Especialista de Experiencia al Visitante - ID 143842.

Objetivo del cargo

Liderar el desarrollo del modelo nacional de experiencia del visitante para el Sistema Nacional de Áreas Protegidas (SNAP), mediante la generación de estándares, metodologías, programas y herramientas de gestión que permitan comprender, diseñar, monitorear y mejorar continuamente la experiencia de los visitantes durante todo el ciclo de la visita, promoviendo una vinculación significativa con la naturaleza y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de conservación, uso público y educación ambiental establecidos para las áreas protegidas.

Funciones del cargo

Apoyar y contribuir al cumplimiento de los objetivos de área, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo, seguro y respetuoso, en coordinación con las distintas unidades nacionales y/o regionales.

nciones que le encomiende la jefatura, dentro del ámbito de sus competencias.

Liderar el diseño, implementación y evaluación del Modelo de Experiencia del Visitante del Sistema Nacional de Áreas Protegidas (SNAP), asegurando su aplicación consistente en las áreas protegidas administradas por Servicio.

Diseñar y actualizar lineamientos, estándares, metodologías e instrumentos técnicos para la gestión de la experiencia del visitante, promoviendo experiencias de calidad, inclusivas, seguras y coherentes con los objetivos de conservación.

Desarrollar estrategias para comprender y caracterizar los distintos perfiles, motivaciones, expectativas y comportamientos de los visitantes, incorporando dicha información en la planificación y gestión del uso público.

Liderar el diseño y evaluación de experiencias del visitante, asegurando su pertinencia con los atributos y objetivos de cada área protegida.

Coordinar el desarrollo de herramientas para el monitoreo de la experiencia del visitante, incluyendo indicadores de satisfacción, calidad de servicio, percepción de la visita, aprendizaje, conexión con la naturaleza y contribución a la conservación.

Impulsar la incorporación de criterios de accesibilidad universal, inclusión, diversidad e interculturalidad en la planificación y gestión de la experiencia del visitante en las áreas protegidas.

Liderar y apoyar el desarrollo de herramientas interpretativas, educativas y comunicacionales, en coordinación con las unidades del servicio, orientadas a enriquecer la experiencia del visitante.

Diseñar y planificar mecanismos de difusión de las normativas del uso recreativo en las áreas protegidas de acuerdo con los instrumentos de planificación existentes a nivel nacional y local.

Desempeñar las demás funciones que le encomiende la jefatura, dentro del ámbito de sus competencias.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

a) Título profesional de una carrera de, a lo menos, 10 semestres de duración, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos títulos validados en Chile de acuerdo a la legislación vigente y acreditar una experiencia profesional no inferior a tres años en el sector público o privado, o  b) Título profesional de una carrera de, a lo menos, 8 semestres de duración, otorgado por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile de acuerdo a la legislación vigente y acreditar una experiencia profesional no inferior a cuatro años en el sector público o privado. Carreras: Ingeniería en Turismo, Administración en Ecoturismo, Geografía, Sociología, Antropología, Comunicación Social o Periodismo o carreras afines.   La formación educacional se debe acreditar mediante título técnico o profesional de acuerdo con el perfil del cargo (copia simple). Este/os documentos deben adjuntarse en el apartado “copia de certificado que acredite nivel educacional, requerido por ley”. Es de exclusiva responsabilidad del(la) postulante adjuntar la documentación en el apartado indicado para aquello.

Especialización, acreditable mediante magíster, postítulo, diplomado o cursos, en las siguientes áreas: Gestión de Áreas Protegidas y Conservación de la Biodiversidad; Gestión del Uso Público en Áreas Protegidas; Gestión de Visitantes (Visitor Management); Experiencia del Visitante (Visitor Experience); Turismo Sustentable, Turismo de Naturaleza o Ecoturismo; Interpretación del Patrimonio Natural y Cultural; Educación e Interpretación Ambiental; Diseño de Experiencias; Diseño de Servicios o Experiencia de Usuario. Conocimientos o capacitaciones en:

Visitor Experience Management (VEM).

Visitor Use Management (VUM).

