ADMINISTRATIVO(A) SERVICIO ORIENTACIÓN MÉDICO ESTADÍSTICO (SOME), HOSPITAL MARCOS MACUADA DE TOCOPILLA

Objetivo del cargo

Ejecutar y gestionar las funciones administrativas propias del Servicio de Orientación Médico Estadístico (SOME), mediante la atención y orientación de usuarios, la gestión de agendas, el registro de información en los sistemas institucionales y el apoyo a los procesos de atención, con el fin de facilitar el acceso oportuno a las prestaciones de salud, contribuir a la continuidad de la atención y resguardad la calidad de la información administrativa.

Funciones del cargo

Realizar el agendamiento de horas de atención en los sistemas institucionales definidos, de acuerdo con la disponibilidad de las distintas agendas, utilizando RAYEN u otras plataformas vigentes, con el fin de asignar oportunamente cupos para el acceso de los/as usuarios/as a prestaciones entregadas por el hospital.

Registrar la llegada de los usuarios a sus atenciones en el sistema institucional vigente, mediante el uso de RAYEN u otra plataforma definida por el establecimiento, con el fin de informar oportunamente al profesional de salud sobre la presencia del usuario/a para la atención programada.

Realizar la inscripción de usuarios en el sistema institucional vigente, mediante el registro de antecedentes personales, demográficos y de contactabilidad en RAYEN u otra plataforma definida por el establecimiento, con la finalidad de habilitar la ficha clínica electrónica e iniciar el proceso de atención del usuario/a.

Organizar el flujo de atención de los/as usuarios/as de acuerdo con las agendas de los profesionales médicos y no médicos, mediante la coordinación de las atenciones y la entrega de información oportuna sobre el estado de su atención, brindando orientación y contención cuando sea necesario, con el fin de favorecer una atención ordenada y contribuir a una experiencia satisfactoria para los/as usuarios/as.

Orientar a los/as usuarios/as respecto de las prestaciones, procedimientos y canales de atención disponibles, mediante la entrega de información y la derivación oportuna para la gestión de consultas, reclamos, sugerencias y otros requerimientos, tanto de manera presencial como no presencial, con la finalidad de facilitar la resolución de sus necesidades y favorecer una atención oportuna y de calidad.

Realizar el contacto telefónico con los/as usuarios/as ante modificaciones en las agendas de atención, mediante la comunicación oportuna de cambios, reprogramaciones o cancelación de horas, con el fin de mantener informados a los/as usuarios/as, resguardar la continuidad de la atención y optimizar el uso de los recursos institucionales.

Desempeñar funciones propias del cargo, profesión y experticia técnica, asignadas por su jefatura y según metodologías y procedimientos requeridos, siempre que estén dentro del marco legal vigente y alineadas con los requerimientos del departamento, para dar cumplimiento a los objetivos del mismo.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Indispensable: Poseer Licencia de Enseñanza Media o equivalente, otorgado por el Ministerio de Educación.

Cursos deseables:

• Trato usuario o atención de público.

• Estatuto administrativo

• Ms. Office básico

• Ley Derechos y Deberes del paciente (Ley N° 20.584)

• Protección de datos personales en salud (Ley 19.628)

• Ley Karin (Ley N°21.643)

• Probidad Administrativa

Experiencia sector público / sector privado

Licencia de Enseñanza Media o equivalente.

Competencias

COMPETENCIAS TRANSVERSALES

Competencia

Descripción del Nivel

Nivel

Orientación al servicio

• Actúa orientado a la satisfacción del usuario, entregando un trato afable y cercano.

• Escucha los pedidos de los usuarios, así como sus problemas, identificando además sus necesidades implícitas, buscando responder a ellos de manera efectiva en tiempo y forma. En el caso de no estar a su alcance la solución, busca la ayuda y asesoramiento de las personas correspondientes.

3

Trabajo en Equipo

• Visualiza la importancia y beneficios de trabajar en equipo, por lo que aprovecha estas circunstancias para su desarrollo y el de otros, fomentando el espíritu de colaboración entre sus compañeros. Promueve el intercambio de apoyo e ideas con su equipo de trabajo, coordinándose además con ellos, lo que facilita la consecución de objetivos mancomunados.

• Busca el consenso y cuida que no se impongan modalidades de trabajo de manera arbitraria, propiciando siempre el dialogo y fomentando el buen clima entre los miembros de su equipo.

3

Apego a normas y procedimientos

• Implementa dentro de su sector los lineamientos recibidos, aplica normas y políticas, es capaz de comunicar y corregir a los demás cuando no se están apegando a las normas y procedimientos.

• Se preocupa de conocer y apegarse a las normas y procedimientos establecidos en la institución. Cuando estas se contraponen con su lógica solicita retroalimentación de su jefatura directa o propone las mejoras que estima pertinentes.

3

Orientación a la Calidad y a los Resultados

• Ejecuta sus tareas de manera eficiente, demostrando una actitud firme y perseverante que le permite cumplir con los objetivos que se le plantean en forma satisfactoria, realizando un control de los avances, lo que le permite administrar adecuadamente sus recursos, y responder en cuanto a la calidad y plazos esperados.

• Toma decisiones y puede realizar modificaciones en sus métodos y procedimientos e implementa herramientas prácticas para obtener mejores resultados, comunicando estos aportes para que sean aprovechados de manera eficiente por todos.

