Analista Plataformas Atención Presencial, Casos Críticos, Postal y Formación – Región Libertador Bernardo O’Higgins

Objetivo del cargo

Resolver los requerimientos de los usuarios y/o entes fiscalizados, en las plataformas de atención Presencial, Casos Críticos, Postal y Formación, así como el agendamiento telefónico, informando acerca de sus derechos y obligaciones respecto al Sistema de Pensiones y Seguro de Cesantía según corresponda, analizando la información provista para cada caso, redactando documentos de respuesta de acuerdo con la normativa vigente y que aseguren una atención de calidad a los usuarios del sistema. Además, de participar en actividades de difusión que promuevan la educación previsional.

Nombre del cargo Analista Plataformas Atención Presencial, Casos Críticos, Postal y Formación – Región Libertador Bernardo O’Higgins

Área Unidad Plataformas Atención Presencial, Casos Críticos, Postal y Formación - Departamento Atención al Usuario

Jefatura Directa Jefatura Unidad Plataformas Atención Presencial, Casos Críticos, Postal y Formación

Calidad Jurídica (*) Contrata

Estamento (*) Profesional

Clientes internos

Todas las Áreas

Clientes externos

Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO), Comisión para el Mercado Financiero (CMF), Superintendencia de Salud, Subsecretaria de Previsión Social, Secretarías Regionales Ministeriales de Trabajo y Previsión Social, Otros Organismos Gubernamentales, Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP), Administradora de Fondo de Cesantía (AFC), Instituto de Previsión Social (IPS), Usuarios.

Lugar de desempeño

Región Libertador Bernardo O’Higgins, comuna de Rancagua.

Funciones del cargo

1.

Atiende público y/o resuelve distintos requerimientos (consultas y/o reclamos) respecto el Sistema de Pensiones y Seguro de Cesantía.

Brinda orientación a los/as usuarios/as, respecto a materias asociadas al Sistema de Pensiones/Seguro de Cesantía y/o entregando información general respecto de requerimientos ingresados.

Recepciona requerimiento proveniente de los diferentes canales de atención, ajustándose al protocolo según sea el caso, reuniendo información preliminar y solicitando documentación de respaldo, si correspondiere.

Ingresa datos a Sistema interno, registrando los antecedentes del o la usuaria (nombre, RUT y comuna, entre otros), especificando el motivo del requerimiento y temática aludida.

Analiza la información, ingresando a bases de datos, buscando información adicional según la naturaleza del requerimiento.

Resuelve requerimientos dentro de los plazos convenidos, procurando otorgar una respuesta directa y resolutiva.

Deriva el requerimiento al regulado, en caso de corresponder.

2.

Ingresa, gestiona, resuelve y/o deriva requerimientos, en caso de corresponder.

Realiza Ingreso de casos que requieren antecedentes y/o mayor análisis, registrando la información en el sistema correspondiente para su debida tramitación.

Recepciona requerimiento escalado, realizando el análisis respectivo y responde en forma directa si cuenta con los antecedentes para resolver.

Solicita documentación e información a entidades externas, para resolver y/o deriva el caso a otra unidad mediante los mecanismos correspondientes, por tratarse de materias de su competencia y resolución.

Recepciona respuestas desde entidades externas, analizando los datos, consolidando la información y generando una respuesta si correspondiere, a través de oficio o email.

Responde dentro de los plazos establecidos por cada requerimiento, considerando las notificaciones del sistema cuando se ha superado el tiempo esperado, solicitando apoyo para dar solución con mayor prontitud, si se requiere.

Realiza seguimiento a casos pendientes, solicitando información adicional a quien corresponda, con la finalidad de resolver casos de manera más oportuna.

Recepciona información referente a requerimientos asociados a situaciones no contempladas dentro de la normativa vigente, tomando conocimiento de aspectos preliminares y contexto del reclamo.

Realiza levantamiento de información, analizando el caso en detalle y recurrencia del error, identificando entidades involucradas y ámbito en donde pudiera existir un vacío legal.

Solicita pronunciamientos legales, aportando con argumentos técnicos para resolver la situación de acuerdo con la normativa vigente.

Solicita la revisión de requerimientos ciudadanos que eventualmente requiriesen un proceso de fiscalización y/o ajuste normativo, informando a la unidad que corresponda sobre el proceso.

Recepciona respuesta del pronunciamiento, tomando conocimiento de la resolución y brindando una respuesta al usuario.

Genera propuesta de Oficio, si corresponde, considerando los antecedentes del caso para revisión de la jefatura directa.

3.

Realiza actividades de difusión y capacitación sobre el Sistema Previsional.

Participa en actividades de difusión y charlas de educación previsional, impartiendo información referente el Sistema de Pensiones y Seguro de Cesantía en distintas instituciones del ámbito Público y Privado, preparando los temas y realizando relatoría, según requerimientos de la jefatura directa.

4.

Gestiona mejoras para el área

Gestiona mejoras para el área, identificando las necesidades técnicas del área y proponiendo proyectos a jefatura directa para el logro de mejoras en los sistemas y procesos.

5.