Planificación de la Experiencia del Visitante.

Gestión del Uso Público en Áreas Protegidas.

Capacidad de Acogida y Manejo de Visitantes.

Recreation Opportunity Spectrum (ROS).

Límites de Cambio Aceptable (LAC).

Estándares internacionales de gestión de visitantes en áreas protegidas, tales como UICN, US National Park Service y Parks Canada, entre otros.

Interpretación temática del patrimonio.

Diseño de Servicios (Service Design).

Experiencia de Usuario (UX).

Monitoreo de satisfacción y calidad de servicios.

Herramientas de análisis de datos y encuestas de visitantes.

Turismo accesible.

La especialización o capacitación debe estar acreditada por la copia simple del certificado emitido por el organismo técnico y(o) unidad de capacitación.  Para acreditar los conocimientos, es necesario adjuntar en anexo de la página de empleos públicos, denominado "copia de certificados que acrediten capacitación, postítulos y(o) postgrados”, uno o más certificados o historial de capacitaciones firmado, que indique de forma clara que cuenta con dichos conocimientos o cursos.  Es de exclusiva responsabilidad del/la postulante adjuntar la documentación en el apartado indicado para aquello.

Experiencia sector público / sector privado

Experiencia laboral certificada de al menos cinco (5) años en gestión de visitantes, turismo de naturaleza, recreación al aire libre, educación ambiental, interpretación del patrimonio, gestión de áreas protegidas o ámbitos afines.

Experiencia certificada en planificación, gestión y evaluación del uso público en áreas protegidas, destinos de turismo de naturaleza o espacios naturales de alto valor ambiental.

Experiencia deseable en el diseño, implementación y evaluación de programas, servicios e iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de los visitantes, así como en el monitoreo y análisis de sus perfiles, necesidades, expectativas y niveles de satisfacción, orientados a fortalecer la calidad de la visita y su contribución a los objetivos de conservación.

La experiencia se contabilizará desde la fecha de obtención del título y solo será considerada la experiencia acreditada mediante certificado emitido por empleador. Para acreditar experiencia laboral es necesario adjuntar anexo de la página de empleos públicos, denominado "certificado de experiencia laboral", o un certificado de experiencia laboral que indique de forma clara y específica las funciones realizadas y fechas en que se llevaron a cabo, el cual debe estar firmado y/o timbrado.. No se revisarán otros tipos de documentos. No serán considerados documentos válidos para acreditar experiencia certificados emitidos por el mismo postulante, curriculum vitae, contratos de trabajo, boletas de honorarios, certificados de cotizaciones previsionales, actas de adjudicación de licitaciones, liquidaciones de sueldo o cualquier otro documento que no se ajuste a lo indicado en el párrafo anterior. Este(os) documentos deben adjuntarse en el apartado “copia de certificados o documentos que acrediten experiencia laboral”.  Es de exclusiva responsabilidad del(a) postulante adjuntar la documentación en el apartado indicado para aquello.

Competencias

Competencias transversales

Compromiso ambiental

Trabajo colaborativo

Integridad

Adaptación al cambio

Competencias específicas

Vinculación con el medio

Orientación al trabajo en terreno

Orientación al usuario

Contexto del Cargo

El Servicio de Biodiversidad y Áreas Protegidas, SBAP, se constituye como un servicio público funcionalmente descentralizado, dotado de personalidad jurídica y patrimonio propio, sometido a la supervigilancia del Presidente de la República a través del Ministerio del Medio Ambiente. Las funciones y atribuciones del SBAP están definidas en la Ley N° 21.600, siendo la principal la conservación de la biodiversidad del país, a través de la gestión para la preservación, restauración y uso sustentable de genes, especies y ecosistemas.

Requisitos generales

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado.

