Administrativo(a) para Hospital Herminda MartinHospital Regional de Ñuble

Objetivo del cargo

Objetivo del cargo para Imagenología: Garantizar el adecuado funcionamiento administrativo y operativo del Servicio de Imagenología del HCHM, brindando apoyo eficiente en la gestión de exámenes, agendas y solicitudes, asegurando una atención oportuna, segura y de calidad para los usuarios y el equipo clínico. Objetivo del cargo para Contactabilidad: Gestionar oportunamente el contacto con los usuarios del hospital, mediante la confirmación de citaciones, actualización de datos y comunicación de suspensiones, contribuyendo a la continuidad de la atención, disminuir las inasistencias y optimizar el uso de horas disponibles. Objetivo del cargo para OIRS: Garantizar  espacio de atención, en el cual las personas accedan e interactúen con las reparticiones públicas, que garantice su derecho a informarse, sugerir y reclamar, para contribuir a la conformación de espacios integrales al servicio de los ciudadanos.

Funciones del cargo

FUNCIONES DEL CARGO IMAGENOLOGÍA

DESCRIPCION DE LA TAREA

TIPO DE TAREA

COMPLEJIDAD

FRECUENCIA

Realizar atención de público telefónicamente para otorgar horas de exámenes a los(as) usuarios(as) y entregarles las indicaciones correspondientes a quienes confirmen su asistencia.

Tarea Específica y Repetitiva

Media

Diaria

Realizar agendamiento de exámenes según corresponda, realizando seguimiento de asistencia de los(as) usuarios(as).

Tarea Específica y Repetitiva

Media

Diaria

Realizar gestiones que involucran el sistema ANITA y de Módulo de Lista de Espera.

Tarea Específica y Repetitiva

Alta

Diaria

Realizar gestiones que involucran el sistema RIS/PACS

Tarea Específica y Repetitiva

Alta

Diaria

Realizar monitoreo de usuarios que no se presentan al examen, para posteriormente reagendar su hora.

Monitoreo

Media

Diaria

Realizar asistencia a Radiólogo en la realización de exámenes de ecografía

Tarea Específica y Repetitiva

Crítica

Diaria

Realizar escaneo a  encuestas de riesgo (documentación de exámenes) en el RIS (sistema informático de Imagenología).

Tarea Específica y Repetitiva

Media

Diaria

Recepcionar  solicitudes en ventanilla (recibir, revisar y registrar cada solicitud de examen solicitado a Imagenología), para posteriormente dar atención al usuario.

Tarea Específica y Repetitiva

Media

Diaria

Entregar información a Usuarios citados (verificar que el usuario venga bien preparado al examen, revisar si efectivamente tiene la hora e indicar tiempo de espera aproximado).

Tarea Específica y Repetitiva

Media

Diaria

Realizar otras acciones clínicas y administrativas según indicaciones de Jefatura atingente al cargo.

Tarea Específica

Media

Según requerimiento

FUNCIONES DEL CARGO CONTACTABILIDAD

DESCRIPCION DE LA TAREA

TIPO DE TAREA

COMPLEJIDAD

FRECUENCIA

Realizar llamados telefónicos a usuarios para confirmar y recordar sus horas de atención médica, exámenes y procedimientos.

Tarea Específica y Repetitiva

Media

Diaria

Actualizar y validar los datos de contacto de los usuarios en los sistemas institucionales, asegurando una información vigente y correcta.

Tarea Específica y Repetitiva

Media

Diaria

Contactar a usuarios para dar aviso de suspensión de su cita médica, exámenes y/o procedimientos por licencia médica.

Tarea Específica y Repetitiva

Media

Diaria

Realizar seguimiento con la Red de usuarios con datos de contacto desactualizados o con dificultad para ser ubicados telefónicamente.

Monitoreo

Media

Según requerimiento

Registrar en los sistemas y planillas institucionales las gestiones de contacto realizadas con las observaciones correspondientes.

Tarea Específica y Repetitiva

Media

Diaria

Realizar llamados a usuarios que presentan inasistencias con el fin de conocer causas y solicitar reagendamiento.

