118-26 Administrativo Unidad de Atención al Usuario Ambulatorio

Objetivo del cargo

Contar con un administrativo en las diferentes admisiones- Recepción del área ambulatoria perteneciente al Hospital Clínico La Florida. Con la finalidad de otorgar atención de manera empática, cálida y resolutiva frente a los requerimientos de los usuarios internos y externos.

Funciones del cargo

* Realizar admisión de los usuarios en los diferentes módulos de atención. Según indicaciones y requerimientos asociados a cada especialidad o pasillo que tenga asignado a la ventanilla en la que desempeñara su labor.

* Agendamiento según requerimientos del modulo

* Informar a usuario que horas de control son gestionadas través de requerimiento  del servicio de Contact center y entregar número telefónico.

* Consultar los datos de contactabilidad del usuario número de teléfono, correo electrónico, dirección, etc. y actualizar en el sistema de ficha clínica

* Recepción, registro o gestión de documentos emanados desde la atención médica, pudiendo orientar, educar o dirigir al paciente en los pasos a seguir

* Conocer y respetar la normativa vigente y todo lo que comprende el desempeño en una institución pública y el estatuto administrativo.

* Participar en el mejoramiento continuo de la calidad de atención al usuario, trabajo en equipo y mejorar las competencias para el desarrollo de sus funciones.

* Asistir y participar activamente en reuniones de la unidad.

* Mantener una actitud de respeto, cordialidad y empatía en el desempeño de sus funciones. Con los usuarios internos y externos.

* Gestionar los requerimientos de los pacientes que se encuentren en la sala de espera o al interior del policlínico, y realizar un trabajo colaborativo con orientadores de sala asignados a su sector.

* Mantener el puesto de trabajo ordenado, limpio y sin documentos que obstaculicen el trabajo diario.

* Entrega de recetas, solicitudes de exámenes certificados y/o licencias médicas al paciente o tutor legal, dejando registro en Excel o libro que tenga designado el policlínico para dicho proceso administrativo, en el caso de ser necesario.

* Llamar al paciente o tutor legal para entregar información de sus recetas, licencias, certificado etc.

* Cubrir otras ventanillas de atención al público, según las necesidades o indicaciones de la jefatura.

* Realizar trabajo administrativo que jefatura coordine atingente.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

* Licencia de Enseñanza Media completa (adjunte certificado)

Deseable:

Se valorará contar con las siguientes capacitaciones y/o especializaciones:

* Cursos manejo trato al usuario (adjunte certificado)

* Trabajo en equipo (adjunte certificado)

* Curso integridad publica (adjunte certificado)

* Estatuto administrativo (adjunte certificado)

Herramientas informáticas:

* Manejo OFFICE nivel usuario intermedio o avanzado certificado.

* Manejo en ficha clínica.

Experiencia sector público / sector privado

* Al menos un año de trabajo en atención de público de manera directa (adjunte certificado)

Competencias

* Orientación de Servicio

* Habilidades interpersonales.

* Probidad y Conducta Ética.

* Trabajo en Equipo.

* Orientación a la Mejora Continua.

* Compromiso Organizacional.

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

20 al 22

* Licencia de Enseñanza Media o equivalente.

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)

Etapas de selección

A.- ADMISIBILIDAD: Revisión del cumplimiento de requisitos legales establecidos para el ingreso a la administración pública y los requeridos por el DFL N°30/2017 MINSAL. La experiencia considerara para cumplir DFL debe ser a contar de su año de titulación, no siendo admisible trabajos de voluntariados, prácticas y aquellas que no cuentan con contrato.

B.- FILTRO DE PREGUNTAS:  Corresponde a la revisión de las respuestas entregadas por los(as) candidatos(as) al momento de postular a través del portal de Empleos Públicos, con el fin de, determinar si cumplen con los requisitos establecidos para avanzar a la siguiente etapa del proceso de selección. Los(as) postulantes que avacen serán solo quienes responden cumplir con los requisitos de DFL y necesarios del perfil de cargo.

