Administrativo Módulos OIRS, Unidad de Atención al Usuario, Jornada Diurna

Objetivo del cargo

Hacer cumplir el protocolo de Atención al Usuario del Hospital el Carmen, asegurando la participación y acceso de los usuarios y usuarias a los servicios de la institución según las normas de calidad e inclusión definidas por la institución, para contribuir a lograr una atención oportuna, de calidad, excelencia y sin discriminación.

Funciones del cargo

OBJETIVOS

ACTIVIDADES DEL CARGO

Proporcionar asistencia a los usuarios de la institución, según protocolo vigente de Atención al Usuario.

Resolver consultas e inquietudes de los usuarios que asisten a la Institución.

Atender los módulos de OIRS del Hall Central, Servicio Paciente Crítico,    Servicio de Pabellón, 4to piso y 5to piso.

Proporcionar información a usuarios para su correcta derivación, según información contenida en los sistemas informáticos de la institución.

Orientar y/o apoyar en la completación de formularios de solicitudes ciudadanas a petición y/o necesidad del usuario.

Orientar a los usuarios respecto de la cartera de servicios otorgados por el establecimiento.

Reportar la asistencia de los usuarios a los Servicios de Hospitalización sobre llegada de usuarios/as para visitas, altas, acompañamientos, según corresponda.

Recibir solicitudes de copia de documentos clínicos y certificados de salud mental, para posterior derivación por la Unidad de Atención al Usuario

Informar y orientar a los usuarios sobre el régimen de visitas, además de los derechos y deberes que tienen como pacientes.

Actualizar los datos de los pacientes y/o sus contactos en los registros respectivos, según sea necesario.

Entregar material educativo e informativos a la comunidad, ya sean dípticos, trípticos u otro material, según protocoloso de difusión establecidos.

Derivar casos complejos y/o críticos a profesionales de la Unidad del Atencion al Usuario y/o del Departamento de Atención al Usuario, según las características del caso.

Realizar las actividades, funciones y tareas designadas por su jefatura directa, en relación a la naturaleza y características del cargo.

Apoyar actividades administrativas relacionadas a la unidad.

Ejecutar y conocer los protocolos, normas y reglamentos del hospital.

Cumplir las normas establecidas en el Reglamento interno de orden, higiene y seguridad.

Colaborar permanentemente en el desarrollo y el cuidado de un adecuado clima laboral en el servicio.

Colaborar en el programa de formación, capacitación y orientación en puesto de trabajo del personal, cuando se le solicite.

Participar en actividades de capacitación, investigación y extensión institucionales coordinadas por el servicio, según la necesidad.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Licencia de Enseñanza Media o equivalente, otorgado por un organismo de educación acreditado por el Ministerio de Educación de chile.

Cursos de Capacitación

Deseable contar con los siguientes cursos:

Curso de Trato al usuario o afín.

Comunicación Efectiva o afín.

Curso sobre Trabajo en Equipo o afín.

Curso sobre Deberes y Derechos de los Paciente o afín.

Conocimientos

Conocimientos en Ley de Derechos y Deberes del Paciente en Salud.

Conocimientos en Ley de Transparencia N°20.285.

Conocimientos en Estatuto Administrativo Ley 18.834.

Conocimiento sobre funcionamiento de la Red de Salud Pública.

Conocimientos generales sobre ley 21.120, que “Reconoce y da protección al derecho a la identidad de género”,  aplicado a la atención en salud.

Conocimientos generales sobre Programa “Hospital Amigo”

Conocimientos generales sobre Circular N°21 del 2022 del Ministerio de Salud sobre “Instrucciones sobre la Atención de Personas Trans en la Red Asistencial”.

Conocimientos generales sobre la “Calidad y humanización en la Atención de Salud”.

Conocimientos generales sobre el Programa Garantías Explícitas en Salud  (GES).

Experiencia sector público / sector privado

Experiencia Laboral

Deseable contar con experiencia laboral de al menos un año en Unidades de Atención al Usuario y/o Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) en instituciones de salud de alta complejidad, del sector público.

Competencias

Competencias Genéricas

Nivel

%

Orientación a las Personas

2

17%

Adaptabilidad al Cambio

2

17%

Integridad

3

18%

Competencias Específicas

Nivel

%

Comunicación Efectiva

3

13%

Trabajo en Equipo

2

13%

Autocontrol

3

11%

Tolerancia a la Presión

3

11%

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

Lo dispuesto en DFL 26/2017 que Fija la planta del Personal del Servicio de Salud Metropolitano Central, para estamento Administrativo, GRADO 20 EUS.

Licencia de Enseñanza Media o equivalente, otorgado por un organismo de educación acreditado por el Ministerio de Educación de chile.

Cumplir con los requisitos de ingreso a la administración pública y no encontrarse afecto a causales de inhabilidad.

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)

Etapas de selección

Calendarización del proceso