Tarea Específica

Media

Según requerimiento

Participar en actividades en terreno destinadas actualizar datos de contacto de usuarios.

Tarea Específica

Media

Trimestral

Identificar dificultades en los procesos de contacto y comunicar a jefatura situaciones que requieran intervención.

Tarea Específica

Media

Según requerimiento

Realizar otras funciones indicadas por Jefaturas atingentes al cargo y según necesidades del departamento o del establecimiento.

Tarea Específica

Media

Según requerimiento

FUNCIONES DEL CARGO OIRS

DESCRIPCION DE LA TAREA

TIPO DE TAREA

COMPLEJIDAD

FRECUENCIA

Controlar y gestionar presencialmente el ingreso y flujo de visitas a los servicios clínicos, coordinando con el personal de seguridad para asegurar un entorno ordenado y seguro.

Tarea Específica y Repetitiva

Alta

Diaria

Revisar diariamente los correos electrónicos institucionales en los que se distribuye la información actualizada de los pacientes hospitalizados a todos los puntos de la red OIRS.

Tarea Específica y Repetitiva

Alta

Diaria

Recepcionar, registrar y canalizar las solicitudes ciudadanas ingresadas en la plataforma OIRS MINSAL (reclamos, felicitaciones, consultas y sugerencias) a petición de los usuarios.

Tarea Específica y Repetitiva

Media

Diaria

Gestionar y entregar pases de ingreso para Cirugía Mayor Ambulatoria, recuperación modular, licencias médicas, exámenes en módulos quirúrgicos, autorizaciones, hospitalizaciones domiciliarias y entrevistas médicas.

Tarea Específica y Repetitiva

Media

Diaria

Tomar contacto telefónico directo con las unidades o servicios clínicos cada vez que la situación lo requiera, con el fin de obtener datos fidedignos y entregar una mejor calidad de información al usuario.

Tarea Específica y Repetitiva

Media

Diaria

Revisar, mantener y actualizar los sistemas informáticos disponibles del servicio para modificar datos básicos de contacto (como número de celular o dirección) a solicitud del usuario titular.

Tarea Específica

Media

Semanal

Recepcionar y enviar correos electrónicos a jefatura, para la coordinación adecuada de puntos de mejora en la atención de la sala.

Tarea Específica y Repetitiva

Media

Diaria

Brindar una acogida humanizada y personalizada a los usuarios que ingresan a los puntos de OIRS, asegurando un trato digno e inclusivo que derribe barreras de comunicación (con especial énfasis en personas mayores, personas con discapacidad o pertenecientes a pueblos originarios).

Tarea Específica y Repetitiva

Alta

Diaria

Guiar, acompañar y orientar proactivamente a los usuarios(as) en el uso de los espacios y flujos del hospital, traduciendo el lenguaje técnico médico a términos universales y sencillos, para asegurar que comprendan sus derechos, deberes y los pasos a seguir en su atención.

Tarea Específica y Repetitiva

Media

Diaria

Contener y apoyar emocionalmente a usuarios(as) o familiares que se encuentren bajo situaciones de alta complejidad o incertidumbre clínica, utilizando la escucha activa y la empatía como herramientas principales para canalizar sus reclamos o consultas con el debido respeto y discreción.

Tarea Específica

Alta

Diaria

Contener y apoyar emocionalmente a usuarios(as) o familiares que se encuentren bajo situaciones de alta complejidad o incertidumbre clínica, utilizando la escucha activa y la empatía como herramientas principales para canalizar sus reclamos o consultas con el debido respeto y discreción.

Tarea Específica

Alta

Diaria

Asumir dentro de sus responsabilidades, otras funciones que su jefatura directa considere pertinente para el buen funcionamiento de la Institución en cualquier espacio decisional.

Tarea Específica

Media

Según requerimiento

Realizar otras funciones indicadas por Jefaturas atingentes al cargo y según necesidades del departamento o del establecimiento.