C.- EVALUACIÓN TÉCNICA: Se aplica una prueba técnica acorde al cargo al que se postula y a las funciones definidas en el perfil. Esta evaluación, debe ser desarrollada en un tiempo determinado, pudiendo estar compuesta por preguntas de selección múltiple y/o preguntas de desarrollo, etc. según corresponda. Las evaluaciones son confeccionadas por la Unidad solicitante del cargo, quienes establecen un puntaje de corte que permitirá establecer el número de personas que avanzan o no a la siguiente etapa. El puntaje de corte puede ser dado antes de la evaluación técnica o en base a los resultados obtenidos por los(as) postulantes.

D.- ANÁLISIS DOCUMENTAL: Corresponde a la revisión y evaluación de los currículos de los postulantes considerando la formación educacional, capacitación y experiencia profesional. De lo anterior, el CV de revisión, los certificados de capacitación, certificados de experiencia, serán los adjuntos por el postulante al momento de generar su postulación, no serán considerados otros enviados de manera posterior, salvo sean requeridos. Lo anterior puede ser establecido según la necesidad del proceso de selección, propiciando dar continuidad y oportunidad a los(as) postulantes. Sin desmedro de ello, portal de empleos públicos sigue siendo el medio oficial en el cual debe estar adjunta la documentación requerida.

E.- ASSESSMENT CENTER: En esta etapa, se realiza una evaluación grupal basada en el análisis de casos reales o hipotéticos, los cuales se adaptan según la experiencia y el perfil de cargo publicado. La aplicación de dicha evaluación, dependerá del número de personas que avancen a la siguiente etapa, siendo desde 5 en adelante.

F.- ENTREVISTA PSICOLABORAL POR COMPETENCIAS: En esta etapa se evalúa el factor “Aptitudes específicas para el desempeño de la función”, definido como las habilidades y conocimientos técnicos, personales y competencias específicas de cada participante para desempeñar la función, de acuerdo a lo establecido en el Perfil de ésta. La instancia será presencial en las instalaciones del Hospital, sin desmedro que pueda ser solicitada online en casos excepcionales conversado previamente con Jefatura de la unidad. Se verifica la formación y experiencia mediante la entrega de documentos o certificados y se podría aplicar Test psicométricos, proyectivos entre otros para complementar. En la instancia se solicitarán referencias laborales al postulante, en caso de que no se tenga la información.

Esta evaluación sólo se realizará a los postulantes que hayan aprobado la etapa de “Evaluación técnica”, “Análisis Documental” y/o “Assessment Center.

G. ENTREVISTA DE APRECIACIÓN GLOBAL Y SELECCIÓN FINAL:

Comisión de selección:

* Etapa final de evaluación general de postulantes idóneos y selección de candidato(a) idóneo, para cargos que no son jefaturas.

* Se realizarán preguntas de índole técnica en caso de que en la etapa anterior no se haya evaluado completamente, o cual tipo de interrogantes que integrantes de la comisión estimen conveniente.

* De ser presencial, la Comisión de Selección podría efectuarse en la Ciudad de Santiago (según el servicio que requiera la contratación), el gasto que implique el traslado para postulantes(as) es de exclusiva responsabilidad de los(as) interesados.

Comité de Apreciación Global:

* Etapa final de evaluación general de postulantes idóneos y selección de candidato(a) idóneo para cargos únicamente de jefaturas.

* Se realizarán preguntas de índole técnica en caso de que en la etapa anterior no se haya evaluado completamente o cual tipo de interrogantes que integrantes de la comisión estimen conveniente

* Se genera un Acta con ranking de candidatos(as) que se envía a Director del Hospital para que defina al candidato/a idóneo.

* De ser presencial, el Comité de Apreciación Global podría efectuarse en la Ciudad de Santiago (según el servicio que requiera la contratación), el gasto que implique el traslado para postulantes(as) es de exclusiva responsabilidad de los(as) interesados.

Las distintas etapas de proceso se realizarán mayoritariamente de manera presencial; dependiendo la cantidad de etapas podrían sumarse también instancias online. Serán convocados(as) quienes cumplan requisitos a través de correo electrónico, siendo responsable el postulante de revisar su casilla de correos para asistir a las etapas.

Calendarización del proceso