Administrativo(a) Atención de Usuarios Servicios Bibliotecarios, Programa Bibliometro, Región Metropolitana.

Objetivo del cargo

Realizar labores de atención y mediación de usuarios, promoviendo la colección bibliográfica existente, los servicios que entrega Bibliometro y las actividades de fomento lector y gestión cultural, entregando un servicio de calidad que permita posicionar a Bibliometro en la Región Metropolitana. Incentivar y ejecutar proyectos culturales o de otra índole que mejoren la calidad y procesos del Programa.

Funciones del cargo

FUNCIONES

TAREAS

1

Realizar atención de usuarios y/o público en puntos de préstamo de material bibliográfico

Realizar inscripción de nuevos usuarios

Orientar y recomendar a los usuarios/as material bibliográfico incluyendo las nuevas adquisiciones

Recepción de novedades, preparación e ingreso de material bibliográfico.

Difundir los servicios existentes en beneficio de los usuarios, tanto activos como potenciales.

Prestar materiales bibliográficos

Recibir devolución y/o renovación de libros

Ordenar material bibliográfico en estanterías

Diseño de vitrinas

Retirar de estanterías libros dañados y gastados para ser descartados.

Cobrar multas pendientes por retraso de entrega de préstamos

2

Enviar oportunamente la información financiera, respecto de la recaudación por concepto de multas.

Recibir dinero por concepto de retraso en el caso de multas pendientes.

Emitir comprobantes por concepto de pago de multas

Efectuar depósitos de recaudaciones de multas diariamente

Informar y enviar comprobantes de depósito a Coordinación

3

Gestionar actividades de difusión del servicio en distintas instancias locales, apoyar en la ejecución de éstas según lo requiera la Unidad de Gestión Cultural y la Coordinación del Programa Bibliometro.

Proponer actividades de vinculación con el medio, aportando a dar a conocer nuestras colecciones y servicios.

Generar convenios de colaboración con los agentes culturales, siendo un nexo especializado entre las comunidades y el servicio.

4

Apoyar en el desarrollo de los procesos internos, con la finalidad de cumplir con los objetivos del programa

Realizar otras labores que su jefatura directa requiera dentro del área de desempeño, a través de la comunicación y gestión del supervisor en terrero.

Participación activamente en comités relacionados a la función y actividades del Programa Bibliometro tanto en Coordinación como en actividades culturares fuera de los puntos de préstamos, en beneficio de la comunidad. Comités como: selección y compra de libros, apoyo a unidad de Procesos Técnicos, apoyo en área de Administración, colaboración y ejecución de actividades de Gestión Cultural.

5

Informar de los servicios digitales con los que cuenta el programa Dar a conocer la página web, inscripción en línea, pago de multas online y renovación de los plazos de préstamo por medio de esta.

6

Otras labores que su jefatura directa requiera dentro del área de desempeño. Asistir y apoyar a la Coordinación del Programa en las actividades que se soliciten dentro del área de desempeño.

Descripción del Cargo

Área de Desempeño: Programa Bibliometro

Jefatura directa del cargo: Coordinador Nacional de Programa Bibiometro

Clientes internos: Programa de Bibliometro; Sistema Nacional de Bibliotecas Públicas; Serpat

Clientes externos: Publico, Usuarios y organizaciones públicas y/o privadas

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Licencia de Enseñanza Media o equivalente

Será deseable contar con título técnico a nivel superior de:

Bibliotecología

Ciencias Sociales y humanidades

Gestión Cultural

Conocimientos Específicos

Sera deseable contar con capacitaciones/cursos acreditados con certificado, relacionadas a los conocimientos:

NIVEL BÁSICO

NIVEL MEDIO

NIVEL AVANZADO

Software de gestión

X

Atención de publico

X

Manejo de colecciones bibliográficas

X

Gestión cultural

X

Microsoft Office

X

Experiencia sector público / sector privado

Deseable 3 años de experiencia en Bibliotecas, entrada de servicios y atención de público.

Competencias

Competencias Transversales:

Orientación al servicio y a la Comunidad: Capacidad para identificar, comprender y anticipar las necesidades e intereses de la comunidad usuaria, generando las acciones y mecanismos que permitan brindar apoyo y proporcionar soluciones efectivas y de calidad, acordes con la normativa y procedimientos institucionales.

Comunicación efectiva: Habilidad para expresar ideas en forma clara, directa y respetuosa para comunicase en un marco de dialogo virtuoso y constructivo, facilitando espacio para la escucha y encontrando un equilibrio entre las propias necesidades y la adaptación al medio.

Trabajo colaborativo: Es la capacidad de colaborar y cooperar con otros en grupo para alcanzar metas comunes, trabajando coordinadamente, en oposición a hacerlo competitivamente, superando los rendimientos alcanzados de forma individual. Implica entender las necesidades y metas de los otros y adaptar las ideas y el comportamiento propio cuando es necesario.

Respeto, buen trato y no discriminación: Capacidad para establecer relaciones interpersonales, la que debe estar caracterizada por el reconocimiento del otro, la empatía, la comunicación efectiva, la resolución no violenta de conflictos y el adecuado  ejercicio de jerarquía. Es el estilo de trato que se da en el trabajo y que promueve las relaciones interpersonales basadas en el respeto, la equidad, el trabajo en equipo y la empatía.

Competencias Especificas

Flexibilidad y Adaptación: Capacidad para identificar necesidades de nuevos escenarios, analizar la situación, crear planes alternativos, comprenden diferentes posturas y trabajar en áreas diferentes a las habituales, generando mejoras que permitan contribuir a la eficiencia, la calidad y mejoramiento del nivel de servicio. Esta asociada a la versatilidad cognitiva, a la capacidad para cambiar convicciones y formas de interpretar la realidad.

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

Licencia de Enseñanza Media o equivalente y acreditar experiencia laboral de, a lo menos, 2 años.

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)

Etapas de selección

Calendarización del proceso