Tarea Específica

Media

Según requerimiento

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Certificado de Enseñanza Media Completa (Validado en Chile).

CAPACITACIONES OBLIGATORIAS

CAPACITACIONES DESEABLES

Curso o capacitación en Trato al Usuario y/o Humanización o similar (mínimo 20 horas)

Curso o capacitación en Trabajo en Equipo o similar (mínimo 20 horas)

DEBE ENVIAR CERTIFICADO

DEBE ENVIAR CERTIFICADO

Curso o capacitación en Excel nivel básico (mínimo 20 horas)

Curso o capacitación en Estatuto Administrativo y/o Normativas, Deberes y Derechos para funcionarios o similar (mínimo 20 horas)

DEBE ENVIAR CERTIFICADO

DEBE ENVIAR CERTIFICADO

Experiencia sector público / sector privado

TIPO EXPERIENCIA

DESCRIPCION

DOCUMENTOS PARA ACREDITAR

Global  Experiencia global certificada como Administrativo (a) que acredite al menos 1 año 6 meses. Debe presentar Relación de Servicio, contrato de trabajo y/o convenio de relación contractual y/o finiquito (en caso de encontrarse extinta la relación laboral), que acredite mediante firma y timbre de jefe(a) de Personal o RR.HH. o Representante legal o Gerente General, su tiempo de experiencia en él cargo (desde/hasta, señalando día, mes y año), mencionando la ocupación y/o profesión desempeñada.

Específica Experiencia específica como Administrativo(a) en Instituciones de Salud Públicas o Privadas de a lo menos 1 año. Debe presentar certificado de experiencia en el cargo, que acredite mediante firma, timbre y cargo de jefatura directa, mencionando ocupación y/o profesión, funciones desarrolladas y tiempo de experiencia del/la postulante (desde/hasta, señalando día mes y año), congruentes con fechas de relación de servicio, contrato y/o convenio de relación contractual y/o finiquito solicitado en punto anterior para acreditar experiencia laboral global.

Nota: Certificado de experiencia laboral a Honorarios NO reemplaza el certificado de experiencia específica emitido por jefatura directa (formato adjunto en anexo de bases).

Competencias

COMPETENCIA DESCRIPCIÓN

Preocupación por la Calidad del Servicio Preocupación permanente por comprobar y controlar la calidad del trabajo y de la información. Excelencia en el trabajo a realizar, de acuerdo a los estándares de calidad establecidos por el Servicio.

Compromiso y Responsabilidad con la Organización Compromiso y dedicación asumida en el cumplimiento de las tareas asignadas, mostrando capacidad de hacer propios la visión, misión y valores de la organización de salud, desarrollando un trabajo de calidad y optimizando los recursos disponibles, en un marco de transparencia y probidad, para el logro de los objetivos institucionales.

Orientación de Servicio a los Usuarios Interés en satisfacer las necesidades y exigencias de los usuarios(as), otorgando un servicio humanitario, eficiente y oportuno. Implica además, una vocación permanente de servicio al usuario(a), comprendiendo adecuadamente sus demandas y generando soluciones efectivas a sus necesidades.

Transformación y Cambio

Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones, personas y/o equipos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas, adaptando su propio enfoque a medida que la situación lo requiera.

Trabajo en Equipo y en Red Capacidad para colaborar con los demás, formar parte de un grupo y trabajar con otras áreas de la organización con el propósito de alcanzar en conjunto, la estrategia organizacional, compartiendo conocimientos, esfuerzos y recursos. Además implica subordinar los intereses personales a los objetivos grupales.

Orientación al Orden en el Trabajo

Preocupación y disposición por mantener bajo control el orden en la realización del trabajo, organizando y estructurando tanto las tareas asignadas como el ambiente físico, de acuerdo a los estándares de calidad establecidos por el Servicio.

Iniciativa y Proactividad

Capacidad para actuar proactivamente en acciones futuras con el propósito de crear oportunidades o evitar problemas que no son evidentes para los demás o preferencia por actuar realizando más de lo requerido o esperado en una tarea específica, creando nuevas oportunidades y preparándose para enfrentar escenarios futuros.