Entrega asesoría técnica asociada al área de especialidad

Entrega asesoría de temas asociados al área, analizando los antecedentes específicos y orientando acerca de los diferentes escenarios asociados a la inquietud presentada.

Entrega apoyo técnico al equipo de trabajo, respecto de temas de su área, y ante casos de mayor complejidad.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

ESTUDIOS REQUERIDOS

Deseable título profesional de Asistente o Trabajador Social, Ingeniero Comercial o Contador Auditor; adicionalmente, Administrador Público o Abogado.

El título debe ser acreditado con la presentación de la copia correspondiente en el portal de Empleos Públicos.

OTROS ESTUDIOS

Deseable Diplomado en Seguridad Social, Gestión Pública, Atención y/o Trato Ciudadano y Calidad de Servicio.

Para obtener el puntaje correspondiente en este ítem, debe presentar la copia del certificado que acredite la obtención de Postgrado o Postítulo. De lo contrario no obtendrá puntaje.

ESPECIALIZACIÓN Y CONOCIMIENTOS

Conocimientos de Sistema Microsoft Office, Administración de bases de datos, redacción administrativa, atención de clientes, Sistema Chileno de Pensiones y Seguro de Cesantía, Sistema de Seguridad Social y Laboral.

Los conocimientos serán evaluados en prueba técnica y entrevista laboral. La duración estimada de la prueba técnica es de un máximo de 2 horas.

EXPERIENCIA LABORAL

Deseable 3 años de experiencia laboral en atención de público en materias relacionadas con el sistema previsional chileno.

La experiencia será evaluada según los antecedentes del Currículo Vitae.

Experiencia sector público / sector privado

Título profesional de una carrera de, a lo menos, 10 semestres de duración, o

Título profesional de una carrera de, a lo menos, 8 semestres de duración y 3 años de experiencia profesional, como mínimo.

(*) La experiencia se considera en cualquier ámbito de índole profesional a partir de la obtención del título y debe ser acreditada con la presentación de el/los Certificados correspondiente/es (antigüedad laboral y cargo o función y/o relación de servicio) en el portal de Empleos Públicos. La presentación de dichos documentos es obligatoria para carreras de 8 semestres de duración (no serán considerados documentos como contratos de trabajo, resoluciones, certificados de cotizaciones u otros similares). Si no presenta la copia del título profesional quedará inadmisible.

Competencias

COMPETENCIAS CONDUCTUALES TRANSVERSALES

Trabajo en Equipo: Capacidad para colaborar eficazmente con otros, compartiendo responsabilidades y aportando al logro de objetivos comunes, respetando la diversidad de opiniones.

Flexibilidad: Habilidad para ajustarse de manera flexible a nuevas regulaciones, leyes, procesos y tecnologías, manteniendo la eficiencia y la efectividad en un entorno en constante evolución.

Excelencia: Capacidad de realizar tareas y cumplir objetivos con un alto nivel de calidad y precisión. Implica no solo hacer las cosas bien, sino hacerlas de la mejor manera posible, buscando continuamente mejorar.

COMPETENCIAS CONDUCTUALES ESPECÍFICAS

Análisis y Evaluación de Información: Es la capacidad de recopilar, interpretar y examinar información cuantitativa y cualitativa, para identificar patrones, tendencias y relaciones que permitan tomar decisiones bien informadas.

Capacidad de Investigar y Aprender: Es la capacidad de adquirir nuevos conocimientos y habilidades de manera continua, y mantenerse actualizado con información clave para la organización.

Asertividad: Es la capacidad de expresar ideas y opiniones de manera clara y directa, manteniendo equilibrio entre la honestidad y el respeto hacia los demás.

Asesoramiento Técnico: Es la capacidad de proporcionar orientación experta y soluciones especializadas en un área técnica específica, con el objeto de proporcionar insumos para la toma de decisiones.

Contexto del Cargo

Misión Institucional

Proteger los derechos previsionales de las personas, contribuyendo al buen funcionamiento del sistema de pensiones y del seguro de cesantía, con una regulación y supervisión de calidad y la entrega oportuna de información clara y confiable, incorporando la perspectiva de género en su quehacer.

Objeticos Estratégicos:

Entregar una atención de calidad a las personas con perspectiva de género, orientada a dar respuesta de forma clara y oportuna a sus necesidades.

Regular y supervisar el sistema de pensiones y seguro de cesantía, para contribuir a su buen funcionamiento, teniendo presente el enfoque de género.

Entregar orientación e información relevante y comprensible a la ciudadanía, considerando perspectiva de género, para contribuir a una decisión informada y oportuna, promoviendo una cultura previsional.

Generar estudios, contenidos e información oportuna y consistente, teniendo en cuenta el enfoque de género, para promover la mejora, comprensión y desarrollo de políticas públicas, en materia previsional.

Generar, desarrollar e implementar acciones, y monitorear procesos institucionales, con un enfoque de mejora continua, innovación y perspectiva de género.

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Certificado Situación militar al día (Obligatorio solo para los hombres)

Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)

Otros

Etapas de selección

Calendarización del proceso