(850-3027) Profesional Satisfacción Usuaria, 44 horas, Dirección del Servicio de Salud Talcahuano

Objetivo del cargo

Implementar en los establecimientos de la red del SST, una atención a usuarios y usuarias en el marco de los derechos ciudadanos, fortaleciendo la acogida, el trato digno y la entrega de información que impacte en una mayor y mejor Satisfacción Usuaria.

Funciones del cargo

FUNCIONES PRINCIPALES

• Garantizar cumplimiento a los indicadores de Satisfacción Usuaria relativos a la Estrategia Nacional de Salud (ENS), Compromisos de Gestión, Planificación Estratégica del SST.

-    Garantizar el cumplimiento del indicador Encuesta de Satisfacción Usuaria para los Establecimientos Autogestionados en Red (EAR) en establecimientos hospitalarios y de Atención Primaria de Salud, articulando con la red asistencial la correcta aplicación del instrumento, el análisis de resultados y la elaboración e implementación de los respectivos Planes de Participación Social y Satisfacción Usuaria.

•     Coordinar, articular y apoyar el proceso la Encuesta Trato Usuario, velando por su buen desarrollo en toda la jurisdicción del Servicio de Salud, lo que incorpora tanto a los establecimientos de APS Municipal como Establecimientos dependientes del Servicio de Salud Talcahuano.
• Asesorar y monitorear el correcto cumplimiento de las medidas obligatorias del Programa Ministerial Hospital Amigo en los establecimientos hospitalarios de la jurisdicción del Servicio de Salud Talcahuano.

-    Gestionar y coordinar los procesos que conllevan las compras de insumos para la implementación de los proyectos presentados por los Comités Hospital Amigo de cada uno de los establecimientos hospitalarios de la red Servicio de Salud Talcahuano, resguardando el buen uso del presupuesto.

• Coordinar capacitaciones para funcionarios/as de la red del Servicio de Salud Talcahuano en temas relacionados con la Satisfacción Usuaria, Protocolos de Trato, Salud sin discriminación y con enfoque de género, dentro de otros temas atingentes
•   Coordinar, gestionar y supervisar la ejecución de las actividades de capacitación contempladas en el PAC de la Unidad de OIRS y Satisfacción Usuaria, velando porque las propuestas técnicas, contenidos, relatores y condiciones de ejecución cumplan con los estándares de calidad comprometidos en los procesos de licitación y contratación.
• Implementar, supervisar y monitorear el desarrollo de indicadores de la Ley Mila en los hospitales de la red del Servicio de Salud Talcahuano.
•     Coordinar la estrategia de Escuelas Hospitalarias a nivel local, asegurando el reporte oportuno de información al nivel central.
• Diseñar, planificar y ejecutar plan de trabajo anual de la línea Satisfacción Usuaria que involucra proyectos innovadores que estén orientados a mejorar la percepción de los usuarios/as, guiando en la misma línea tanto a los establecimientos de atención primaria como los hospitales de la red del Servicio de Salud Talcahuano.
•     Coordinar, junto a la jefatura de la Unidad, la planificación, organización y desarrollo de las reuniones mensuales de la Red de OIRS y Satisfacción Usuaria del Servicio de Salud Talcahuano, realizando seguimiento a los compromisos adquiridos y apoyando la implementación de los acuerdos establecidos.
•   Mantener una coordinación permanente y efectiva con los referentes técnicos de Género, Diversidad Sexual, Niños, Niñas y Adolescentes (NNA), Trastorno del Espectro Autista (TEA), Discapacidad, Migrantes y otras líneas estratégicas, promoviendo el desarrollo de acciones integradas que fortalezcan la equidad, inclusión y calidad de la atención usuaria.
• Establecer una articulación permanente con fundaciones, corporaciones, organizaciones y otras instituciones sin fines de lucro, promoviendo alianzas estratégicas orientadas al desarrollo de actividades de difusión, e intervenciones que contribuyan al fortalecimiento de la satisfacción usuaria y la humanización de la atención.
•     Dar atención, orientación y contención a los/as usuarios/as que se dirigen a la Oficina de Informaciones, reclamos y sugerencias “OIRS” de la Dirección tanto presencial como telefónicamente.
• Realizar cualquier otra actividad solicitada por su jefatura directa, de acuerdo a indicaciones y lineamientos establecidos, de modo de contribuir al adecuado funcionamiento del área de trabajo.

FUNCIONES EVENTUALES

Participación en instancias de Participación Social y Gestión Comunitaria.

Gestión de la OIRS del COSAM Hualpén, incluyendo el registro, seguimiento y respuesta de solicitudes ciudadanas dirigidas a la Dirección (reclamos, felicitaciones, sugerencias y consultas).

Participación en el Comité de Atención Preferente del SSTHNO.

Participación en los Comités de Hospital Amigo de los Hospitales Las Higueras, Penco-Lirquén y Tomé.

Participación en el Comité de Género del SSTHNO.

Participación en el Comité Intercultural del SSTHNO.

Subrogancia Asesor OIRS.

Perfil del Cargo

Los siguientes elementos componen el Perfil del Cargo y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Perfil requerido

Título Profesional de Asistente Social / Trabajador Social, psicólogo, sociólogo.

Ley N.º 20.584 sobre Derechos y Deberes de las Personas en su Atención de Salud.

Salud Pública.

Capacitación en Comunicación Efectiva.

Capacitación en Trato al Usuario/Satisfacción Usuaria.

Programa Hospital Amigo.

Capacitación en Trastorno del Espectro Autista (TEA).

Humanización de la Atención en Salud.

Diversidad e Inclusión.

Derechos Humanos.

Perspectiva de Género.

Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS).

Implementación de la Ley Mila.

Compras públicas.

Cursos complementarios

Herramientas básicas de office.

Interculturalidad en salud

Ley Dominga

Atención preferente

Experiencia sector público / sector privado

Experiencia Total (en el estamento) en el Servicio Público y/o Privado.

24 meses

Experiencia en las líneas de Satisfacción Usuaria y OIRS en área de salud.

12 meses

Competencias

Trabajo en Equipo

Nivel 4

Compromiso Organizacional

Nivel 4

Orientación al Usuario

Nivel 3

Tolerancia al Estrés

Nivel 3

Proactividad y Mejora Continua

Nivel 3

Contexto del Cargo

CONTEXTO DEL CARGO

EQUIPO DE TRABAJO

Profesional Asesora, Jefatura de Unidad.

CLIENTES INTERNOS

Equipos hospitales, Comités Hospital Amigo, referentes COMGES Satisfacción Usuaria, referentes encargados/as OIRS y Satisfacción Usuaria, Encargadas Ley Mila. Coordinación con Unidad de Participación Social y Departamento de Salud mental.

CLIENTES EXTERNOS

Usuarios y usuarias de la red de salud, entidades públicas, fundaciones, corporaciones, organizaciones y otras.

OTROS ELEMENTOS

Coordinación con el intersector en temas relacionados con la Satisfacción Usuaria.

Requisitos generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 del la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:

Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el 15.10.2013, según Ley 20.702).

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

Requisitos Específicos

i) Título Profesional de una carrera de, a lo menos, ocho semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente.

Documentos requeridos

Copia Cédula de Identidad

Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados

Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)

Etapas de selección

Calendarización del proceso