ENCARGADOA UNIDAD DE O.I.R.S. REGIONAL - DIRECCIÓN REGIONAL - REGIÓN DE LOS RÍOS - PRS 02.11.2026

Objetivo del cargo

Cumplir funciones de responsabilidad de gestión en la Unidad de Comunicaciones. Otorgar a los usuarios y ciudadanía en general, información y orientación oportuna, pertinente y adecuada a las consultas, reclamos y sugerencias que demanden en el ámbito de los derechos de niños/as y adolescentes. Permitir a la ciudadanía acceder e interactuar de manera óptima con la Institución garantizando el ejercicio de sus derechos y entregando una atención ciudadana de calidad, con empatía y desde un enfoque de mejora continua.

Funciones del cargo

Acoger y entregar la primera orientación a los/as usuarios/as que acceden a nuestro Servicio, respondiendo a sus requerimientos ya sea en forma presencial, vía correo electrónico, telefónica, formulario web o carta.

Mantener actualizado el registro de consultas frecuentes en la plataforma tecnológica del Servicio y derivación de solicitudes ciudadanas de todas las consultas que ingresan a la OIRS.

Responder las solicitudes ciudadanas dentro de los plazos establecidos.

Derivar consultas ciudadanas a la red de expertos de los distintos programas para su respuesta especializada.

Aplicar encuestas en materias de satisfacción de usuarios/as que acuden a la OIRS, incorporando datos en documentos, reportes o resumen si corresponde.

Informar a la jefatura directa acerca de solicitudes que tienen relación directa con situaciones de vulneración grave de derechos de niños y niñas, funcionamiento de los programas de administración directa o también acerca de propuestas o sugerencias que entregan las personas atendidas.

Asistir a las actividades de difusión convocadas por diferentes reparticiones de gobierno.

Realizar el reporte periódico a la jefatura directa, según requerimiento.

Realizar sus funciones en base al marco normativo legal vigente acorde al Estatuto Administrativo y Ley General de Bases de Administración del Estado.

Asegurar la gestión y funcionamiento técnico y administrativo de las materias propias de la OIRS.

**Extracto del perfil de cargo**

Área de desempeño: Unidad de Comunicacciones y Asuntos Externos Dependencia Jerárquica: Director/a Regional

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Título Profesional de Trabajador Social u otro profesional afín al área de las ciencias sociales.

Deseable capacitación para atención de personas, contención de crisis y/o manejo de situaciones conflictivas.

Experiencia sector público / sector privado

Experiencia mínima de 1 año en atención ciudadana, preferentemente con manejo de plataformas tecnológicas de atención.

Competencias

Servicio a las personas

Adaptación y flexibilidad a los cambios

Trabajo en equipo y Colaboración

Capacidad Para Organizar y Administrar Información

Articulación Estratégica de Redes

Relacionamiento Estratégico

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Otros (Consulta inhabilidades para trabajar con menores de edad y Consulta inhabilidades por maltrato relevante)

Etapas de selección

Será responsabilidad de los(as) postulantes ingresar correctamente sus datos, en especial en número móvil, con el siguiente formato 569xxxxxxxx y correo electrónico actualizado.

Será responsabilidad de los(as) postulantes responder adecuadamente y con veracidad, cada una de las preguntas indicadas en el apartado de “Preguntas al postulante”.

El proceso de Selección constará de las etapas descritas a continuación, las que podrán variar en su orden de ejecución:

Aplicación de Test Online: se enviarán pruebas online a todos/as los candidatos, las cuales evaluarán aspectos básicos con relación al nivel del cargo.

En caso de presentar inconvenientes al momento de rendir la evaluación, el candidato será responsable de contactarse y adjuntar evidencia que respalde su solicitud a soporte en línea de la plataforma correspondiente.

Es importante indicar que la reasignación de pruebas está sujeta a la calendarización de las etapas del proceso, por lo que no se reasignarán pruebas fuera de plazo para su rendición.

Análisis Curricular: en esta etapa se realizará análisis de acuerdo con la admisibilidad, obtenida por medio de las respuestas entregadas por cada candidato/a, en el apartado “Preguntas al postulante”. Los postulantes que cumplan con lo anterior avanzarán a etapa de revisión de antecedentes. Cabe señalar que, el orden de revisión será de manera decreciente y estará determinado por el puntaje obtenido en evaluación de “Test Online”. El número de candidatos a evaluar puede variar de acuerdo con cada cargo y/o proceso, según el requerimiento específico de cada región.

Hay que considerar que se evaluarán elementos curriculares, tales como educación, formación y experiencias, relacionadas al perfil del cargo y de acuerdo con los documentos que los/as postulantes adjunten para acreditar cada uno de ellos. Esta etapa también podría incorporar un filtro por parte de la jefatura correspondiente, la cual será en base a criterios objetivos relacionados a la gestión del cargo.

Entrevista en Profundidad: corresponderá a la evaluación psicolaboral para visualizar las competencias de acuerdo con el perfil del cargo de postulación, la cual podrá incorporar aplicación de test.

*Las etapas anteriormente descritas, podrán ser realizadas por una consultora externa, contratada por el Servicio.

Comisión Técnica: Consiste en una entrevista que evaluará la adecuación de aspectos técnicos del cargo. Podrá ser realizada de manera presencial o vía telemática, ante una comisión técnica.

Etapa Adicional:

Está sujeta a las particularidades del cargo y/o exigencias del mismo, por lo que puede ser incluida dentro del proceso.

Evaluación de Conocimientos Específicos:

Consiste en una prueba teórica que evalúa conocimientos técnicos generales del cargo. Su aplicación podrá ser online o presencial, adecuando su metodología según las características del cargo, región y particularidades del proceso.

*Toda citación a los postulantes se realizará con 24 horas de anticipación. * (A excepción de requerimientos de contingencia o emergencia.)

*El costo asociado al traslado para participar del proceso de selección es de responsabilidad del postulante*

*El calendario puede tener modificación de los plazos, según las necesidades del Servicio, la incorporación de “Etapas adicionales” y/o contingencias.

*La opción de reagendar evaluaciones, en cualquiera de sus etapas, será revisada por el Servicio y en relación al avance del proceso e igualdad de condiciones para quienes postularon, no siendo en ningún caso una obligación el reagendar.

*Las etapas pueden variar en su orden de ejecución, según condiciones del cargo.

Calendarización del proceso