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Certificado Situación militar al día (Obligatorio solo para los hombres)

Declaración jurada que acredite que el/la postulante no se encuentra afecto a las inhabilidades

Etapas de selección

1. Admisibilidad y Análisis Curricular Se revisarán los antecedentes de las/los postulantes con el fin de verificar el cumplimiento de los requisitos mínimos establecidos en el perfil de selección, conforme a lo dispuesto en el DFL N° 2, de 2024, del Ministerio del Medio Ambiente. Aquellas postulaciones que no acrediten el cumplimiento de dichos requisitos serán declaradas inadmisibles y no continuarán en el proceso de selección. Se evaluarán los antecedentes de las postulaciones admisibles considerando la formación educacional, el nivel de especialización y la experiencia laboral requerida para el cargo. Los antecedentes deberán acreditarse mediante los respectivos títulos, certificados y demás documentos que respalden la información declarada por la persona postulante. 2. Prueba técnica y Evaluación Psicométrica Se realizará una evaluación para determinar el nivel de conocimientos técnicos de las/los candidatos, que son necesarios para cumplir las funciones establecidas en el perfil del cargo. La prueba técnica podría realizarse en modalidad presencial o virtual.  En caso de que una persona postule simultáneamente al mismo cargo en más de una región, deberá rendir la evaluación técnica solo una vez. El resultado obtenido será válido para todas las postulaciones realizadas al mismo cargo, independientemente de la región a la que haya postulado. De manera complementaria a la evaluación técnica, se aplicarán pruebas psicométricas orientadas a evaluar habilidades y aptitudes transversales asociadas al perfil del cargo. En caso de que un/a postulante haya rendido previamente evaluaciones psicométricas en un proceso de selección del Servicio, dichos resultados podrán ser reutilizados siempre que se encuentren vigentes, entendiéndose por tal un período máximo de un año contado desde la fecha de su aplicación. 3. Evaluación Psicolaboral Esta etapa consiste en una evaluación del nivel de desarrollo de las competencias o habilidades para desempeñarse en el cargo, la que, según la naturaleza del cargo, implicará la aplicación de instrumentos o metodologías de evaluación destinadas a obtener información sobre el grado de ajuste de la persona postulante al perfil requerido.  Asimismo, podrán solicitarse referencias laborales a empleadores(as) actuales o anteriores, con el objeto de recabar antecedentes complementarios sobre el desempeño y las competencias observadas en cargos similares. Toda la información obtenida será tratada con estricta confidencialidad y utilizada exclusivamente para fines del proceso de selección. Los resultados de la evaluación psicolaboral tendrán el carácter de antecedentes técnicos reservados y serán utilizados exclusivamente para los fines del respectivo proceso de selección. En virtud de ello, no procederá la entrega de informes psicolaborales, retroalimentaciones individuales ni antecedentes relativos a dicha evaluación a las personas postulantes, sin perjuicio de las obligaciones de acceso a la información que correspondan conforme a la normativa vigente. 4.  Entrevista de Evaluación Global Esta etapa será desarrollada por un comité de selección, cuyo propósito será evaluar el nivel de ajuste de las personas candidatas al perfil del cargo, considerando aspectos tales como su motivación, experiencia laboral, conocimientos técnicos y competencias para desempeñarse en el cargo. 5. Definición del proceso de selección El Comité de Evaluación Global propondrá al Director(a) Nacional del Servicio una nómina de personas candidatas elegibles. En ejercicio de sus atribuciones, la autoridad podrá seleccionar a cualquiera de las personas incluidas en dicha nómina o declarar desierto el proceso mediante resolución fundada 6. Cierre del proceso La persona seleccionada será notificada mediante correo electrónico. Asimismo, las demás personas participantes serán informadas, por la misma vía, de la etapa del proceso en la que concluyó su participación, resguardando el carácter general de dicha comunicación. Nota: Durante el desarrollo del proceso, las personas postulantes podrían recibir una notificación automática emitida por la plataforma Empleos Públicos informando el cierre del proceso de selección. No obstante, los plazos de ejecución dependen de la institución convocante, los cuales pueden estar afectos a modificaciones. En este sentido, la formalización del avance o cierre de las distintas etapas será informada exclusivamente por el Servicio de Biodiversidad y Áreas Protegidas, a través de los canales oficiales de comunicación definidos para el proceso.

Calendarización del proceso