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

i) Licencia de Enseñanza Media o equivalente.

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Etapas de selección

El proceso de reclutamiento y selección se desarrollará a través de las siguientes etapas sucesivas:

ETAPAS

DESCRIPCION

ANÁLISIS CURRICULAR   Corresponde a la revisión y evaluación de los currículos de los postulantes considerando la formación educacional, capacitación y experiencia profesional, global y específica. (La formación educacional se debe acreditar mediante certificado, al igual que las capacitaciones, que deberán contener fecha y cantidad de horas, y se deberán adjuntar a la postulación). La experiencia profesional se evaluará conforme lo señalado en los certificados de experiencia; ésta se calculará desde la fecha de titulación hasta la fecha de publicación del presente llamado, y se expresará en años y meses.

Realizado el análisis curricular se confeccionará una nómina con los postulantes que hayan superado esta etapa.

EVALUACIÓN CONOCIMIENTOS TÉCNICOS   La prueba de conocimientos técnicos tiene el objetivo de evaluar las competencias técnicas o habilidades específicas en relación con el conocimiento requerido para el adecuado desempeño del cargo.

Se establece que las preguntas de la prueba de conocimientos técnicos deberán ser de respuesta dicotómica o única (alternativa, verdadero/falso, términos pareados, etc.), a modo de mantener la objetividad en la corrección. Para aprobar la instancia de prueba técnica y continuar en el proceso de selección, el/la postulante deberá obtener nota igual o superior a 5.0 en la medición de este instrumento. La prueba es elaborada por referente técnico y/o jefatura del cargo, correspondiéndoles a los profesionales que realizan el proceso de evaluación en el Hospital Clínico Herminda Martín sólo la corrección de las pruebas en base a pauta recibida. La prueba de conocimientos técnicos es de uso exclusivo de la Institución, por lo tanto, no serán entregadas a los/las postulantes.

EVALUACIÓN PSICOLABORAL   Tiene como objetivo evaluar el ajuste al perfil del puesto de trabajo que poseen los/as postulantes. Durante esta etapa se pueden utilizar diferentes herramientas, las que corresponden a entrevistas por competencias, aplicación de test psicolaborales y/o actividades de Assessment Center, quedando a criterio del/la psicólogo/a a cargo del proceso de selección.

La fecha y hora en que se realizará la evaluación se informará oportunamente y el costo asociado al traslado para participar es de responsabilidad del postulante. Avanzarán a la siguiente etapa las personas que obtengan categoría de Recomendable o Recomendable con Observaciones según Informe Psicolaboral, el cual contiene información confidencial, siendo factible sólo su entrega al final del proceso al Director del establecimiento, si éste así lo dispone.

* El Informe resultante de la Evaluación Psicolaboral y los instrumentos técnicos que serán aplicados para esta evaluación son de uso exclusivo de la Institución, por lo tanto, no serán entregados a los/las postulantes.

ENTREVISTA FINAL CON COMISIÓN EVALUADORA A través de una entrevista personal realizada por una comisión, se aprecia de forma global a los postulantes. Dicha comisión está conformada por:

a. Tecnóloga Médica Supervisora Servicio Imagenología, o quien designe. b. Jefa Oficina de Contactabilidad CAE, o quien designe. c. Jefa OIRS, o quien designe. d. Subdirector de Gestión y Desarrollo de las Personas, o quien designe.

e. Representante gremial con la mayor representación de la planta correspondiente, o quien se designe.

f. Profesional Sección Reclutamiento y Selección, quien actuará como moderador/a del proceso.

IMPORTANTE: Solo debe adjuntar la documentación solicitada en los campos habilitados por esta Institución para ello, los cuales son:

-Desplegable para: certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley.

-Desplegable para: Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrado. -Desplegable para: Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral.

-Desplegable para: Cédula de Identidad. *Si adjunta sus certificados en otro campo o desplegable diferente a los señalados, como entidad publicadora no podremos visualizar sus documentos.

Calendarización del proceso