3

COMPETENCIAS ESPECIFICAS

Competencia

Descripción del Nivel

Nivel

Adaptación al cambio

• Es más flexible con su trabajo, por lo cual logrará proponer mejoras o adaptarse a los cambios, consiguiendo responder a estas situaciones de manera adecuada. No obstante, puede verse afectada de manera mínima o poco crítica su calidad, organización, tranquilidad u otra área personal o laboral.

• Identifica y comprende los cambios producidos en la organización. Si no entiende el por qué de estas modificaciones o procedimientos para responder a estas variaciones, buscara información o ayuda pertinente para ello.

3

Capacidad de planificación y Organización

• Determina eficazmente metas, prioridades y plazos para la realización de sus labores. Asimismo, define las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos fijados para sus tareas, utilizando mecanismos de seguimiento y control del grado de avance de las distintas etapas de las tareas o proyectos a su cargo y aplica las medidas correctivas necesarias.

• Está atento al surgimiento de obstáculos que podrían impedir el logro de las metas pautadas, se anticipa a ellos, los maneja y supera. Asimismo, entrega propuestas a sus pares o jefaturas que permiten estructurar y mejorar situaciones procedimientos de su trabajo o el de su área, siendo un aporte en eficacia y eficiencia de estos procesos.

3

Solución de Problemas

• Logra reconocer los problemas de mediana complejidad de su trabajo y/o equipo, analizando y consiguiendo disgregar las situaciones o problemas en partes, y establece relaciones causales sencillas. Esto le permite establecer prioridades evidentes y responder a corto plazo con las expectativas mínimas esperadas.

• Identifica las ventajas y desventajas de las decisiones, y marca prioridades en las opciones según su importancia, dando respuesta oportuna a los requerimientos.

3

Tolerancia al Trabajo Bajo Presión

• Trabaja con perseverancia, moderación y calma en situaciones exigentes y cambiantes, durante jornadas intensas y prolongadas, controlando sus emociones y logrado movilizar sus recursos, respondiendo de manera eficiente y a corto plazo. Sin embargo, cuando estas situaciones desaparecen siente el desgaste emocional y físico del esfuerzo puesto en solucionarlos

• Logra asumir riesgos y desafíos con iniciativa, sin temor a los fracasos, pero manteniendo una actitud cautelosa.

3

COMPETENCIAS TÉCNICAS

Habilidad

Dominio

Básico

Intermedio

Avanzado

Procesador de Texto (Word)

X

Planilla Electrónica (Excel)

X

Correo Electrónico

X

Presentaciones Digitales (Power Point)

X

Plataforma de Gestión Documental del Estado DocDigital

X

Otras: Modelo de gestión en salud pública

X

Modelo de atención en red y atención progresiva

X

Estrategia Nacional de Salud

X

Ley N° 20.584 — Derechos y Deberes de Pacientes

X

Ley N° 20.880 — Probidad en la Función Pública

X

Ley N° 21.643 — Ley Karin (Prevención del Acoso Laboral y Sexual)

X

Estatuto Administrativo (Ley N° 18.834)

X

Ficha clínica electrónica (Rayen u otras)

X

Ley de Urgencias N°19.650

X

Canasta de prestaciones del Hospital Marcos Macuada

X

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

Cargo

Grado

Requisitos

Administrativo

20 al 22

Alternativamente

Licencia de Enseñanza Media o equivalente.

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Etapas de selección

ETAPA

FACTORES

SUBFACTORES

PTJES. MÁXIMO

PTJES. MÁXIMO ETAPA

% FACTOR

PTJE. MÍNIMO APROBACIÓN

I

Evaluación Curricular

Experiencia laboral requerida

Experiencia laboral en el área no afín acreditada desde la fecha de obtención de la licencia de enseñanza media a la actualidad.

10

40

40%

20

Experiencia laboral calificada (afín)  en organismos del sector privado o público, desempeñándose en funciones administrativas de atención al usuario en establecimientos de salud.

20

Experiencia laboral requerida

Capacitación y/o Perfeccionamiento

Trato usuario o atención de público.

•Estatuto administrativo

• Ms. Office básico

• Ley Derechos y Deberes del paciente (Ley N° 20.584)

• Protección de datos personales en salud (Ley 19.628)

• Ley Karin (Ley N°21.643)

• Probidad Administrativa

10

II

Evaluación Psicométrica

Aplicación de pruebas estandarizadas que miden capacidades cognitivas, rasgos de personalidad y competencias laborales

Adecuado

05

05

05%

05

No Adecuado

0

III

Evaluación Psicológica

Adecuación psicológica para el cargo según entrevista psicolaboral

Recomendable

15

15

15%

05

Recomendable con Observaciones

05

No Recomendable

0

IV

Entrevista Comisión de Selección

Evaluación de conocimientos técnicos específicos para el cargo y competencias laborales.

Cada participante de la Comisión calificará a cada entrevistado con un puntaje entre 4 a 7 puntos.  Se promediará la sumatoria de las notas obtenidas por cada postulante, dividiéndose por el número de evaluadores presentes.  Producto de dicha entrevista, a los postulantes se le asignará el porcentaje que resulte del siguiente cálculo:

Puntaje:

Nota Prom. Candidato * 40 puntos Nota Máxima (7)

40

40

40%

30

TOTAL

100

100

100%

60

Calendarización del proceso