

Poseer un satisfactorio nivel de conocimientos en las áreas y temas relacionados con su quehacer y ámbito de expertise, manteniéndose al día sobre los sucesos y las tendencias actuales en el área de desempeño, y aplicando los conocimientos en su labor diaria al interior de DIPRECA.

Conoce los aspectos técnicos y las variables asociadas a su quehacer, dominando los conocimientos y habilidades requeridas y posicionándose como un experto en su área al interior de DIPRECA.

Sabe cómo y cuándo aplicar conocimiento o habilidad en el desarrollo de sus actividades o tareas, contribuyendo a los resultados de excelencia definidos por la Institución.

Se mantiene actualizado y aprende continuamente formas más efectivas y eficientes para desempeñar sus tareas, funciones o procesos, obteniendo nuevos conocimientos y habilidades.

Pone en práctica, oportunamente, los conocimientos y habilidades adquirida, mejorando su productividad, así como la calidad de los resultados definidos por DIPRECA.

Aplicar Normas y Procedimientos

Ejecutar sus funciones a través del conocimiento y el cumplimiento, tanto de las normas de la Institución, como de los procedimientos del área en la cual se desenvuelve, a fin de lograr los objetivos y solucionar problemas técnicos dentro de los lineamientos esperados por DIPRECA.

Conoce las normas establecidas por DIPRECA, así como los procedimientos que rigen sus tareas y actividades, chequeando cambios y acudiendo a quien corresponda para resolver dudas.

Muestra una actitud de respeto y alineamiento respecto a las normas de la Institución y a los procedimientos establecidos para la ejecución de sus tareas y actividades, así como para la resolución de problemas técnicos.

Desarrolla su quehacer diario en estricto alineamiento con las normas de DIPRECA y los procedimientos asociados a sus tareas y actividades, actuando y resolviendo en concordancia con lo que está y lo que no está permitido hacer.

Promueve el cumplimiento de las normas de las Institución y de los procedimientos de su área de especialidad, tanto en el desarrollo de tareas y actividades, como en la solución de problemas técnicos.

Orden y Eficiencia

Realizar el trabajo de forma sistemática, siendo ordenado, correcto y oportuno en el desarrollo de las tareas y actividades, así como asegurando la optimización de la variedad de elementos asociados a su quehacer, sin desviaciones, pérdidas de tiempo o recursos, logrando el resultado esperado, tanto por su área como por DIPRECA.

Administra adecuadamente la variedad de recursos asociados a su quehacer (material, información, tiempo, otros), siendo mesurado y criterioso en el uso de estos, aportando a la eficiencia de su área y de la Institución.

Desarrolla las tareas y actividades, y gestiona la información asociada a su quehacer al interior de DIPRECA en forma cuidadosa, prolija y minuciosa, siendo metódico en su actuar.

Genera y/o se adhiere adecuadamente a los sistemas de ordenamiento definidos por la Institución, utilizándolos para organizar, mantener y recuperar materiales y/o información asociada a su gestión.

Monitorea los indicadores esperados para su quehacer, informado a sus jefaturas y/o corrigiendo oportuna y proactivamente, según corresponda, desviaciones y asegura el cumplimiento de resultados esperados por su área y/o DIPRECA.

Requisitos generales

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado.

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Declaración jurada que acredite que el/la postulante no se encuentra afecto a las inhabilidades

Etapas de selección

Calendarización del proceso